第1章 it專案管理基礎
什麼是專案？
所謂專案，就是在既定的資源和要求的限制下，為完成某種目標而相互聯絡的一次性的工作任務。
專案有哪些基本特徵？
1. 明確的目標獨特性時限性
it專案除了具有一般專案的特徵外，有哪些自己的基本特徵？
1. 目標的漸近性時效性高風險性智力密集型
什麼是專案管理？
專案管理是保證專案順利實施的有效手段，它是通過臨時性的、專門的柔性組織，運用相關的知識、技術、工具和手段，對專案進行高效率的計畫、組織、指導與控制，以實現專案全過程的動態管理和專案目標的綜合協調與優化。
專案管理有哪些方面的具體特點？
1. 專案管理的物件是專案系統工程思想組織的特殊性管理方式是目標管理專案管理具有創造性
專案管理機構：
ipma（國際專案管理組織） pmi（美國專案管理協會 pmrc（中國專案管理研究委員會）
知識體系：
pmi知識體系pmbok ipma知識體系icb 我國知識體系c-pmbok
it專案管理有哪些自身的特徵？
前瞻性合作性激勵性
第2章專案管理過程與專案管理環境
什麼是專案生命週期？
任何專案在執行過程中都有乙個演化過程，這個演化過程稱為專案的生命週期。
什麼是里程碑？
里程碑是專案中階段性工作的標誌。
專案管理過程由哪5個具體過程組成？
1. 專案啟動專案計畫專案執行專案控制專案結束
專案經理的地位和作用
專案經理是專案實施的最高領導者、組織者、責任者，在專案管理中起到決定性的作用。
專案經理是專案有關各方協調配合的橋梁和紐帶，處在專案各方的核心地位。
專案經理有哪些職責？
1. 確保專案目標的實現開發計畫組織實施專案控制
合格的專案經理有哪些能力？
1. 獲得專案資源的能力消除障礙和解決問題的能力領導能力和權衡能力溝通能力管理時間能力靈敏性
第3章 it專案的策劃與啟動
什麼是專案機會研究？
專案機會研究是專案產生的重要方式，通常表現為乙個全方位的搜尋過程。
什麼是可行性研究？
可行性研究是對擬選的技術方案、專案需求進行全面的技術經濟分析論證，**、評價其投資效果、可行性程度並予以優選，以便進行投資決策的一種科學方法。
可行性研究的主要內容有哪些方面？
三個方面：（1）技術可行性分析；（2）經濟可行性分析；（3）執行環境可行性分析
專案有哪些主要的利益相關者？
專案的業主專案的客戶專案經理專案實施組織專案團隊專案其他相關利益者
什麼是專案的範圍？
按照pmbok定義，範圍是指產生專案產品所包括的所有工作及產生這些產品的過程。
範圍管理過程包括哪些方面？
1. 啟動範圍計畫範圍定義範圍核實範圍變更控制
什麼是工作分解結構
工作分解結構是為方便管理和控制而將專案按等級分解成易於識別和管理的子專案，再將子專案分解成更小的工作包，直至最後分解成具體的工作包（或工作單元）的系統方法。
wbs是什麼形式？
wbs是乙個分級的樹形結構，是對專案從粗到細的分解過程，它每細分乙個層次，表示對專案元素更細緻的描述。
wbs有哪兩種分解方法？
1. 基於成果或功能的分解方法基於流程的分解方法
第4章 it專案時間管理
什麼是進度管理？
進度管理是指為保證專案各項工作及專案總任務按時完成所需要的一系列的工作與過程。
專案時間管理包括那些過程？
專案時間管理包括：活動定義、活動排序、活動歷時估算、制定進度計畫和進度計畫控制五個過程。
什麼是活動定義？
活動定義是確認和描述為完成專案而必須進行的具體的工作。
什麼是活動排序？
活動排序是確定專案各活動之間的相互關聯與依賴關係。
網路圖有哪兩種型別？
（1）單代號網路圖 （2）雙代號網路圖
什麼是活動歷時估算？
活動歷時估算是指對已確定專案活動的完成時間進行估算的工作。
活動歷時估算有哪些主要方法？
（1）專家判斷（2）模擬估計（3）單一時間估計法（4）3個時間估計法
專案進度計畫的編制的方法和工具有哪些？
（1）甘特圖（2）里程碑圖（3）關鍵線路法（4）計畫評審技術
什麼是關鍵線路法？
關鍵線路法（cpm）是一種運用特定的、有順序的網路邏輯和估算出的專案活動工期，確定專案每項活動的最早與最晚開始和結束時間，並作出專案工期網路計畫的方法。關鍵線路法關注的是專案活動網路中關鍵路徑的確定和關鍵路徑總工期的計算，其目的是使專案工期能夠達到最短。
活動時間計算公式
es=所有前序活動的ef中的最晚時間
ef=本活動的es+本活動的工時估算
lf=所有後序活動的ls中的最早時間
ls=本活動的lf-本活動的工時估算
什麼是正推法？
從起始點向結束點計算es和ef的方法。
什麼是逆推法
從結束點向起始點計算lf和ls的方法。
什麼是關鍵路徑？
專案中最長的活動路徑被稱為關鍵路徑。
什麼是關鍵活動？
專案中機動時間為零的活動被稱為關鍵活動。
在進度控制中常用的進度檢查的方法有哪些？
1. 甘特圖檢查法 s型曲線檢查香蕉型曲線檢查法前鋒線檢查法
第5章專案成本管理
什麼是專案成本？
專案成本是指因為專案而發生的各種資源耗費的貨幣體現。
專案成本管理包括哪些過程？
成本管理包括專案資源計畫、成本估算、成本預算、成本控制、成本**過程。
編制專案資源計畫的常用工具有哪些？
◆ 資源矩陣資源甘特圖資源負荷圖資源需求曲線資源累計需求曲線
什麼是專案的成本估算？
成本估算是根據專案資源計畫及各種資源的**資訊，粗略地估算和確定專案各項活動的成本及其專案總成本的專案管理活動。
什麼是專案的成本預算
成本預算是在完成專案成本估算的基礎上，更精確地估算專案總成本，並將其分攤到專案的各項具體活動和各個具體專案階段上，為專案成本制定基準計畫的專案成本管理活動，又稱為專案成本計畫。
專案預算有哪三大特徵？
◆ 計畫性約束性控制性
在編制成本預算時應掌握哪些原則？
◆ 成本預算要與專案目標相聯絡
◆ 成本預算要以專案需求為基礎
◆ 成本預算要切實可行
◆ 成本預算應當有一定的彈性
成本控制有哪些原則？
◆ 節約原則經濟原則責權利相結合的原則全面控制的原則按例外管理的原則
第6章專案質量管理
什麼是軟體質量？
與軟體產品滿足明確或隱含需求的能力有關的特徵和特性的總和。
全面質量管理的核心思想的含義是什麼？
核心是質量管理全員性、全過程性和全要素性。
it企業遵循哪些質量標準體系
◆ iso 9000標準體系
◆ pmbok的質量管理
◆ cmm的質量保證
軟體開發常用的技術標準包括哪些？（注：參考p156-157）
◆ 知識體系過程標準建模標準質量管理標準程式語言標準資料庫標準
質量保證的含義是什麼？
質量保證是為提供專案滿足質量要求的適當信賴程度，在質量體系內所實施的並按照需要進行證實的全部有策劃的和有系統的活動。
第7章專案風險管理
什麼是風險？
是指不利事件或損失發生的不確定性，它是不利事件或損失發生的概率及其後果的函式，用數學公式表示為： r=f（p，c）
其中，r表示風險，p表示不利事件或損失發生的概率，c表示該事件發生的後果
風險具備哪四個因素？
◆ 風險事件事件發性的概率事件的影響風險的因素
風險具備哪些特點？
◆ 風險存在的客觀性和普遍性
◆ 某一具體風險發生的偶然性和大量風險發生的必然性
◆ 風險的可變性
◆ 風險的多樣性和多層次性
專案風險管理劃分為哪些過程？
在pmbok中把專案風險管理劃分為風險管理規劃、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應對規劃、風險監控等6個過程。
說明常用的3種風險識別的工具與方法
風險條目檢查表、頭腦風暴法、情景分析法。
按照風險發生的可能性，通常將風險劃分為哪3種級別？
通常將風險劃分為低、中、高3個級別。
制定專案風險管理應對方案時應遵循哪些原則
1. 可行、適用、有效性原則2. 經濟、合理、先進性原則 3. 主動、及時、全過程原則4. 綜合、系統、全方位原則
一般的專案風險應對措施有哪幾種？
1. 風險迴避2. 風險遏制3. 風險轉移4. 風險化解5. 風險容忍 6. 風險分擔
第9章專案溝通管理
10.1專案溝通的定義及過程
什麼是溝通？
溝通是乙個過程，在整個過程中，資訊通過一定的符號、標誌或者行為，在個人之間、組織之間進行交換
溝通有哪些要素？
溝通過程包含的要素如下：
◆ 資訊發出者資訊接收者媒介資訊編碼與解碼反饋雜訊
專案溝通的準則有哪些？
溝通的原則有：準確、及時、完整、有效
專案溝通方式有哪些？
◆ 正式溝通和非正式溝通
◆ 上行溝通、下行溝通和平行溝通
◆ 單向溝通和雙向溝通
◆ 書面溝通和口頭溝通
◆ 言語溝通和體語溝通
有效溝通的方法和途徑有哪些？
1. 溝通要有明確目的
2. 提高溝通的心理水平
3. 確保會議有效
4. 溝通中「聽、說、問」交替出現
5. 避免無休止的爭論
6. 保持暢通的溝通渠道
7. 充分利用資訊科技加強溝通
什麼是衝突？
衝突泛指各種爭議。也是指在既得利益或潛在利益方面的不平衡。
衝突處理有哪些策略？
1. 迴避或撤退競爭或強迫調停或消除妥協合作、正視和解決問題
衝突管理有哪些技巧？
1. 做好團隊的思想工作有意識地培養心理相容公平競爭、減少衝突衝突發生、迅速解決幫助雙方學習提高運用權威制定預**案引發建設性衝突
3、計算題
1． 根據下表完成下列問題。
（1）在下面的網路圖中的相應位置填寫出各活動的工期、最早開始時間、最晚開始時間、最早結束時間、最晚結束時間、時差，指出關鍵路徑
（2）假設總工期需要縮短，應首先選擇哪個活動進行壓縮，為什麼？
2．某專案由1、2、3、4四個任務構成，如下圖所示。該專案目前執行到了第6週末，各項工作在其工期內的每週計畫成本、每週實際成本和計畫工作量完成情況如下圖所示。
專案管理概念試題專案管理
一 選擇填空題 1 專案預算在下列那個階段投入最大b a.專案計畫制定階段 b.專案計畫執行階段 c.總體變更控制階段 d.專案啟動階段 2 專案計畫應下發給d a.專案機構中的所有專案干係人 b.所有專案干係人 c.專案團隊成員和專案贊助人 d.溝通管理計畫中所確定的人員 3.領導和管理對專案來說...
專案成本管理專案管理 複習
專案成本管理複習資料 一 一 名詞解釋 1.1.專案成本 是圍繞專案發生的資源耗費的貨幣表現。2.2.專案成本管理 是在整個專案實施過程中，為確保專案在批准的成本預算內盡可能好的完成而對所需的各個過程進行管理。3.3.成本估算 是對完成專案各項活動所必需資源成本的估算。4.4.專案成本預算 是將批准...
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專案績效管理方案 第一章總則 第一條目的 為加強公司專案管理，理順專案績效管理流程，明確專案績效管理流程中各環節的責任，促進專案的開展，提公升專案整體績效，特制定本方案。第二條原則 1 以服務於專案工作為導向 專案績效管理方案中制度 流程 表單的設計，以服務於專案工作的有序 高效推進為導向。2 專案...