為了提高外部質量保證能力，提高本廠信譽，以最大限度地滿足顧客和法律法規的要求，特制定本制度。
1、銷售部門負責產品售前、售中、售後服務的控制和管理。
2、生產部門配合銷售部門處理使用者的意見和投訴。
3、銷售部門根據本廠的統一部署，對開發的新產品都要進行適宜的**宣傳，以便使顧客了解本廠的產品，必要時（如在顧客要求的情況下）應為其提供產品樣品及有關的服務和諮詢。
4、本廠銷售人員在銷售產品時，應主動向顧客提供產品質量指標等相關資料。
5、提供必要的運輸服務、送貨上門等方便顧客的措施，向顧客提供產品的使用方法及貯存保管要求等諮詢服務。
6、銷售部門負責接受投訴和收集投訴產品的資訊，建立質量投訴記錄及資訊反饋記錄，不定期徵詢顧客意見，並受理使用者以各種方式提出的各種服務要求以及顧客的投訴和抱怨，並及時向主管領導反饋質量資訊，必要時對消費者投訴要進行評估。
7、建立使用者檔案，詳細記錄其名稱、位址、**、聯絡人及訂購每批產品的型號規定和數量，了解顧客的定貨傾向，及時做好供貨準備。
8、發現售出的產品存在質量問題，嚴格按照產品召回管理制度執行，由銷售部門負責記錄召回產品的全過程。
9、對與相關召回產品的商戶要根據情節輕重給予賠償，並向顧客作以耐心細緻的解釋工作，直至使用者滿意。
裝置全過程管理制度
1.目的 為不斷改善裝置技術狀況，提高裝置可靠度，作好裝置的全過程管理，促進生產發展 提高經濟效益，特制訂裝置全過程管理制度。2.定義 裝置全過程管理制度是指對裝置從規劃 選型 購置 驗收 入帳 安裝 使用 維護 更新改造 轉移 閒置 報廢的全過程進行的綜合管理。3.適用範圍 本制度適用於矽片廠全部...
裝置全過程管理制度
1.目的 為不斷改善裝置技術狀況，提高裝置可靠度，作好裝置的全過程管理，促進生產發展 提高經濟效益，特制訂裝置全過程管理制度。2.定義 裝置全過程管理制度是指對裝置從規劃 選型 購置 驗收 入帳 安裝 使用 維護 更新改造 轉移 閒置 報廢的全過程進行的綜合管理。3.適用範圍 本制度適用於矽片廠全部...
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...