20xx年客房部營銷方案20xx年下半年以來，我縣酒店市場客房數量急劇膨脹，具初步估算現在我縣單房房價達100元以上的客房已達600餘間，尤其是金水溫泉大酒店的開業，更是形成了與我店竟爭。我飯店為更快更好的發展，20xx年是至關重要的轉折點，客房要創高，是今年立足根本。在客房如何能夠保持不降低入住率的前提下，有效地提高客房含金量，是當務之急要解決的問題。
針對上述市場及我店實際情況，現我部門初步制定「兩個加強，六個推出，乙個改變」的銷售方案：
一、「兩個加強」
1、加強內功，提公升總體形像，樹立自身品牌。
a、加強我店客房硬體建設從現在我縣酒店市場環境來看，隨著我縣經濟的快速發展，消費層次和購買力不斷的提高，消費者的注意力並不僅僅停留在**上，尤其是政務接待方面顯得尤為突出。不再是**越低的越暢銷，而是越能滿足某種特定需要的產品越好賣。消費者更加注重的是產品的質量、服務、環境等方面。
所以現在我店客房部的發展就必須對硬體裝置進行大的投入和建設。這樣有利於提高我店經營的形像，也有利於我店下一步的生存和竟爭。
b、加強服務質量，放下老大的架子。從服務質量抓起，從點滴做起，徹底放下老大的架子，實話說以前我店無論是那個部門都存在乙個「只重視政務接待，輕視散客」的現像，這是多年來當老大時養成的乙個習慣，這種習慣在以前還不太突出，但是在以後會越來越明顯，更為嚴重的時這種思想並不只是在員工方面存在，在酒店高層也有這種思想做怪，如不及時改正，這個問題將會對我店產生極大的影響，只有領導們以身做責，帶頭從思想上將散客視為上帝、視為父母，給員工做出表率，才能帶動員工從根本上改變，才能提公升自身的服務質量和水平，這些問題並不是單單靠培訓就能解決的。
2、加強宣傳，展開立體攻式。
a、加強對計程車的宣傳
計程車市場是比較大的一塊市場份額，尤其是在第一次來莘客人的面前，顯得十分重要，由於以前我們的重視程度不夠，使得其他賓館占有市場率較高，我們可以製做精美的計程車宣傳卡，可以吸引計程車主，並可以適當提高計程車司機的回扣率，由原來的10元/間，上調至15元/間。
b、加強廣告宣傳力度
（1）宣傳牌方式：於我縣縣城進城的各大交通要道上設立大型醒目的宣傳牌，並將我店新推出的一些活動和房間**配到宣傳牌上，或可以與金鑫傳媒聯絡，將我店的活動短片放到各大宣傳屏上進行宣傳。
（2）手機**方式：以手機簡訊的方式，將我店的各項活動資訊發到縣主要幾個號段手機上，並可以配以招工等資訊，在客戶維護方面也可以用上，在過年、過年時給客戶發去祝福簡訊。
（3）報紙宣傳方式：目前我縣報紙銷售量最大的是《齊魯晚報》，我們可以聯絡縣郵政採用彩頁夾帶的方式，將我們的宣傳彩頁夾帶進報紙，展開宣傳。
二、「六個推出」
1、推出淡季**房：
在淡季時，每天在客房1f提供五間**房，僅限現金結算，不接受預訂，早到早開，續房時要求客房部經理簽字，方可辦理續住手續，房價：100元/間·天。
2、推出計時鐘點房
客房房價100元/6小時、80元/4小時，僅限現金消費，可接受預訂，晚8點後取消鐘點房。
3、推出**式銷售，針對現金結帳的散客，客房、餐飲、會議**銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲享受菜金95折優惠、會議方面也可以享受不同程度的優惠。
4、推出評選客人活動，每月評出客房消費前三名客人（政務接待除外），給予贈送禮品、合理返利或多開發票等獎勵。禮品及返利可為其消費金額的3--5％左右，當然評選活動，只能是限於現金收回的客人。
5、推出送果盤活動。為多次來店的常客和第一次入住的客人送免費果盤，所送的水果首選當季的最便宜、質量最好的水果，如冬天上桔子，夏天上紅果等，即能讓客人感覺到親切，受到了尊重，也能讓酒店在付出少量成本的同進獲得良好的口碑。
6、推出小商品樓層。自開業以來我店因接待性質的原因，一致未在客房中配備小商品，隨著我店接待性質的轉變，也應當適應新的形勢，建議在客房1f嘗試性配備小商品，如桶面、火腿腸、榨菜、***、礦泉水、小瓶洗髮等，即方便客人，也提高了酒店的利潤。
三、「乙個改變」改變現有營銷模式。實話說我店從一開業以來就沒有建立起相應的營銷機制，當然這也與我店的實際情況有很大的關係，包括現在我店也因規模、經營性質受到侷限，在此我們提出兩種建議：
1、建立專職的營銷隊伍。酒店設立營銷部，抽調或招聘三到五人，組成酒店營銷部，從客戶開發到客戶維護再到收回帳款，設立專人管理，工資按基礎工資加提成進行發放，誰開發客戶多，維護的客戶好，收回的帳款及時，誰的工資就高，相反誰開發的客戶少，維護的客戶差，收回的帳款不及時或是收回不了，誰的工資就低。這種營銷隊伍的缺點就是成本較高，而且人力上也會造成浪費。
2、建立兼職的營銷隊伍。酒店設立營銷小組，從各部門抽調業務能力強、交際能力廣的管理人員或員工到營銷小組兼職，由酒店高層領導掛帥，對現有的帳戶進行分配，分配後的各單位、企業就是該名員工的維護客戶，另外，誰開發出來的新客戶也隸屬
該名員工的客戶，從客戶開發、維護、收欠一條龍服務到底，包括客戶就餐、住宿，負責客戶的員工都要跟進。當然報酬方面也要有。
a、低比例提成（2%--3%），由酒店負擔維護費用。
b、高比例提成（3%--5%），同個人負擔維護費用。
當然困難也是現實中存在的，兼職的員工除了維護客戶的工作要做外，還有各部門的主要工作要做，客戶維護跟進有一定的困難，並不能做到服務到底，個人精力也有限，工作中不一定會出現錯誤。
以上方案為初步方案，請飯店領導審議。
莘縣迎賓大酒店客房部
20xx年2月15日
酒店客房部獲獎感言
尊敬的酒店領導和全體同事 大家好！今天在這裡能夠獲得這項殊榮，我感到十分榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動和感激，自進入酒店以來，正是一種如家的溫暖，領導和同事們的幫助與包容讓我有機會在今天取得這樣一點成績。在此，首先感謝酒店領導一直以來對我的期望，使我們能夠在乙個尊重勞動 重視人才的人文環境中得到更...
酒店客房部述職報告
本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行主管負責制。為節省電量，客房空調遙控器調到適宜溫度，空調 電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而提高了員工的節能意識。定期檢查 維修 保養設施裝置，安全方面的管理 客房部...
酒店客房部實習報告
實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭於這芸芸眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的複雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習後來的一段時間裡我變得沉默寡言了，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去...