浙江大學遠端教育學院
《資訊管理》課程作業
第一章管理學背景
一、 名詞解釋
1. 資訊管理：在管理科學的一般原理指導下，對資訊活動中的各種要素，包括資訊、人員、資金、裝置、技術等，進行科學的規劃、組織、協調和控制，一充分開發和有效利用資訊資源，從而最大限度地滿足社會的資訊需求。
2. scm：**鏈管理，為滿足顧客的要求，借助資訊科技和管理技術，將**鏈上企業的業務流程互相整合，在從原材料到最終產品的全過程中，為實現有效的物資運輸和儲存，以及高質量的服務和有效的相關資訊所做的計畫、操作和控制。
3. erp：企業資源計畫，是將企業所有資源進行整合整合管理，即將企業的物流、資金流、資訊流進行全面一體化管理的管理資訊系統，主要包括：
生產控制、物流管理、財務管理和人力資源管理系統等。
4. crm：客戶關係管理，是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。
它應用於企業的市場營銷、銷售、服務等與客戶相關的領域。 crm既是一種概念，也是一套管理技術。利用它，企業能蒐集、跟蹤和分析每乙個客戶的資訊，從而知道什麼樣的客戶需要什麼東西，真正的做到了一對一營銷。
5. brp：企業流程重組（再造），以企業過程為物件，從顧客的需求出發，對企業過程進行根本性的在思考和徹底性的在設計，它以資訊科技的應用和人員組織的調整為手段，以求達到企業關鍵效能指標和業績的巨大提高和改善，從而保證企業戰略目標的實現。
二、 填空題
1. 管理思想的發展過程也就是從科學管理的思想到資訊資源管理的思想的演變過程，是管理的中心從物質的管理到人的管理再到資訊管理的變化過程。
2. brp實現的手段有兩個使能器：乙個是資訊科技 ，乙個是組織 。
三、 簡答題
1. 簡述資訊在管理中的地位和作用。
1) 從管理系統的角度看，資訊是管理系統的基本構成要素和有機聯絡的介質。
2) 從管理過程的角度看，管理過程實際上就是以資訊為媒介，表現為資訊的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。
3) 從管理組織的角度看，資訊是相互間溝通聯絡、協調行動的橋梁和紐帶。
4) 從管理目的的角度看，資訊的開發利用是提高經濟效益和社會效益的重要途徑。
第二章資訊學背景
一、 名詞解釋
1. 資訊：資訊的含義從不同角度有不同的理解，資訊作為科學的概念被確定下來，是資訊理論的創始人夏農提出來的，他認為資訊是「用來消除未來不確定性的東西」；從資訊管理的角度來理解，資訊是按照使用者決策的需要經過加工處理的資料。
2. 資訊資源：資訊資源的理解有廣義和狹義之分，廣義資訊資源是指產生資訊的所有資源總和，包括資料、應用系統、it技術、裝置和人，其三要素包括資訊生產者、資訊及資訊科技。
狹義資訊資源概念是指資訊本身或資訊內容。
3. 資訊科學：資訊科學是研究不同領域裡有關資訊的收集、加工、儲存、傳遞以及使用的學科。
二、 填空題
1. 在乙個具體的組織內部，有戰略資訊（高層）、 戰術資訊（中層）、 業務資訊（基層）。
2. 從資訊管理的角度看，資訊按加工深度分為一次資訊（原始資訊）、 二次資訊（對原始資訊加工出來後的資訊）、 三次資訊（管理決策資訊）。
3. 物質 、 能量 、 資訊 、一起構成現實世界的三大要素。
4. 夏農提出了通訊系統的模型，定義了信源 、 通道和信宿 。
5. 要素 、 結構 、 系統 、 功能 、 環境構成了系統五位一體的關係。
6. 控制作為一種作業，至少要有作用者 、 被作用者以及作用的傳遞著這樣三個因素。
7. 資訊方法包括兩個基本的方面，即資訊分析方法和資訊綜合方法。
8. 資訊科學本身是乙個學科群，這個學科群是由資訊理論科學、 資訊科技科學和資訊應用科學三個層次構成的完整體系。
三、 簡答題
1. 簡述資訊在管理和決策中的作用。
1) 資訊在現代管理中起著十分重要的作用。
管理活動一般包括三個環節；計畫決策、組織指揮和控制監督。管理活動的每乙個環節都離不開資訊。
資訊是計畫的基礎；資訊是組織的依據；資訊是控制的手段。
管理活動就是一種獲取資訊，篩選資訊和利用資訊來實現組織目標的資訊運動。
2) 資訊在科學決策中的作用。
所謂決策，是指個人或組織為達成既定目標，從若干個可供選擇的行動方案中挑選出最優方案並付諸實施的過程。
資訊影響著決策，因為資訊可以消除不確定性。
資訊方法貫穿於決策的始終，為科學決策奠定了基礎。
及時獲取決策活動所必需的、完整的、可靠的資訊，是保證決策成功的前提條件。
第三章資訊管理學概述
一、 名詞解釋
irm：是為了確保資訊資源的有效利用，以現代資訊科技為手段，對資訊資源實施計畫、預算、組織、指揮、控制、協調的一種人類管理活動。
sis：戰略資訊系統，是對組織內外資訊資源的戰略應用系統，最終達到三個目標：生產率的提高，企業對市場反應能力的提高，以及獲得或維持競爭優勢。
dss：決策支援系統，是以管理科學、運籌學、控制論、和行為科學為基礎，以計算機技術、**技術和資訊科技為手段，針對半結構化的決策問題，支援決策活動的具有智慧型作用的人機系統。
二、 填空題
1. 一般來說，irm分為三個層次，即個人的、 組織的和社會的irm。
2. 資訊和資訊活動是資訊管理的客體
3. 鍾義信教授提出的資訊科技四基元，即感測技術、 通訊技術、 計算機和智慧型技術、 控制技術。
4. 隨著計算機硬體和軟體的發展，資訊處理技術的發展大體經歷了三個階段：程式管理方式階段、檔案系統階段和資料庫階段。
5. 資訊高速公路包括資訊資源和通訊平台、應用系統 。
6. 從概念上看，管理資訊系統是由四大部件組成，即資訊源 、資訊處理器 、資訊使用者和資訊管理者 。
7. 資訊管理的源學科主要有圖書情報學、 管理學和電腦科學學。
8. 資訊管理的模式包括三種，指的是技術管理 、 經濟管理 、 人文管理 。
9. 資訊管理的主要職能是計畫 、 組織 、 領導 、 控制 。
三、 簡答題
1. 簡述資訊管理發展的三個時期及其核心。
資訊管理的歷史發展，可以粗略地將其劃分為三個典型的發展時期：
第乙個管理時期是傳統管理時期。該時期以圖書館為象徵，因此也有人稱之為文獻管理時期。這個時期是以「資訊源」為核心，以文獻為主要載體。
第二個管理時期是技術管理時期。該時期以電子資訊系統為象徵，使資訊管理進入乙個新的歷史時期。這個時期是以「資訊流」為核心，以計算機為工具，以自動化資訊處理和資訊系統建造為主要工作內容。
第三個管理時期是資源管理時期。主要特徵是涉及資訊活動的各種要素都被作為資訊資源的要素而納入管理的範疇，是一種綜合性、全方位的整合管理，是資訊管理的最高形式。這個時期是以「資訊資源」為核心，其顯著特點是：
突出從經濟角度進行資訊管理；將技術因素和人文因素結合考慮實行綜合管理；在戰略和規劃的高層次上強化資訊管理。
2. 資訊資源管理的手段和層次
資訊資源管理的手段包括：
1) 技術手段，指以計算機和通訊技術為基礎的現代資訊系統和資訊網路以及與此相適應的資訊加工方法。
2) 經濟手段是，指運用各種經濟槓桿的利益誘導作用，促使資訊資源開發利用機構從經濟利益上關心自己的活動的手段。
3) 行政手段，是指憑藉一定的權威，採取命令、指示等形式來直接控制和管理資訊資源及其相關活動。但注意任意誇大行政手段的職能是不對的。
4) 法律手段，是指用以協調資訊資源開發利用活動的各種有關的法律規範的總稱。
資訊資源管理活動可劃分為巨集觀管理、中觀管理和微觀管理三個層次。
1) 巨集觀層次的資訊資源管理是一種戰略管理，一般由國家資訊資源管理部門加以實施。
2) 中觀層次的資訊資源管理是介於巨集觀和微觀之間的一種管理層次，具有承上啟下的功能。
3) 微觀層次的資訊資源管理是最基層的資訊資源管理。企業資訊資源管理是國民經濟資訊資源管理的基石。
3. 談談你對資訊管理發展趨勢的理解。
資訊管理的發展趨勢主要有以下幾點：
1) 從手工管理向自動化、網路化、數位化的方向發展。
2) 從單純管理資訊本身向管理與資訊活動有關資源的方向發展
3) 從分散、孤立、區域性地解決問題走向系統、整體、全域性地解決問題。
4) 資訊管理從以收集和儲存為主向以傳遞和檢索為主的方向轉變。
5) 資訊管理從輔助性配角地位向決策性主角地位轉變。
第四章資訊管理學概述
一、 名詞解釋
資訊組織：按照一定的原則和方法對資訊進行加工整理，使之有序化，才便於資訊的管理和使用，即資訊組織
資訊行為：就是人們滿足其資訊需要的活動。從資訊需要的形成到資訊需要的滿足是乙個完整的資訊行為過程。
資訊需要：就是指人們在從事各項實踐活動的過程中，為解決所遇到的各種問題而產生的對資訊的不足感和求足感。
資訊使用者：就是具備資訊需求又具有資訊行為的人。 資訊使用者具有三個方面的特徵：1） 擁有資訊需求；2） 具備利用資訊的能力； 3） 具有接受資訊服務的行動。
mrp：物料需求計畫，是乙個以計算機為基礎的一套計算物料需求量和需求時間以安排生產計畫及存貨控制的系統。
mrpⅱ：製造資源計畫，是以計畫為主線，對企業的產供銷、人財物實施全面計畫與控制的一種系統。
二、 填空題
1. 如果以組織邊界為界限，可將資訊源分為內部和外部 。
如果根據時間標準來區分，可分為一次資訊源和二次資訊源 。
如果根據資訊的運動形式，可以把資訊源分為靜態和動態 。
根據資訊是否數位化，可以將資訊源區分數位化和非數位化 。
2. 選擇是資訊採集的核心。選擇什麼資訊取決於使用者資訊需求的分析結果和實際能夠提供什麼資訊 。
3. 資訊組織從內容來看，主要包括資訊描述 、 資訊揭示 、 資訊分析三個方面。
4. 最簡單的處理過程也必須具有收集 、 傳遞 、 加工 、 使用四個環節。而且，最基本的處理專案也必須包括加工和傳遞 。
5. 根據資訊使用者的不同，可將資訊需求分個人資訊需求和組織資訊需求 。
三、 簡答題
1. 從管理決策的角度談談對資訊組織的要求。
從管理決策的角度談，它對資訊組織的要求有以下四個方面：
1） 及時性，所謂及時有兩層含義：一是時過境遷的資訊要及時記錄；二是有用資訊要迅速採集。
2） 準確性，資訊不僅要及時，而且要求準確無誤地反映實際情況。
3） 適用性,資訊不在於多，而貴在於適用。要「急決策之所急，供決策之所需」。
4） 經濟性,取得資訊是要付出代價的。資訊的及時性，準確性和適用性必須建立在經濟性的基礎上。
2. 簡述資訊流在企業中的作用。
資訊流伴隨著物流的產生，反映著物流的狀況，並指揮著物流的運動。物流是物理形態，資訊流是虛擬形態。物流是有形的單向流動，資訊流是無形的雙向流動。
企業管理一方面是對企業生產過程的物流管理，另一方面就是對企業管理過程的資訊流管理。
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