護理管理離線作業答案
第二章管理理論和原理
1．找出實際工作中的乙個系統，運用系統原理進行闡述其特徵
答：護理工作中存在著許多系統，如整個護理是乙個系統，給藥系統、入院系統、出院系統、發飯系統等。可以舉出乙個系統進行分析其系統原理的六大特徵。(說出每一特徵2分)
2． 根據行為科學理論，為你科室的**長寫乙份管理建議書
答：行為科學理論最突出的特點是人本管理（2分），可以運用理論中提到的關注人的需求（2分）、人在組織中的作用（2分）、變**型管理為民主型管理（2分）、重視非正式組織的作用（2分）等來寫這份建議書。
3．評估你的**長的管理技能，應用所學的知識提出改進建議
答：講義中提到了基層**長的管理技能：忠誠和執行力（2分）、輔導下屬和賦能（2分）、實現組織目標的策略（2分）、合作與交流（2分）、專業技能（1分）和直接護理病人（1分）的能力。
可以與你實際中的**長的表現進行比較並提出建議。
4．根據馬斯洛需要層次理論，從自身角度分析自己各層次的需要以及對管理者的管理期望
答：馬斯洛的需要層次理論包含了基本的生理需求（2分）、安全需求（2分）、所屬的需求（2分）、尊重的需求（1分）和自我實現的需求（1分）。每個人的需求就是對管理者的管理期望。
可以根據不同需求的層次性和基層管理者的管理範圍（2分）（許可權）來描述。
第三章計畫
1．試述計畫工作的步驟
答：計畫工作的步驟：
（1）分析形勢：調查、分析、**、全面掌握組織的現狀及未來發展的背景。（2分）
（2）確定目標：在形勢分析的基礎上為組織或個人制訂目標。（2分）
（3）評估資源：計畫實施的前提和期望環境。（1分）
（4）擬定備選方案：可供選擇。（1分）
（5）比較方案科學性、可行性、經費合理性、效益的顯著性等（1分）
（6）選定方案選擇可行性強、滿意度高、低投入高產出方案的過程。（1分）
（7）制訂輔助計畫：派生計畫或分計畫. （1分）
（8）編制預算：人員、分工、裝置、經費、時間等。（1分）
2.簡要解釋計畫的5w1h問題。
答：（1）what 預先決定要做些什麼？明確計畫工作的具體任務和要求；（2分）
（2）why 論證為什麼要這樣做？明確計畫工作的宗旨、目標和戰略；（2分）
（3）when 什麼時間開始做？規定計畫中各項工作的開始和完成的進度；（2分）
（4）where 在什麼地方做？規定計畫的實施地點或場所；（2分）
（5）who 有何人來做？即何人監督執行？（1分）
（6）how 如何做？制定實施計畫的措施、相應的政策和規則。（1分）
3.簡述計畫在護理管理中的意義。
（1）有利於實現組織目標；（2分）（2）有利於應對突發事件；（2分）（3）有利於合理使用資源；（2分） （4）有利於控制工作；（2分）（5）有利於提高護理質量. （2分）
4.有效目標的標準有哪些？
答（1）目標的陳述規範明確；（2分）（2）時限明確；（2分）（3）明確約束條件；（2分） （4）有挑戰性但切實可行；（2分）（5）目標應具有可測量性. （2分）
5.簡述目標管理的特點。
答（1）強調管理者和被管理者共同參與；（2分）（2）強調自我管理；（2分）（3）強調自我評價；（2分） （4）強調整體性管理；（2分）（5）強調目標特定性. （2分）
6.目標管理的優點有哪些？
答：（1）調動各級人員的積極性；（2分）（2）提高管理效率；（2分）（3）提高生產力；（2分） （4）激發員工自覺性；（2分）（5）目標管理有利於控制. （2分）
7.目標管理的侷限性有哪些？
答：（1）目標制定有難度；（3分）（2）限制管理者管理能力的發揮；（3分）（3）費時費力；（2分）（4）缺乏靈活性. （2分）
第四章組織
1．簡述組織文化的特徵。
答：（1）組織的價值觀是組織文化的核心（3分）
(2)以人為本是組織文化的中心（3分）
(3)軟性管理是組織文化主要的管理方式（2分）
(4)增強群體凝聚力是組織文化的重要任務（2分）
2．簡述組織文化的構成要素。
答：（1）表層文化：是組織中的物化文化，可被人直接感知，直觀把握。（3分）
(2)中介文化：組織制度文化、管理文化、生活文化組成。（3分）
(3)深層文化：一種觀念文化，是全體組織成員共同信守的基本信念、價值標準、道德規範等的總和。是組織文化的核心和靈魂。（4分）
3．簡述組織文化的作用。
答：(1)導向作用（2分）(2)約束作用（2分）(3)凝聚作用（2分）(4)激勵作用（2分）(5)輻射作用（2分）
4．簡述護理組織文化的內容
答：（1）護理組織環境，包括內環境和外環境（2分）（2）護理組織目標，是護理服務的最佳效益和護理組織文化的期望結果（2分）（3）護理組織制度，是醫院文化建設的重要組成部分（2分）（4）護理組織精神，是護理人員對本院護理發展方向、命運、未來趨勢所抱有的理想和希望（2分）（5）護理組織形象，是社會公眾和內部護理人員對護理組織的整體印象和總體評價。（2分）
5．簡述護理組織文化建立的過程。
答：（1）分析、診斷（2分）（2）條理化（2分）（3）自我設計（2分）（4）倡導、強化（2分）（5）實踐、提高（1分）（6）適時發展（1分）
6．簡述正式組織和非正式組織。
答：正式組織 （formal ***anization）是指為了實現某一共同目標，（2分）對其內部成員的職責範圍和相互關係，（2分）以政策、章程、組織結構等加以明文規定所形成的組織體系。（2分）
非正式組織（informal ***anization）是指由於地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發形成的組織，（2分）其主要功能是滿足個人的需要。（2分）
7．簡述組織設計的原則。
答：（1）統一指揮的原則（2分）（2）專業化分工與協作的原則（2分）(3)管理層次（2分）(4)管理幅度（2分）(5)職責與職權相應的原則(6)穩定性與適應性相結合的原則。（2分）（2分）
8．試述組織結構的基本型別。
答：（1）直線型（2分）（2）職能型（2分）（3）直線－職能型（2分）（4）矩陣型（2分）（5）委員會（1分）（6）團隊。（1分）
第五章人力資源管理
1．護理人員配置有哪些原則？你選用什麼方法配置？
答：（1）科學配置原則：（3分）
比例配置法：按照醫院規模和床位數
分類法：按照病人、病種分類測算
工時測定法：護理工作量和消耗時間
（2）成本效率原則（1分）
（3）結構合理原則（1分）
（4）個人崗位對應原則（2分）
若以滿足患者需求之日常生活活動（adl）為測量工具（3分）
（1）每乙個指標可依據每一患者所需的護理程度來排例，每一活動均可以時間加以量化，並依據所需時間的多少來分類。
（2）提供病人直接或間接的護理活動，每乙個內容都關係著時間元素。
第一類病人
是指病人在 24h內平均所需的護理時數在0-2h
第二類病人
是指病人在24h內平均所需的護理時數在2-4h
第三類病人
是指病人在24h內平均所需的護理時數在4-10h
第四類病人
是指病人在24h內平均所需的護理時數在10h上
三班護理人力分配百分比表
班別白班小夜班大夜班
第一類 483418
第二類 473419
第三類 403525
第四類 353332
例如 40位病人（8.6）
第一類病人15人 ×2=30h ×48%=14.40÷8=1.8人
第二類病人20人×4=80h ×47%=37.60÷8=4.7人
第三類病人4人×8=32h×40%=12.80÷8=1.6人
第四類病人1人×12=12h×35%=4.20÷8=0.5人
2．績效評估的目的是什麼？你科採用哪種績效評價工具？存在什麼問題？如何改進？
答：目的：5分
（1）對員工的晉公升、降職、調職和離職提供依據；（1分）
（2）組織對員工的績效考評的反饋；（1分）
（3）對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；（0.5分）
（4）對員工的薪酬決策提供依據；（0.5分）
（5）對招聘選擇和工作分配的決策進行評估；（0.5分）
（6）了解員工和團隊的培訓和教育的需要；（0.5分）
（7）對培訓和員工職業生涯規劃效果的評估；（0.5分）
（8）對工作計畫、預算評估和人力資源規劃提供資訊。（0.5分）
採用方法：績效評價表、排序法、比例分布法、描述法、關鍵事件法、目標管理法（例舉任何一種5分）
３６０度績效評價法。
績效評價可能出現的問題：目標不明確，標準不科學，考核方法不當，沒有溝通反饋和結果利用不當等。
3．請具體說明績效評價可能出現的問題？因心理原因可造成哪些偏差？
答：可能出現的問題：（1）績效評價的目標不明確，標準不科學。（1分）（2）考核方法不當，沒有溝通。（1分）（3）反饋和結果利用不當等。（1分）
心理原因：（1）暈論效應對下屬的某一績效要素（如「與其他人相處的能力」）評價較高，會導致其他績效要素（工作質量）評價也較高。（1分）
（2）居中趨勢避開較高等級，避開較低等級，意味著所有的雇員都被簡單地使用評定為中級。（1分）
（3）偏鬆或偏緊傾向有些願意給高分。而有些給較低的分（1分）
（4）評價者的個人偏見避免因過去的績效、年齡、性別或種族等情況的影響，而造成對他們的工作績效作出不正確的評定。（1分）
（5）權威心理考評者有的自恃權威，憑個人和主觀武斷，去看對乙個同志的績效（1分）
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