夯實基礎促規範強化職能保發展
全面提公升**縣局營銷工作水平
（營銷部）
一、轉變服務觀念，提公升客戶服務能力
（一）開展電子商務，豐富訂貨方式和結算方式。
通過對零售戶的實地調查，客戶經理幫助有條件的零售戶開通了捲菸網上訂貨功能，增加了經營戶訂菸的便捷性，減少了電訪部門的壓力。截止目前，網上訂貨戶數 **戶，佔零售戶比例為**%。對於確實無法進行網上訂貨的客戶，根據市局公司安排，進行了手機資源資訊調查，對還未進行網上訂貨的客戶而逐一摸底，結果顯示客戶普遍持有手機，沒有手機的客戶也願意配合購買進行網上訂貨，預計手機訂貨平台搭建後，網上訂貨可以達到**%。
另一方面，加強與零售戶溝通和宣傳，讓零售戶了解電子結算的優勢，提高零售戶的認知和接受程度。截止目前，全縣**戶已實現電子結算，電子結算率達到了**%。
（二）強化零售戶培訓，著力提公升客戶經營能力。
為幫助捲菸零售客戶提高經營水平，使新增零售戶更好、更快地了解和掌握菸草行業政策及訂煙流程，在工作中加大了對捲菸零售戶培訓力度，通過集中培訓、一對一培訓等方式使零售戶明晰**訪銷、電子結算等工作流程、知曉貨源分配政策，做到訂菸準確及時、進貨適應對路、經營守法規範。縣局(營銷部)先後多次舉辦了捲菸零售客戶培訓
（三）強化明碼實價管理，提公升客戶盈利度。
良好的捲菸市場秩序是維護零售戶利益的重要條件，所以我們高度重視捲菸市場維護工作，及時了解貨源**、行業政策、新品上市和品牌**等重要資訊，加強溝通，相互支援，
通過定期或不定期市場抽查，有效促進了捲菸零售市場穩定健康發展。明碼標價覆蓋面達到95%。
（四）加強客戶經理拜訪工作管理，提高客戶服務水平。
我們始終把客戶經理市場拜訪作為提公升客戶服務水平的重要措施。依託「135」工作平台，一是拜訪前制定詳細的拜訪計畫。明確拜訪目標，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程。
客戶經理及時將拜訪中發現的問題研究上報，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經理、客戶經理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多侷限於形式，沒有針對性、效果不明顯的情況。
自工作法實施以來客戶滿意度提公升明顯；培育品牌效果明顯；客戶經理自身素質得到鍛鍊提高，最大限度地發揮主觀能動性，推動了團隊素質的不斷提高 。
二、加大品牌培育工作力度，不斷提公升品牌培育能力。
為了提公升品牌培育的能力，更好的服務捲菸零售客戶，提公升重點品牌的市場占有率，我們明確了客戶經理品牌培育工作的目標和考核標準，切實提公升了品牌培育能力。一是督促客戶經理對品牌知識的學習積極性，熟悉品牌文化內涵，在日常拜訪推薦過程中能有效指導零售客戶向消費者進行宣傳推薦。二是根據營銷中心品牌部品牌培育方案，結合零售客戶各價位段品牌的銷售情況，要求客戶經理在拜訪過程中，積極引導消費，從市場需求的角度合理選擇適合轄區消費特徵的重點品牌進行培育，努力做好每個價位有主銷品牌、潛力品牌和替代品牌，實現零售客戶有所選擇。
三是加強品***工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場資訊，結合客戶業態類別分析具體品牌的上櫃情況，開展消費者調研工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成市場分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提公升品牌市場占有率。
四是積極與工商協同工作。對於新品培育工作採取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調查，全面發揮協同營銷功能。
三、取得的成效及體會
通過開展創優工作，我們更加注重創優活動與基礎管理、管理創新的有機結合；創優活動與企業文化建設、貫標、對標工作以及績效考核的有機結合；創優工作與捲菸營銷上水平的有機結合,各項基礎管理取得了一定的成效。
(一)是建立工作使員工素質不斷提公升。通過創優工作,全員自覺參與創優的意識明顯提高,自覺維護創優結果的意識明顯提高, 隊伍素質明顯提高。獲得捲菸商品營銷證書的營銷人員比例明顯提高, 培訓面達到100%，人均培訓時間達到80學時/年。
目前,所有營銷人員都取得了初級捲菸營銷資格技能鑑定資格證書，初級資格考試通過率為100%;9名營銷人員取得了中級捲菸營銷資格技能鑑定證書，中級資格證書持證率為75%（符合建立優秀營銷部捲菸商品營銷員證書人員比例≥75%的規定）
(二)是建立工作使內部管理日趨規範。啟動建立工作後，我們進一步注重管理，注重制度建設，不斷加強人性化管理，使我們的管理工作邁上了乙個新台階。
(三)是建立工作使客戶滿意度得到提高。「客戶的滿意是我們永恆的追求」，營銷部積極探索客戶服務方式，根據不同客戶有針對性開展工作，使整體服務水平有了較大提公升，使客戶對我們滿意度不斷提公升。
(四)是規範建設取得新進展。通過創優工作,縣局(營銷部)內部監管能力不斷強化,規範經營水平進一步提高,全員規範經營意識明顯增強。
四、存在的問題及原因分析
創優工作的開展雖然取得了一定的成效，但與創優工作指標、先進單位相比還有一定的差距。主要表現在:一是雖然在平時的工作中我們加強培訓，但知識**狹窄，學習難度大，掌握能力差，隨著網建工作的深入推進,營銷人員配備和素質還需進一步提公升;二是受地域偏遠、消費結構低、捲菸零售客戶自發培育品牌的意識淡薄，品牌培育推廣工作難度較大。
五、下一步工作打算
優秀縣級營銷部建立工作是乙個動態的過程,必須適應新形勢新任務的要求,不斷賦予新的內涵。下步我們將繼續努力，在市局（公司）的正確領導下，緊緊圍繞建立活動這個主要工作任務。努力做好開展建立工作目標任務：
一是加強營銷人員培訓學習，有效提高營銷人員服務市場、分析市場的能力，提公升捲菸營銷的整體水平。二是針對品牌培育的薄弱環節，找出不足，進一步分析本地市場特點，揚長避短，使品牌培育工作更上乙個台階。三是抓好營銷能力提公升個性化活動的開展。
精心組織人力，強化培訓，著手為開展零售終端建設打好基礎。四是調整消費結構，做好五類捲菸梯次向四類捲菸靠近，增加
一、二、三類捲菸的銷售比重，是全縣銷售水平穩步提公升。
裝卸部安標建立工作匯報材料
4月2日 9日期間 一 階段性工作完成情況 自4月2日以來，裝卸部主要完成以下專案 一 安全防護設施和現場整治 二 跑冒滴漏和制度建設 二 工作總體推進情況 防護設施和現場整治以及跑冒滴漏正在按照倒排計畫逐步實施 對正在建設當中的3 包機裝車系統安標設施積極跟進 督促完善 本週領回100套免維護燈具...
建立縣級最佳文明單位工作匯報
工作匯報 自xx年10月組建以來，在縣委縣 和人社局黨委的正確領導下，在縣委宣傳部和縣文明辦的關心指導下，我局認真貫徹落實黨的十八大精神，學習實踐科學發展觀，深入貫徹落實 系列講話精神，牢記社會主義核心價值觀，以加強作風建設，提高執行力為動力，以為勞動者服務為宗旨，構建和諧勞動關係為中心，建立文明監...
文明城區建立工作匯報
每學年學校在上級部門的組織下，認真開展 做文明有禮朝陽人 徵文和演講比賽活動，我校高二2班學生李佳茜代表全區中學生在全區演講比賽活動過程中宣讀了 爭做文明有禮朝陽中學生 的倡議書。為落實區建立辦 關於組織中小學生參加 文明觀世博 熱情迎亞運 和諧迎國慶 做文明有禮的中國人 網上簽名寄語活動的通知 學...