某二○○九年度
徵費工作總結
2023年對於某而言，是在經歷中成長， 在成長中總結的發展之年。08年我們經受了雪災和汶川大**等重大災害的嚴峻考驗，為我們運營管理工作積累了豐富的經驗。2023年始管理所確立了以徵費工作為中心，以保暢工作為重點，的工作思路，以開展「貼心服務、微笑服務、文明服務」為媒介，促進徵費管理工作。
今年8月寧陝境內發生泥石流災害，管理所上下緊急動員，支援搶險保通工作，有力的保證了道路的暢通。除此之外，在某的正確領導下，在各收費站員工的全力配合下，管理所如期開展了「春訓」、「秋訓」、「偷逃漏專項治理」等活動，增強了員工的激情、熱情，確保了徵費工作的順利進行。迄今，各項徵收工作均取得了可喜的成績。
現將有關情況匯報如下：
一、2023年工作回顧
（一）通行費完成情況
截至2023年10月31日，管理所共徵收通行費3268510元，日均徵費額10752元，實際徵收的通行費完成各站計畫任務300萬元的108.95%；出入口車流量201221輛，日平均車流量661輛，其中入口車流量為101972輛，出口車流量為99249輛。
截止10月底拆分後，共徵收通行費2.1億元、完成全年計畫任務1.3億元的158.74%。
（二）主要開展工作
1、規範管理，加強業務
某按照2023年學習培訓計畫，為建立「學習型企業、知識型員工」，紮實開展隊伍建設工作，促進落實以人為本的人才戰略，提高員工的綜合素質和業務技能，管理所制定了詳細可行的獎懲措施，有效地激發了員工的工作積極性，為徵費工作的順利進行提供了堅實的人才保證。
1）、2月23日-3月5日「春訓」期間，組織徵費業務骨幹，邀請專業老師授課，就「計重收費政策」「票證管理」「收費機電系統的基本常識」「文明禮儀」「職業道德」等重要內容開展培訓，解決工作中遇到的實際問題，提高了員工的實際業務能力。
為了提高員工的團隊意識和突發事件處理能力，管理所組織收費站、標識站、監控中心，針對軍事佇列、文明禮儀，規範交**進行軍事訓練，並在路政中隊、消防中隊的配合下，進行了特情演練，全面的檢驗了管理所應急、保暢方面突發事件的處置能力，為各項工作的順利開展打下了基礎。
2）、9月8日-9月25日，為了進一步加強員工的業務技能，以及對上半年工作中開展的活動、政策性檔案的了解，進行了集中性的秋季培訓。活動分業務學習和軍事演練兩部分，以部門負責人進行授課，各班組進行自學、討論模式為主，進一步加強了員工的團隊協作和組織紀律性。
在「春訓」、「秋訓」活動中，員工能夠積極參與領導分配的各種任務，熱愛集體，增強了員工的凝聚力，提高了員工的工作素質、業務技能。在交**的過程中能夠按照標準化進行操作，在實際工作中，遇到特情車能夠正確、恰當的進行處理。通過學習總結，大家都在培訓中受益匪淺，對徵
費工作有了更深層的了解。
2、細化各項考核制度，加大稽查力度
制度建設是工作規範化的基礎，只有制定健全、完善的工作制度，才能更好的將工作做到最好。在年初對各項工作進行合理安排、明確責任，做到有計畫、有措施、有落實、有總結。在徵費工作中，要求各收費站始終嚴格執行收費政策，堅持「應徵不漏、應免不收」的原則，對正常車輛嚴格按照標準收費，對免費車輛嚴格把關，查缺堵漏，避免通行費的流失。
1）、在日常工作中，要求各收費站、監控員要認真總結工作經驗，結合工作實際以及司乘人員的意見、建議，完善、細化各項管理制度，力爭使各項工作均能做到有章可循、有據可依。健全制度，嚴格管理，用制度管人，以制度促管理，以管理促效益。
為了確保徵費工作的正常執行，管理和監督收費人員在工作過程中的政策執行、勞動紀律、文明服務以及業務技能等方面工作，徵費稽查股成立了稽查小組，對日常工作稽查每月不少於12次、文明服務不少於12次、偷逃漏專項活動不少於10次，採取定期與不定期、夜間與白天相結合，通過現場稽查與監控稽查的模式對各收費站、標識站和監控中心進行全面檢查監督。每次檢查的內容、結果、存在問題、處理意見做詳細的稽查記錄，並由當事人簽字確認，對問題進行認真整改，從而預防違紀、錯收、漏收和收費人員**作弊現象發生，堵塞收費漏洞，提高工作質量，提公升服務水平。截止2023年10月31日，我所稽查次數達125次，共刊發稽查通報27期。
2）、在平時的工作中，對收費員、監控員進行小型的不定期考核，通過考核，對成績好的提出表揚並進行獎勵。同時根據各班組情況，實行星級評定，充分調動員工對工作的積極性。通過考試、考評兩種方式提高了員工的業務水平，增強了班組、個人之間的競爭意識，使員工能夠自覺的查詢自身存在的問題，從問題中吸取教訓，互幫互學，相互提醒，持之以恆的將收費工作做好。
3）、我所管轄路段為山區事故多發路段，監控中心承擔著管轄路段內的路網和隧道的監控工作，為了確保道路的暢通，管理所加大了監控的管理力度。要求監控員24小時對路段進行滾動排查，保證管轄路段的安全通行。同時，定時對監控錄影，進行回訪審查，做好監督工作，詳細真實記載當班系統運轉、車輛通行及收費員操作規範等情況，嚴管免費車、施工車輛的放行，堅決抵制「私放人情車」等違紀行為
3、加強機電維護，保證裝置正常執行
隨著裝置的投入使用，總結兩年來裝置管理的經驗，2023年對裝置的管理與維護工作有了進一步的推進：
1）、加強機電維護監管力度，認真搞好裝置維護質量管理，重新對所有的裝置、備品、備件進行登記造冊，包括裝置名稱、產地、型號、數量、安裝位置、安裝時間、已使用年限等資訊。這項工作可以更好的了解自己所管轄的工作範圍，通過對裝置的登記、維護、維修變更的登記、備件使用等基本資料的登記，做出合理的維護、維修，在裝置發生故障是能夠第一時間作出判斷。
2）、樹立裝置安全意識，加強機電裝置的安全防禦管理工作，建立機電系統安全制度，對所有裝置的usb介面、光碟機進行封存，嚴格控制外來外掛程式的使用，如需對監控錄影進行備份拷取，必須進過領導同意，進行詳細登記，將外來外掛程式，進行防毒處理，才能使用，這樣有效的杜絕了病毒入侵，保證了裝置的安全。
3）、在高速電子公司的大力支援下，每月定期對監控系統、供電系統、機電系統、收費進行一次全面檢查和維護，每週進行一次周巡檢，對每個裝置的執行狀況進行檢查，做到月月大檢查，周周小檢查，保證裝置的良好執行。另外，各收費站監控機房、票證管理機防病毒軟體進行定期檢查，看是否能夠做到自動公升級，自動進行防毒檢查。截止2023年10月31日共處理收費故障159起；對裝置進行巡查、保養54次，裝置使用率及平均裝置可用率均達98%以上。
4、積極開展各項活動
1）、2023年管理所在某的領導下，大力發揚「和諧、創新、高效、卓越」的企業精神，認真貫徹文明服務理念，切實做好文明服務工作，繼續開展「微笑在紅亭，滿意在高速」的活動，不斷加強員工文明服務意識，創新服務理念，提高員工文明服務工作質量。同時，加強標識站的文明服務水平，為過往司乘樹立良好的服務視窗形象。
要求各收費站、標識站以及監控中心人員，上班期間保持服裝統
一、整齊，對過往司乘人員做到唱收唱付。熟練掌握《服務標準》以及「文明十用語」落實「三個服務」精神，保持對待每一位司乘人員要微笑，對司乘人員提出的要求及建議要虛心接受，根據情況對文明服務台的物品進行補充，方便司乘人員的需求。同時做好滿意度調查問卷，對於**的問卷資料，每月月底進行彙總分析，並將司乘提出的具有普遍性的合理化建議匯報至上級單位。
截止2023年10月31日，為司乘提供免費服務5521次，其中各站為司乘人員提供便民服務1011次；提供加油站位址852次；提供周邊環境介紹1644次；提供車輛維修工具服務134次；提供行車指南指南和路況提示語439次；提供開水914次；提供醫療服務35次；提供充電器、膠帶等應急物品324次；為車輛免費加水168次。共收到感謝信8封，錦旗2面。
2）、7月20日，管理所積極響應某的精神，維護改制期間的穩定與發展，進一步轉變員工工作作風，提高工作效率和服務水平，在全所範圍內開展「作風紀律整頓專項」活動。徵費稽查股為了有效的開展此次活動，根據實際情況成立了活動領導小組，並制定了活動實施方案。根據活動安排，結合自身工作實際，通過端正思想，認真學習，深刻查擺，紮實整改等環節，所有員工的責任意識、大局意識和紀律觀念明顯增強，工作作風有了明顯轉變，工作水平和工作質量有了明顯提高，作風整頓紀律工作取得了顯著的成效。
3）、2023年8月10日—2023年2月28日，為了規範「綠色通道」車輛的操作流程，進一步提高收費管理水平，集團開展了嚴厲打擊「綠色通道」活動。某針對集團公司的要求，對這次活動做了進一步的要就，並制定實施方案。管理所根據某的方案聯絡自身實際情況，同時也制訂了相應的實施方案並成立了領導小組。
在活動期間，各收費站、標識站和監控中心，通過學習加強員工對綠色通道車輛的識別，加強員工廉政教育，細化工作流程，規範查驗程式，做到「雙驗雙簽」，做好登記，保證活動有序進行。活動開展以來截至10月31日，共查出假冒鮮活農產品3輛，追繳金額180元。
4）、根據省廳、集團公司、某關於開展「整治車輛偷逃漏通行費及超限超載治理專項活動」的通知，我所積極開展「整治車輛偷逃漏通行費及超限超載治理」專項整治活動。依據活動的指示精神，自9月10日起管理所以縱向模式，從上到下召開動員大會，對全體員工進行動員，明確活動目的，落實階段性任務，並成立專項活動領導小組，全面負責活動的組織、指導、協調、實施等工作。
各收費站、標識站、監控中心通過對檔案的學習，加強員工對此次活動重要性的認識，做到嚴格控制車輛減免範圍，嚴厲打擊逃費行為，嚴查假軍車、假果品、假行駛證等違規車輛，並以各種手段製假，確保通行費的順利徵收。同時以各種形式加大宣傳力度，包括：張貼宣傳標語、製作宣傳展板、在站區周圍村莊進行講解以及對過往司乘人員發放宣傳單。
公開投訴**，讓廣大群眾參與監督，時候動進行順利。
活動開展以來，各收費站總結了很多有效經驗，並有效的遏制了許多偷逃漏行為，為我們的徵收工作追回了許多的損失。自2023年1月1日——2023年11月9日某堵漏增收車輛87輛，共增收通行費6010元。其中u行車輛35輛，增收1210元；無卡車輛28輛，增收3515元；假鮮活農產品3輛，增收180元；假軍車共17輛，增收570元；損壞、倒換、借用其它車輛通行卡的違規車共3輛，增收450元；甩貨逃費牽引汽車車輛1輛，增收85元。
5、加強票證管理，保證通行費徵收順利
1）、每月徵費稽查股對三個收費站的票證安全進行兩次檢查，檢查防火、防盜、防霉變、防丟失、防蟲蛀、防鼠咬等設施；對票證管理機運**況、通行費的安全等進行檢查結果基本良好，對存在的細小問題，徵費稽查股已指出，並進行通報要求各站及時進行整改。
2）、定期組織各站票證員召開會議，主要促進站與站、
站與所票證員之間的思想交流，**工作體會，解決疑難問題等不斷提高票證員的業務素質，使票證工作逐步走向規範化。
3）、為了提高票證員的業務水平和競爭意識，我所實行票證員星級評定。主要從兩個方面進行考核，一方面是日常檢查，另一方面是季度業務知識考核。每月對票證員進行評比，季度未評出三星級和一星級各一名獎優罰劣，實行用制度管理，從而激勵票證人員的工作熱情，使我所票證員形成你追我趕，不甘落後的良好氣氛。
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