整合售後部績效管理制度
一、 目的
為了調動公司員工的工作積極性，激發員工工作熱情，提公升工作業績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。
二、考核物件
整合售後部所有員工（部門經理除外）。
三、考核內容和方式
（一）考核時間：每一季度考核一次
（三）考核內容：員工本人季度工作完成情況及綜合表現。
（四）考核方式：部門負責人考核部門所屬員工，並由分公司總經理最終評定；
四、考核流程
由制定工作計畫、執行工作計畫及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。
四、考核結果及獎懲
（一）對員工的考核
1、考核結果
考核結果以分數確定，最終轉換為a、b、c、d四個等級，以分管領導最終評定為準。各個等級對應分數及基本標準如下（圖表2）：
a級：超額完成當月工作任務，綜合表現突出，工作成績優異；
b級：全面完成當月工作任務，綜合表現良好，工作成績良好；
c級：基本完成當月工作任務，綜合表現合格，工作成績一般,偶有工作失誤；
d級：未完成當月工作任務，綜合表現一般，工作成績較差或有重大工作失誤。
圖表2（二）對部門的考核
五、考核執行程式
（一）計畫制定和返回：
1、員工月度工作計畫：由員工制定《員工月度工作計畫表》（詳見附件1），交部門負責人審核後返回員工。
2、部門月度工作計畫：每月28日，部門負責人制定下月《部門月度工作計畫表》（詳見附件2），交分管領導審定後返回部門。
3、計畫制定各階段，應進行必要的溝通。
（二）考核、彙總
1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領導評定三個部分組成。
（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見附件3），交部門負責人考核；
（2）部門負責人考核完畢後，交分管領導評定；
（3）考核各階段，應進行必要的溝通。
2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領導評定三部分組成。
（1）部門互評：由部門負責人填寫《部門月度互評表》（詳見附件4），對其他部門月度表現進行評議，並交公司領導，作為對其他部門考評的參考依據；
（2）部門自評：由部門負責人填寫《部門月度自評表》（詳見附件5），交分管領導評定；
（3）考核各階段，應進行必要的溝通。
3、高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6），交公司總經理評定。
4、彙總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核彙總後，交分管領導評定。
（三）結果反饋
（1）每月8日前，分管領導將部門及所屬員工的考核下發綜合部；
（2）綜合部根據考核結果填報《員工月度考核彙總表》（詳見附件7），並於每月10日前交公司領導審批；
（3）綜合部將經公司領導審批後的考核結果反饋至各部門，並函告財務部；
（4）考核人根據實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。
（5）年終，綜合部將填報《員工年度考核彙總表》（詳見附件8）和《部門年度考核彙總表》（詳見附件9），經公司領導審批後，反饋至各部門。
1.1 績效記錄
1.1.1 員工、直接上級和部門hr應保留相應的績效記錄；部門應在績效管理的全過程建立並儲存相關績效記錄，包括《績效計畫/考核表》、《個人能力發展計畫》、《績效面談記錄表》和《績效改進計畫》等；人力資源部將不定期檢查各部門績效記錄管理情況。
1.1.2 為保證績效記錄的有效性，績效記錄原則上不允許塗改；若需要修改或重新記錄，需由當事人簽字確認。
1.1.3 各級人員如因工作需要進行記錄/檔案的調閱/查閱，須經過員工所屬部門總經理或主管副總經理的批准方可進行。
1.1.4 績效記錄的儲存期限為三年；對於超過儲存時限的檔案和記錄，由部門人力資源工作人員統一銷毀。
2 監督崗位：本規範由公司人力資源部績效管理崗監督執行。
3 生效日期：本規範自頒布之日起生效，有效期至2023年3月31日。
4 解釋許可權：本規範由公司人力資源部負責解釋。
六、其他事項
（一）考核人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的，可以向綜合部或有關領導提出申訴。經調查屬實的，報公司領導同意後，可給予糾正，並對相關責任人進行處理。
（二）本辦法經公司總經理批准後，於2023年8月起執行。
（三）本《辦法》由綜合部負責解釋。
附件1：員工月度工作計畫表
————年————月————部員工工作計畫表
姓名崗位填報時間： 年月日
備註：1、本表由員工制定，部門負責人審核，作為員工月度考核參考依據；
2、本表隨員工績效考核表一起上交。
附件2：部門月度工作計畫表
————年————月————部工作計畫表
填報人年月日
備註：本表由部門負責人填報，並於每月28日前交分管領導審批。
附件3：員工月度工作考核表
————年————月員工工作考核表
部門姓名崗位考核時間： 年月日
備註：1、員工填寫「自評分」欄，部門負責人填寫「部門評分」欄，公司領導填寫「評定分數」欄。每月5日前，由部門負責人將部門考核結果交公司領導審批。
2、員工考評得分＝月度工作考評得分×70％ + 月度綜合表現得分×30％，以公司領導最終評定為準。
部門負責人審核公司領導核准：
附件4：部門月度互評表
______年____月______部互評調查表
部門負責人簽字填報時間： 年月日
備註：1、本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評價，作為公司領導在部門考核時相關專案的評分參考。
2、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。
附件5：部門月度考核表
________年____月______部考核表
部門負責人簽字填報時間： 年月日考核人簽字：
備註：1、自評分為部門對當月工作的自我評價，僅作為分管領導評分參考。
2、考評分為分管領導對該部門當月考評的最終評定分。
3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。
附件6：高管月度考核表
________年________月高管人員月度考核表
姓名崗位填報時間： 年月日
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