3.1 管家的崗位職責：
在物業客服主管的直接領導下做到：
3.1.1 負責分管區域樓宇外觀及樓宇內公共區域的清潔衛生、園林綠化、公共秩序的監督管理，並對其公共設施裝置的正常執行實施檢查；
3.1.2 負責業主入住、裝修事務管理；
3.1.3 負責物業小區總值班工作及緊急事務處理；
3.1.4 日常服務的組織、協調，常規檔案的歸口管理；
3.1.5 定期認真查抄公共地方和業主單元的水電表讀數，確保每月物業歸類資料按時、準確完成；
3.1.6 催收物業管理、服務費用等應收費用；
3.1.7 宣傳組織開展社群文化活動；
3.1.8 積極與業主委員會協調、溝通、及時滿足業主的要求；
3.1.9 定期整理分管樓宇業主檔案並與業主建立良好的公共關係；
3.1.10 做好（小區）各公共秩序維護崗位質量職責的監督檢查工作。
3.1.11 完成主任交辦的其他工作。
3.2.2.1 掌握管理服務業務知識，提高服務水平，做到「三明確、一通曉」。
a．明確「依法管理、業主至上、服務第一」的服務宗旨；
b．明確管理處職責；
c．明確物業服務中心為業主提供的各項服務專案；
d．通曉《業主臨時公約》、《服務合同》，國家對物業管理有關的法律法規等。
3.2.2.2 具備管理能力，做到「四知七主動」。
四知：a．知大廈（小區）樓幢數、業主有多少；
b．知業主情況
c．知小區公共設施、公共秩序維護、園林綠化、環境衛生和各項費用收支等情況。
d．知住戶情況。
七主動：a．主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；
b．主動走訪業主徵求管理意見；
c．主動向業主宣傳有關物業管理規定；
d． 主動向來訪者介紹公司業務；
e．主動提出合理化建議，為公司創利；
f．主動檢查各種公共設施、安全衛生等情況；
g．主動向領導匯報工作情況，及時反饋業主對管理工作的意見。
3.2.2.3 嚴格執行規章制度做到：
a．認真執行規章制度，做好資料保管工作；
b．嚴守崗位，及時處理值班期間的日常事務；
c．遵守社會公德，講究職業道德、禮貌待人，文明服務；
d．維護治安秩序，對小區每天有巡視，巡查；
e．搞好管理關係、上下關係、內部關係與其他部門關係。
3.2.2.4 做到三滿意。即業主滿意、領導滿意、自己滿意。
管家崗位職責
1 做好每日對樓內公共區域設施裝置的巡視，每日對管理區域至少巡視二次，並做到不定時巡查管區，發現需要處理的問題及時處理，如遇解決不了的問題並聯絡相關部門人員到場處理。2 負責分管區域樓宇外觀及樓宇內公共區域的清潔衛生 公共秩序的監督管理，並對其公共設施裝置的正常執行進行檢查。3 負責處理業主報事 投...
物業管家崗位職責
崗位職責 1.負責業戶的接待 報修 諮詢 解答及投訴處理工作及業戶關係的維護工作，負責收集 反饋特殊業戶的正常居家需求 2.負責業戶物業費的收繳及催繳工作 3.負責業戶資料的收集 整理 存檔及定期更新工作 4.負責住戶卡的辦理 搬家預約等辦公事務的辦理 5.負責二次裝修的申請 辦理並協調安管 工程人...
迎賓管家崗位職責
1.大堂門口處迎接客人並協助客人辦理入住手續，迎領客人至客人房間，送歡迎茶到客人房間。如果客人允許，為客人介紹酒店的房間設施裝置和酒店區域。2.重點檢查對客區域的衛生，發現問題及時處理。3.提前檢查客人預定好的房間衛生及物品，發現問題時及時處理。4.vip客戶入住應根據客人需要或愛好布置好房間及物品...