前一段時間，一位朋友們給我來電，向我傾訴他工作上的煩惱。我朋友是從事生產管理，但近期他們的產品質量經常出問題：有一段時間，他也嚴抓過品質，但是生產效率馬上下滑；他又狠抓生產效率，但品質又出問題！
朋友在苦惱之餘，也苦讀過生產管理和品質管理的書籍，但在工作中，效用一時無法顯現。朋友在苦惱的徘徊中，想到了向我求援！本來對於工作中積累的管理經驗，我只是用有自己工作的企業中，還未亮劍江湖。
但為了友情，我把它總結為三句話：培養三種意識，緊跟過程控制，再加二把**！傳授給了朋友。
第一步曲：培養三種意識
做為品質培訓，講得最多得就是什麼叫做品質，怎樣做好品質，往往你在台上講得口幹舌頭軟，台下受訓者想睡覺。培訓完後，受訓者交頭接耳，最後匯成一句話：好是好，就是對我們不實用！
作為培訓者聽了，半條小命又氣沒了。
我也曾在企業培訓過什麼是質量，其實就是簡簡單單一句話：質量=良心+責任心，這樣受訓者又好記，也容易理解。有時員工自己也會問，我拿了公司的錢，又沒乾好活，是不是對得住自己的良心；如果因自己沒乾好的事情，造成公司大的損失，良心更過不去，生產和品檢人員也同樣會反問。
大家有了這個意識，再適當往下引導，這個質量原因也不是很難控制，只要稍微有點責任心，就不會出這個質量事故了。因為中國人有個習慣，就是怕對不起自己的良心，他們會主動問你，以後我們怎樣才能做好品質呢？此時孺子可教也，可以培養員工品質的三種意識了！
一是自檢意識。產品質量是製造出來的，而不是檢驗出來的。生產質量控制的密決是：
讓每個人做好自己的產品。要求員工對自己生產的產品，要自我進行檢驗，只有自己認為是合格品，才可以流向下道工序或車間，在自檢中發現的不合格品，要自已做好標識並把它分開放置。
二是互檢意識。對於上道工序或車間流過來的產品，必須員工不要看都不看，就忽拉拉往下做，要檢驗認為是合格品，才可以進行生產，對查到上工序或車間的質量問題，要及時反饋。堅決做到不製造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。
三是專檢意識。做了自檢和互檢的動作後，生產主管就可以對專職檢驗員灌輸了：員工一邊要生產，一邊都在做自檢和專檢的工作，做為專職的檢驗員，就更應該有強烈的質量控制意識。
專職的檢驗員如是你部門的下屬，那更好溝通；假如不是你部門的人員，他也會接受你的教導！
第二步曲：緊跟過程控制
在管理中，大家都看中結果。因此，很多朋友跟我在談管理時，說得最多的一句話就是：不管白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓。
對於偉人的哲學精髓，我是深深的佩服。但是對於和我談結果主義的朋友，我會反問他們一句，如果沒有過程，哪來的結果呢？在他們目瞪口呆之時，我就會跟他們講，我是挺注重過程，沒有好的過程，難有好的結果！
對於品質的控制，我認為只有緊跟了過程控制，才可控制住品質；因此在向友人傳授中，我讓他一定要緊跟過程控制。
一是首檢控制。在產品上線前，必須要求班組長、品檢人員和員工，對在要投入生產的物料，都要仔細核實；要使用的工裝配備，要確認效能是否穩定完好。然後小批量生產三隻產品，確認產品是否合格。
合格後再上線生產，不合格要查詢原因，直至合格才能批量生產。
二是巡檢控制。在生產過程中，管理人員和品檢要對產品進行抽查，要用80%的精力關注生產中的薄弱環節，如：生手員工、關鍵裝置、關鍵崗位等。
三是終檢控制。在收線時，對於最後的產品，要重點控制，往往此時員工的心態都比較急躁。本人曾碰過一件事情，現在想想都害怕，一位員工有快下班時，還缺乙隻產品裝箱，他就找乙隻不合格品，叫人返修一下，沒經過檢驗人員就直接裝箱。
被班組長立馬糾出，此只產品有嚴重質量缺陷。何況產品收線時，還有一部分產品等待返修，所以越是快完成的工作，所要嚴加控制！
第三步曲：再加二把**
生產過程中的品質控制，不是在上公升，就是在下降。如果要實現品質管理的「長治久安」，管理人員就必須隨身攜帶二把**：「明刀」和「暗箭」。
第一把**是「明刀」—「三分析三不放過」活動。俗話說明刀易躲，但也要看誰在使刀，又是一把什麼樣的刀。如是一位武林高手，手中拿著一把木刀，我想也沒有誰說好躲：
但如果是一位沒練過功夫的人，手中握著明晃晃的寶刀，你敢說好躲嗎？我所傳授的**是有刀譜的「明刀」。每天生產早會上，都要分析昨日生產中出現和碰到的質量問題，深入分析這些質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害使用者利益，接下來分析產生這些質量的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應採取的措施付諸實施，及時改進不足。
整個活動過程要真正做到 「原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。」管理者每刀手握「明刀」，每天追求質量提高一點點。
第二把**是「暗箭」—人員質量意識試驗法。俗話說暗箭難防，在品質控制中，如果沒有這把「暗箭」，怎能杜絕員工麻痺大意思想。人員質量意識試驗法的實施過程是這樣的：
管理者不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識後，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數地檢查出來。那些質量意識不強、工作不細緻的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都可能舉行的「考試」時，就往往很難得到高分。所以，要想經受住「暗箭」的考驗，只有乙個辦法，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，「不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序」。
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一 質量管理 1，質量 2000版iso9000標準中質量的定義是 一組固有特性滿足要求的程度。產品質量特性 各類有形產品具有各自的使用要求，也具有不同的質量特性,總體來說,應具六個 方面，不同產品的有不同的側重,不可能六個方面並存。1 效能 為滿足使用目的所規定的功能，效能可分為使用效能和外觀效能...
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