成績：形成性考核冊
專業： 15春護理本科
學號姓名
河北廣播電視大學開放教育學院
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作業一通過本次作業，將第一章至第四章的基本概念、基本理論進行複習、歸納並掌握
一、 簡答題：
1、 簡述管理的概念及主要職能。
答：護理管理是把提高護理服務質量作為主要目標的過程。
護理管理的職能：1、計畫職能，是管理的首要職能；
2、組織職能，是管理的重要職能；
3、人力資源管理，是管理的核心職能；
4、領導醫學教育|網蒐集整理；
5、控制（人是管理的主要物件，是管理的核心）。
2、 簡述泰勒的科學管理理論的主要內容。
答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率；（2）提高勞動生產率關鍵在於為工作挑選「第一流的工人」；（3）實行標準化原理；（4）實行刺激性的工資報酬制度；（5）工人和雇主兩方面都必須來一次「精神革命」；（6）把計畫職能同執行職能分開，變原來的經驗工作法為科學工作法；（7）實行職能工長制；（8）在組織機構的管理控制上實行例外原則。
3、 簡述計畫的基本概念和特徵。
答：.計畫：是為實現組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。
(1)有利於實現組織目標。
(2)有利於應對突發事件。
(3)有利於合理使用資源。
(4)有利於控制工作。
(5)有利於提高護理質量。
4、 簡述組織的職能和基本要素。
答：1、組織的職能：指設計和維持一套由不同層次的部門、單位、職位、人員以及他們之間的來年係所組成的結構系統，以綜合發揮組織各種資源的效果，保證組織的有效執行，實現組織目標。
2、組織基本要素包含的內容？答：①目標與任務要素；②職權與責任要素；③物質與精神要素；④技術與質量要素；⑤適應與發展要素。
二、 論述題：
1、 結合實際談談你對科學管理基本特徵的理解。
答：管理的基本只能包括計畫、組織、領導。你需要分別介紹這四大職能，然後論述四者之間的關係。
詳細參見教材第一章。 管理的基本職能。管理的職能是管理過程中各項活動的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現。
管理職能的劃分有許多學派，國外普遍將管理職能分為五項：計畫、組織、領導、控制。 （一）計畫。
計畫是為實現組織既定目標而對未來的行動進行規劃和安排的工作過程。在具體內容上，它包括組織目標的選擇和確立，實現組織目標方法的確定和抉擇，計畫原則的確立，計畫的編制，以及計畫的實施。計畫是全部管理職能中最基本的職能，也是實施其他管理職能的條件。
計畫是一項科學性極強的管理活動。 （二）組織。為實現管理目標和計畫，就必須設計和維持一種職務結構，在這一結構裡，把為達到目標所必需的各種業務活動進行組合分類，把管理每一類業務活動所必需的職權授予主管這類工作的人員，並規定上下左右的協調關係，為有效實現目標，還必須不斷對這個結構進行調整，這一過程即為組織。
組織為管理工作提供了結構保證，它是進行人員管理、指導和領導、控制的前提。 （四）領導。領導就是對組織內每名成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在於使個體和群體能夠自覺自願而有信心地為實現組織既定目標而努力。
指導與領導所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關係。指導與領導是一種行為活動，目前已形成了專門的領導科學，成為管理科學的乙個新分支。 （五）控制。
控制是按既定目標和標準對組織的活動進行監督、檢查，發現偏差，採取糾正措施，使工作能按原定計畫進行，或適當調整計畫以達預期目的。控制工作是乙個延續不斷的、反**生的過程，其目的在於保證組織實際的活動及其成果同預期目標相一致。 管理職能循序完成，並形成周而復始的迴圈往復，這就是管理的基本過程，其中每項職能之間是相互聯絡、相互影響的，以構成統一的有機整體。
上述四大職能是相互聯絡、相互制約的，其中計畫是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計畫及其目標得以實現的保障，只有統一協調這四個方面，使之形成前後關聯、連續一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現。要正確理解各管理職能之間的關係.一方面,在管理實踐中,計畫,組織,領導和控制職能一般是順序履行的,即先要執行計畫職能,然後是組織,領導職能,最後是控制職能.
但另一方面,上述順序不是絕對的,在實際管理中這四大職能又是相互融合,相互交叉的.正確處理管理職能的普遍性與差異.原則上講,各級各類管理者的管理職能具有共同性,都在執行計畫,組織,領導,控制四大職能;但同時,不同層次,不同級別的管理者執行這四大職能時的側重點與具體內容又是個不相同的.
2、 如何應用管理原理和和原則指導護理管理實踐？
答：管理原理用於指導護理管理實踐的原則大約是：1、制定工作計畫和流程；2、現場控制，視覺化管理，定時定事檢查、評估、修正機制；3、激勵機制。等等
3、 試述如何應用目標管理理論指導護理管理工作？
答：決策
讓一些主要員工參與決策，也可以是目標的制定，不要制定了目標才去溝通，要一起界定這個目標，這樣可以少去溝通環節，也可以讓員工切實的領悟目標
4、 結合工作案例或所見所聞論述學習護理管理學的意義。
答：管理者必須自覺帶頭創新；營造促進創新的氛圍；制定有彈性的計畫。
為創新提供必要的時間和空間；正確對待失敗；建立合理的獎懲制度支援創新。
作業二通過本次作業，將第五章至第八章的基本概念、基本理論進行複習、歸納並掌握
一、 簡答題：
1、 簡述護理人員排班的原則。
答：（1）以病人需要為中心，確保24h連續護理。按照護理工作24h不間斷的特點，合理安排各班次，保證相互銜接，盡量使各人員的工作互不干擾重疊，提高工作效率。
（2）掌握工作規律，保持各班工作量均衡。**的工作量以白天多、夜晚少，工作日多、節假日少為特徵，因此應根據工作規律，合理安排人力，保持各班工作量均衡。
（3）人員結構合理，確保病人安全。排班時應根據病人情況、護理人員的數量、水平等進行有效組合，做到新老搭配、優勢互補，保證病人安全，防範護理糾紛。
（4）保持公平原則，適當照顧人員的特殊需求。排班時，應以一視同仁的態度愛護、體諒所有護理人員，使護理人員產生公平感和滿意感。
（5）有效運用人力資源，充分發揮個人專長。通過按職上崗，將護理人員的專長、優勢與病人的護理需要相結合，提高工作成就感，提高滿意度。
2、 簡述決策的程式。
答：察覺和分析問題→明確決策目標或準則→制定可行方案→分析比較方案→選擇滿意方案→實施決策方案→監督與反饋
3、 簡要回答激勵的基本模式。
答：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成迴圈。
從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發個體發揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮鬥。
4、 簡述衝突的基本過程。
答：衝突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。
二、 論述題：
1、 試述績效考核常用的評價方法。
答：(1)績效評價表：績效評價表是一種根據限定因素對員工表現進行考核的工作效率衡量方法。
其具體操作是根據評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷並記錄。
(2)排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業績多的順序排列起來進行比較的評價方法。
(3)比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似於正態分佈的有限數量的型別中去的一種評價方法。
(4)描述法:描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態度、業績狀況、優勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側重於描述組織成員在工作中的突出行為,而不是日常業績。
(5)關鍵事件法：關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據的方法。
(6)目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業績的方法(7)360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業績進行的全方位衡量並反饋的方法。
2、 試述**長的管理藝術。
答：1 加強自身修養
乙個合格的**長，必須有高尚的思想品質和道德情操；愛崗敬業，樂於奉獻，有強烈的事業心和責任感；有勤奮進取，勇於開拓，吃苦在前，享樂在後的精神。出現問題，敢於承擔責任，不斷推進自己的人格昇華。護理工作繁瑣複雜，而且與患者及家屬相處密切，因此在工作中要有較強的工作能力、協調能力，有計畫、有步驟合理安排工作使護理人員明確工作目標和任務，認真準確地執行。
2 提高決策能力
**長是病房護理管理的核心，在日常護理工作中需要對大量的問題進行解決，大到護理工作的戰略設計和規劃，小到護理班次的調整及人員的合進配備。決策無論大小都要以科學為基礎，精心設計最佳方案，同時要重視聽取不同意見；重大問題集體討論，及時向護理部匯報。要在調查研究、綜合分析的基礎上進行科學決策，以提高決策的準確性、實效性、可靠性，保證護理工作在正確的決策下順利進行，有利於護理質量的提高。
3 建立**長與**之間的橋梁
**在醫院這個特殊的環境裡，需要溫暖的集體和被人尊重，**長對待**不要訓斥，不要以命令的口氣，要善於與**溝通。溝通即是人與人之間傳達思想、交流感情，應在溝通中達到相互理解、互相促進和提高。要善於發現**的長處，並予以肯定，提高護理隊伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成績。
4 感情激勵有利於工作開展
感情激勵既不是以物質利益為刺激，也不是以精神思想為刺激，而是以個人與個人之間的情感聯絡為手段的激勵方式。在實踐工作中體會到，**長與**密切的情感聯絡十分重要，可以縮短二者之間的心理距離醫學|教育網整理蒐集。**長面對**的所思所想，在自己的思維行為方式上注意採取客觀實在態度，避免唱高調、說大話、不辦實事或機械辦事等簡單浮躁的做法，力爭把各種思想工作做到前頭、做到實處，滿足**正常的實際需要，為**排憂解難，讓**真正感到**長不僅是自己的領導，更親切地感到是「老大姐」、「內當家」，這樣護理組才能一直保持積極向上的良好氛圍。
3、 如果你是**長，請闡述在你的管理中如何應用馬斯洛的層次需要論？
答：（1）認真了解分析**的需要：**的需要具有複雜性和動態性特徵。
首先，**由於文化背景、學歷層次、年齡階段、性格特徵的不同，其需要有很大的差異，因此認真了解分析**的需要是激勵的第一步。其次，**的行為動機在不同時間和不同情況下是不同的，管理者應該深入把握其動態變化，及時調整激勵的強度和方式，達到在總獎勵費用不變的前提下獲得更好激勵效果的目的。
（2）採用多種方式方法滿足**的需要：激勵的方式通常有物質激勵和精神激勵兩類。物質激勵包括了激勵性的經濟報酬、優惠貸款、旅遊獎勵等方法，滿足了**低層次的需要。
精神激勵通過滿足**的自尊、自我發展等高層次需要起作用，其激勵的深度大，持續時間長，包括了領導示範激勵、情感激勵、榮譽激勵等。另外，在滿足**需要是，應盡量採用多種方法以適應具體的工作場景。（3）滿足**需要時注重需要的序列性和潛在性：
管理者應從滿足最低層次的需要出發，首先幫助**解決生理、安全等方面的需要，這些需要往往是最為迫切的需要，管理者對這些需要的關注應是持續性的，然後再滿足**在歸屬、自我實現等方面的需要。同時，由於個體的需要具有潛在性的屬性，也就是說每個**對自己需要的把握並不完全，**長要善於激發**既有利於集體、又有利於個體的潛在需要，從而實現科室可個人的共同良性發展。
4、非正式溝通有何特點？管理者應如何對待組織中的非正式溝通？
《護理管理學》作業
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