第一部實施細則
第一章總則
為全面提公升精細化管理水平，規範績效管理工作，客觀準確地評介組織與員工績效，形成有效的激勵與約束機制，保障建設「一強三優」現代公司發展目標的實現，依據《公司員工績效考核管理辦法（試行）》和集團公司《績效管理實施辦法》，結合公司實際制定本細則。
第一條適用範圍
本細則適用於公司各部門，單位（以下簡稱部門）以及所屬各崗位員工。
第二條總體目標
圍繞建設「一強三優」現代公司的戰略目標和「三一創」的工作思路，落實科學發展觀，更新企業管理理念，整合現有管理資源，建立「基於工作改進和能力提公升」的績效管理體系，把績效管理作為推進精細化管理的重要手段，持續改進和細化管理，不斷增強企業的戰略執行力，全面提公升企業的運營水平。
第三條基本原則
（一） 以人為本。實事求是的原則。
（二） 客觀、公正、公平、公開的原則。
（三） 「責、權、利」相結合的原則。
（四） 途級考核與周邊評議結合的原則
（五） 簡單實用、穩步推進的原則
（六） 企業與員工雙贏的原則
第二章組織與分工
（一）績效管理委員會
公司成立績效管理委員會（以下簡稱委員會），由公司領導班子全體成員、總經理助理、副總師、人事部、企劃部、企管辦、資訊中心等有關職能部門主管組成，總經理，黨委書記任委員會主任，其他人員任委委員。
主要職責：把握公司績效管理建設的目標方向，審定績效管理制度、重要工作方案和績效指標及標準，監督績效管理的實施過程，協調處理公司層面的績效管理問題，保證績效管理體系正常運作，受理員工申訴，並作最終裁決。
（二）績效管理辦公室
委員會下設績效管理辦公室，由助理、副總師、人事部、企劃部、企管辦、資訊中心負責人組成，掛靠人事部。
主要職責：負責公司績效管理的日常管理工作，總結經驗、發現問題，擬定、改進和完善工作方案。其中
人事部職責：負責績效管理的綜合協調工作，指導和督促績效管理日常工作的開展，收集、整理、分析有關績效管理運作體系的反饋資訊，對考評體系的設計和調整提出建議，對績效考評結果的運用提出建議，組織周邊評議等考核工作。
企劃部職責：負責組織協調公司相關職能部門提出年度關鍵業績指標（簡稱rpi）及指標值的調整方案，負責彙總相關部門制定的年度kpi分解方案。維護公司的指標辭典資料庫。
對績效考核執**況進行監督和檢查，彙總考核意見，並向委員會提交績效考核報告。
企管辦負責從企業管理角度整體把握和指導公司績效管理工作的開展。
資訊中心職責：負責績效管理軟體的維護工作。
（二）考評分組
根據公司領導班子分工，分成綜合、生產、經營、營銷、政工、農電、基建、多經作個系統，每個系統根據組織機構管理層次，建立**考評小組，實施縱向級管理。公司分管領導所轄系統為一級，部門為二級，班組為**。各級主管即為績效管理負責人（以下分別簡稱
一、二、**組長）。
除正常分組之外，委員會有權針對基礎行為規範和安全生產規程，對所有部門和員工直接進行考評，稱為超級考評。
公司總經理、黨委書記有權對各級績效管理實施情況進行監督、檢查和指導。
第五條分工
（一） 縱向職責分工
1、 一級組長負責組織本系統的績效管理工作。制定公司epi，審定本系統年度成重點專案績效指標及其標準；按考核週期審核所轄部門績效計畫，實施績效輔導監控、考評，指導績效改進；協調處理本系統及跨系統有關績效管理問題等。
2、 二級組長負責組織本部門的績效管理推動工作，參與公司kpi制定，提出公司kpi調控建議，審定本部門年度或專案績效指標及其標準；按考核週期審核本部門績效計畫，實施績效輔導監控、考評，指導績效改進；協調處理跨部門的績效管理問題等。
3、 **組長負責組織本班組的績效管理推動工作。參與部分epi制定，審定本班組年度專案績效指標及其標準；按考核週期核本班組績效計畫，實施績效輔導監控。考評。
指導績效改進；協調處理跨班組的績效管理問題等。
（二） 橫向職能分工
實行委員會領導下的職能部門分工考核，根據公司年度重點工作和業績合同，公司kpi每年都做相應調整，具體確定各指標的執考部門。
第三章溝通與會議
績效溝通實行制度化，以下環節必須建立在溝通的基礎上:
(一) 指標的確定
(二) 指標考評標準的確定
(三) 績效計畫的確定
(四) 計畫實施過程中的輔導和幫助
(五) 績效考評
(六) 績效改進
員工對績效考評結果有異議，不能與本級組長達成共識的，有權進行申訴，績效管理辦公室負責進行專門溝通
除會議和而談溝通外，定期報告也是溝通的重要方式
每七條績效會議
通過績效會議，對業績實施情況進行評估，總結成績，明確改進方向。
有關績效溝通與會議的具體規定及要求見第二部分《績效溝通制度》。
第四章績效指標
第八條績效指標分類
績效指標分為業績指標和周邊評議指標兩大類,其中：業績指標分為關鍵業績指標（kpi），一般業績指標（簡稱cpi）兩種，周邊評議指標分為部門滿意度指標各綜合評議指標兩類。
(二)橫向職能分工
實行委員會領導下的職能部門分工考核,根據公司年度重點工作和業績合同，公司kpi每年都做相應調整，具體確定各指標的執考部門。
第三章溝通與會議
第六條績效溝通
績效溝通實行制度化。以下環節必須建立在溝通的基礎上：
（一） 指標的確定；
（二） 指標考評標準的確定；
（三） 績效計畫的確定；
（四） 計畫實施過程中的輔導和幫助；
（五） 績效考評；
（六） 純淨改進。
員工對績效考評結果有異議，不能與本級組長達成共識的，有權進行申訴，績效管理辦公室負責進行專門溝通。
除會議和面談溝通外，定期報告也是溝通的重要形式。
第七條績效會議
通過績效會議，對業績實施情況進行評估，總結成績，明確改進方向，、有關、績效溝通外，定期報告也是溝通的重要形式。
第七條績效會議
通過績效會議，對業績實施情況進行評估，總結成績，明確改進方向，有關績效溝通與會議的具體規定及要求見第二部分《績效溝通制度》。
第四章績效指標
第八條績兒指標分類
績效指標分為業績和周邊評議指標兩大類，其中：業績指標分為關鍵業績指標（kpi），一般業績指標（簡稱cpi）兩種，周邊評議指標分為部門滿意度指標和綜合評議指標兩類。
第九條關鍵業績指標
關鍵業績指標按考核週期分為年度和月度兩類；按性質分為常規、改進和挑戰三類；按層次分為公司、部門和崗位三層。
（一） 常規kpi（mo），來自上級對公司的業績合同，年度工作會議確定的重要目標任務，通過對目標、任務的分析，找出支援目標完成的關鍵成功因素（csf），對關鍵成功因素進行量化，建立可衡量的指標，取得kpi。對公司kpi的層層分解，取得部門kpi和崗位kpi。
（二） 改進kpi（ro），對一考核週期未達到標準的kpi，通過績效改進會議確定改進方案後，應納入下乙個週期的計畫，稱為改進kpi，對管理職責和流程中需要進行重大改進的環節，經本級組長審核同意後，也可立項作為改進kpi，改進kpi由組長批准設立，需要分解到下一級的可以比照常規kpi執行。
（三） 挑戰kpi（co），對於重要創新等專案，由本級組長提出，經上一級組長有關人員審議通過，
一、二級組長提出的挑戰kpi需報委員會批准備案。
（四） kpi的考評週期，結果性常規kpi考評期一般為年度，列入年度業績合同考核；過程性常規kpi和改進kpi考評週期一般為月度，列入月度績效計畫考核；挑戰kpi考評週期根據專案情況確定。
第十條一般業績指標
cpi源自部門與崗位職責及工作流程，是指高度規範化，流程化的日常工作及基礎行為規範。
cpi對過失考核為主，採取即時考核，其中基礎行為規範的考核依據是公司制定的各類規章制度。
第十一條周邊評議指標
（一） 部門滿意度評議指標
部門滿意度評議指標是反映部門間協作的服務能力，服務態度和相互協作的指標，目的是促進部門改善服務態度和服務能力以及各部門之間的合作，改進不足。
（二） 綜合評議指標
1、 管理者綜合評議指標是反映中層幹部的工作能力，工作業績及個人素質的指標，目的是促進中層幹部提高個人素質和能力。
2、 普通員工綜合評議指標是指反映普通員工工作態度，工作能力及素質等方面的指標，由各部門自選組織進行評議。
第五章年度工作程式
第十二條確定公司kpi
每年初，企劃部牽頭，召集相關職能部門研究與集團公司簽訂的業績考核責任書的內容，公司重點工作和重大改進創新專案，提出部門年度關鍵業績指標，經績效管理委員會（以下簡稱委員會）審核，批准後確定。
第十三條制定公司年度工作計畫
由企業部牽頭，各指標牽頭部門分別對分管的各項公司層kpi進行年度計畫分解，經委員會討論通過後，輸入績效管理資訊系統，作為年度計畫控制的基礎依據。部門及班組也應在本部門和班組內實行年度計畫管理。
第十四條簽訂年度業績考核責任書
由企劃部牽頭，彙總公司和部門的指標詞典，並召集相關職能部門討論，報委員會審核，批准後，簽訂《部分年度業績考核責任書》，這項工作與公司年度會議結合進行。
第十五條年度kpi變更
第年11月底前，因公司調整重點工作，或不可抗力等因素影響到有關,部分可提出調整或增加指標的申請，填寫《年度kpi變更審批表》（見附件二），報委員會批准後執行。
隨著管理的精細化，部門與所轄班組和重要職能崗位也應實行年度業績考核。
第十六條年度工作計畫執行與監控
（一）年度工作計畫的執行
公司制定的月度重點工作計畫應與年度工作計畫對應，企劃部對有重大偏差的地方應進行分析，並說明原因，滾動改進年度計畫。各部門的月度kpi應與公司月度重點工作相對應。
（二）年度工作計畫的監控
1、申期述職
每年7月上旬，由人事部組織各部門正職進行述職，分系統進行，委員全體成員參加。
述職人應對照《部門年度業績考核責任書》，總結上半年各項指標的完成情況，說明差距和原因；對下半年各項kpi做出承諾，提出實現目標的具體策略措施和資源要求，形成中期述職報告。
中期述職應與半年工作會議結合進行。
（三） kpi評價會
委員會每年組織召開一次針對關鍵業績指標的評價，對各部門前12個月的月度kpi進行抽查（數量臨時確定），以促進規範kpi的設定標準，平衡各部門kpi的實現難度和權重，確保其合理性、科學性、可行性、促進各部門不斷提高kpi完成質量，減少kpi指標制訂的偏差。
委員會全體人員、各部門主管、績效管理辦公室全體人員參加kpi評價會議。
有關年度監控的具體規定及要求見第三部分《績效監控制度》。
第十七條周邊評議
（一） 部門滿意度評議
績效考核相關檔案
第一章總則 第一條為了提高和改善員工績效,公平 公正的評價員工的崗位業績，貫徹 崗位報酬與崗位貢獻相一致 的利益分配原則，激發員工的工作積極性和創造性，全面提高湖北天和凱瑞國際 的管理水平，根據公司人力資源管理的相關規定制定本辦法。第二條本辦法適用於公司各職能部門。第二章績效管理 第三條公司倡導各職...
績效考核質檢標準檔案
各部門工作績效考核標準 一 績效考核機構 組長 質檢督導 成員 二 績效考核物件 度假中心各部門 房務部 餐飲部 人力資源部 行管部 工程部 財務部 採購部 營銷部 三 績效考核內容 1 經濟指標 1 營業指標 2 費用指標 3 成本指標 2 管理績效 1 裝置保養與清潔衛生 2 服務技能與質量 3...
績效考核企業如何制定績效考核指標
引言 績效管理最終目的就是實現企業的戰略目標，如果沒有戰略目標作為基礎，績效管理體系就沒有了依託，就無法發揮其應有的效用。但是在實際制定績效考核指標的時候，企業往往不能合理的將戰略目標分解成各部門各員工的績效考核指標。那麼分解目標過程中的關鍵點有哪些，制定績效考核指標有哪些工具和方法，怎樣將戰略目標...