質量管理學b卷答案及評分標準
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共20分)
1.c 2.d 3.
b 4.d 5.a 6.
b 7.a 8.d 9.
a 10.c 11.c 12.
a 13.d 14.b 15.
b 16.a 17.b 18.
c 19.c 20.d
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
21de 22.abced 23.abcde 24.abce 25.abde
三． 是非題：10分（每小題2分）：26.錯 27 錯 28 錯 29對 30. 對
四.名詞解釋題（每小題5分，共10分）。
31.在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重複性事物和概念，通過制定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。
32.為了實施質量管理所需的組織結構、程式、過程和資源。質量體系是質量管理的核心，質量方針和質量管理需要通過質量體系來貫徹和實施。
五，簡答題（每題4分共20分）
33答： 顧客滿意是顧客對其要求滿足的程度。應遵循原則：全程性原則、面向顧客原則、持續改進原則。體會：要有事例，思路清晰，並能理論與實際相結合。
34答：「pdca迴圈」是質量改進的一種常用方法，特點：形成乙個迴圈；大環套小環，相互銜接、推動；每一次迴圈都有提高，解決了一些問題，發現了一些新問題。
體會：要求結合學習質量的特點，描述「策劃—實施—檢查—改進」這四個階段的活動過程。
35答：老七種工具：分層法，調查表法，因果圖法，排列圖法，直方圖法，相關圖法（散布圖法），控制圖法。
直方圖常見型別的判斷：標準型——以中間為峰向兩邊對稱分布，符合正態分佈狀態，通常情況；偏態型——可能是產品經過全數檢驗，削除不合格後，提高中心值的情況；雙峰型——來自不同機器加工的產品或不同工廠的產品而出現的狀態；鋸齒型——測定方法、測定工具或測定者出現差錯；孤島型——原材料發生變化，又不同性質的產品，或由於加工技術不熟練所出現的狀況。
36答：抽樣方案是為實施抽樣檢查而確定的一組規則。抽樣方案的操作特性是指抽樣方案對交驗實際質量水平的鑑別能力，可以通過對不同質量水平的檢驗批的接受概率來反映。
а表示廠方風險( pr ) ：供方所承擔的合格批被錯判為不合格批的風險；β表示使用方風險(cr)：需方所承擔的不合格批被錯判為合格批的風險。
六計算題（10分）
37cp =t/6σ=(usl-lsl)/6σ=0.02/ (6*0.0025)=1.33
七分析題：20分（每題10分）
38. 答題要點：a．運用質量管理的相關原理：如產品、質量和顧客等概念分析教學過程；
b．運用質量管理體系原理、結合顧客滿意管理理論分析教師檢驗學生成績好壞這一活動的合理性何特殊性。
39 答題要點： 服務業與製造業中的質量管理比較中的不同：
a．顧客需求和服務標準是難以界定和測量的，更需要關注顧客滿意資訊的蒐集何分析；
b．服務注重個性化c．服務產品的無形化、不可儲存和易出錯等特性使得服務質量的事前和事中的質量控制更為重要d．服務中人際交往的重要性
儘管有這樣的差別，但質量管理的理論同樣適用於服務業。如都需要建立目標和方針去實施完成，也需要經過質量策劃、質量控制等方面進行管理。服務產品同製造產品一樣，也必須「符合與超過消費者的需求」。
這意味著服務業也要進行消費者需求的調查研究。同製造業要為產品設立規格標準一樣，服務行業也需要將顧客期望轉化為服務產品的標準。
暨南大學質量管理學期末考試試題B卷答題紙
暨南大學教育學院考試答卷b 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共20分 1 56 10 11 1516 20 二 多項選擇題 本大題共5小題，每小題2分，共10分 21 25 三 是非題 10分 每小題2分 26 27 28 29 30 四.名詞解釋題 每小題5分，共10分 31標準化 ...
管理學期末考試試題
一 單項選擇題 本大題共15小題，每題1分，共15分 1 菲德勒所確定的對領導的有效性起影響因素的三個維度是 a a 職位權力 任務結構 領導與下屬的關係 b 職位權力 領導者性格 領導者素質 c 職位權力 下屬素質 領導者素質 d 下屬素質 管理跨度 任務結構 2.美國管理大師彼得 德魯克說過，如...
專案管理學期末考試試題
一名詞解釋 20 1 專案管理 現代專案管理認為 專案管理是運用各種知識 技能 方法與工具，為滿足或超越專案有關各方對專案的要求與期望所展開的各種管理活動。其中，乙個專案的有關各方所需滿足的要求與期望是複雜多變的。2 整合管理 專案整合管理是為確保專案各專項工作能夠有機地協調和配合而開展的一種綜合性...