物業管家崗位職責

崗位職責：

1. 負責業戶的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作及業戶關係的維護工作，負責收集、反饋特殊業戶的正常居家需求；

2. 負責業戶物業費的收繳及催繳工作；

3. 負責業戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作；

4. 負責住戶卡的辦理、搬家預約等辦公事務的辦理；

5. 負責二次裝修的申請、辦理並協調安管、工程人員對施工階段的管理；

6. 負責依據《業主規約》，在社群內建立並維護良好的公共秩序，協調業戶間的糾紛；

7. 負責完成管理處經理安排的其他兼職模組工作；

任職要求:

1. 大專及以上學歷（專業），資深工作經驗人員可適當放寬。

2. 三年以上工作經歷，責任心強、溝通表達能力強，有較強的協調處事能力和豐富的社會經驗。

3. 形象氣質較好，談吐大方得體，有親和力，學習領悟能力強

為提高業主滿意度，名居恒業物業推出星級服務物業管家新鮮上崗

名居恒業物業改變了傳統物業被動等待的工作模式，物業管家走上了前台，為小區業主提供日常物業服務。物業管家究竟幹些什麼？他們為業主提供什麼樣的服務呢？

管家式服務登場

物業管理分發《致廣大業戶的一封信》，介紹物業管家的事情。名居恒業物業打破傳統小區物業管理前台集中辦理業務的被動模式，設立了『管家工作台』，可以預約管家為業主服務。管家還實行區域負責制，要是碰到了事情，只要找一名專屬管家就都能解決。

」物業管家由小區物業經理直接領導，小區物業管理處的其他行政、文職崗位可由物業管家取代。物業管家挨家挨戶登記住戶資訊，做好準備工作，只要業主進行了登記，今後業主只需乙個**就能與管家取得聯絡，預約服務。

物業管家，年齡在22歲至30歲之間，大專學歷以上，且具有物業管理相關經驗的人員，每位物業管家都配備了手機、膝上型電腦，方便與居民及時溝通。

職責有哪些？

《致廣大業戶的一封信》為物業管家的職責做了這樣的說明:物業管家主要負責小區指定區域的公共秩序維護、裝修申請與管理、物業費收取及包含住戶卡辦理、搬家預約、投訴諮詢在內的辦公事務。今後，業務還將擴充套件到家庭秘書、家務助理、資訊服務及物業**服務。

物業管家在培訓中，不僅要學習物業管理常識、房地產知識，還要學習心理學、溝通技巧、儀容著裝、藝術鑑賞也是必修課，英語則要求熟練掌握，這些技能為他們服務高層次居民打下良好基礎。

管家工資誰說了算？物業管家作為社群中的一項新興職業，其上崗要求均由名居恒業物業自行制定，但物業管家的工作成績、服務效果卻由業主說了算。

物業管家的工資由四部分組成，職級工資、優質服務獎、優秀管理獎、有償服務提成。名居恒業物業將每半年向業主進行一次滿意度測評，從業主對轄區物業管家的滿意度、滿意率以及物業管家對區域物業管理費的收繳率上，對物業管家的工作績效進行強制排名，排名靠前的物業管家收入也將遙遙領先。

也正因為這種激勵考核制度以業主的測評為主，因此如何贏得居民的信任，為居民提供最好的服務，將是每位物業管家最重要的目標，如果物業管家表現獲得居民的高度讚譽，其收入有可能比原先翻一番。

物業管家的推出，正是為了留住優秀的物業管理人才，除了以上提出的收入獎勵機制，這些優秀的物業管家今後也將作為物業管理層儲備人才，他們在物業管家的管理崗位上積累了大量的一線服務經驗，管理好了負責區內的工程、保潔等人員，與居民有了深入接觸，那麼今後他們也更能為整個小區的物業管理做出更好的成績。