第二章管理理論和原理
1．找出實際工作中的乙個系統，運用系統原理進行闡述其特徵
答：護理工作中存在著許多系統，如整個護理是乙個系統，給藥系統、入院系統、出院系統、發飯系統等。可以舉出乙個系統進行分析其系統原理的六大特徵
2． 根據行為科學理論，為你科室的**長寫乙份管理建議書
2．答：行為科學理論最突出的特點是人本管理，可以運用理論中提到的關注人的需求、人在組織中的作用、變**型管理為民主型管理、重視非正式組織的作用等來寫這份建議書。
3．評估你的**長的管理技能，應用所學的知識提出改進建議
答：講義中提到了基層**長的管理技能：忠誠和執行力、輔導下屬和賦能、實現組織目標的策略、合作與交流、專業技能和直接護理病人的能力。
可以與你實際中的**長的表現進行比較並提出建議。
4．根據馬斯洛需要層次理論，從自身角度分析自己各層次的需要以及對管理者的管理期望
答：馬斯洛的需要層次理論包含了基本的生理需求、安全需求、所屬的需求、尊重的需求和自我實現的需求。每個人的需求就是對管理者的管理期望。
可以根據不同需求的層次性和基層管理者的管理範圍（許可權）來描述
第三章計畫
試述計畫工作的步驟
答：計畫工作的步驟：
（1）分析形勢：調查、分析、**、全面掌握組織的現狀及未來發展的背景。 （2）確定目標：
在形勢分析的基礎上為組織或個人制訂目標。（3）評估資源：計畫實施的前提和期望環境。
（4）擬定備選方案：可供選擇。 （5）比較方案科學性、可行性、經費合理性、效益的顯著性等（6）選定方案選擇可行性強、滿意度高、低投入高產出方案的過程。
（7）制訂輔助計畫：派生計畫或分計畫（8）編制預算：人員、分工、裝置、經費、時間等。
第四章組織
試述組織文化的基本特徵
答：（1）組織的價值觀是組織文化的核心：
組織成員共同價值觀，就是組織內部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。組織的價值觀制約和支配著組織的宗旨、行為規範和追求目的，因此，組織的價值觀是組織文化的核心。
（2）以人為本是組織文化的中心
組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養人和造就人，以人為本，充分考慮調動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結合起來，才能不斷增強組織內部的活力，實現組織的目標。
（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式
組織文化是一種以文化形式出現的現代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規範行為標準和共同願景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協調和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規範內化為員工的價值觀和行為規範。這種軟性管理要比剛性的管理制度有更強的控制力和持久力。
（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務
組織成員間的差異，給組織管理帶來挑戰。加劇了組織成員之間的磨擦、排斥、對立、衝突及對抗，加大的組織溝通協調的管理成本，不利於組織目標的實現。組織文化通過建立共同的願望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感和歸屬感，實現價值觀的認同和融合，達成共識。
使組織產生具大的向心力和凝聚力。
第五章人力資源管理
1．績效評估的目的是什麼？你科採用哪種績效評價工具？存在什麼問題？如何改進？
答：目的：（1）對員工的晉公升、降職、調職和離職提供依據；（2）組織對員工的績效考評的反饋；
（3）對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；（4）對員工的薪酬決策提供依據；（5）對招聘選擇和工作分配的決策進行評估；（6）了解員工和團隊的培訓和教育的需要；（7）對培訓和員工職業生涯規劃效果的評估；
（8）對工作計畫、預算評估和人力資源規劃提供資訊。
採用方法：績效評價表、排序法、比例分布法、描述法、關鍵事件法、目標管理法
３６０度績效評價法。
績效評價可能出現的問題：目標不明確，標準不科學，考核方法不當，沒有溝通反饋和結果利用不當等。
2．請具體說明績效評價可能出現的問題？因心理原因可造成哪些偏差？
可能出現的問題：（1）績效評價的目標不明確，標準不科學。（2）考核方法不當，沒有溝通。（3）反饋和結果利用不當等。
心理原因：（1）暈論效應對下屬的某一績效要素（如「與其他人相處的能力」）評價較高，會導致其他績效要素（工作質量）評價也較高。
（2）居中趨勢避開較高等級，避開較低等級，意味著所有的雇員都被簡單地使用評定為中級。
（3）偏鬆或偏緊傾向有些願意給高分。而有些給較低的分
（4）評價者的個人偏見避免因過去的績效、年齡、性別或種族等情況的影響，而造成對他們的工作績效作出不正確的評定。
（5）權威心理考評者有的自恃權威，憑個人和主觀武斷，去看對乙個同志的績效
（6）吸引心理有的為了個人的愛好或某種拉攏個人勢力的心理，而不能公正評價，有的為了搞團夥。
（7）優先心理不做認真細緻踏實的工作，不注意發展變化，只憑個人原有的印象
（8）好差相間心理好事輪著來的心理的支配。
（9）嫉妒陷害心理利用掌握考評權和考評的機會，嫉賢妒能,甚至會打擊陷害別人。
3．護理人員績效評價有什麼作用？如何理解護理人員績效評價的基本原則？
答：主要作用
（1）人事決策作用：護理人員管理決策都是以績效結果為依據的
（2）診斷作用：幫助**了解和實現醫院期望行為並通過考評尋找差距及其原因，使護理人員工作明確目標，改善工作表現。
（3）激勵作用：醫院獎懲制度實施的客觀指標，對工作表現優秀、業績突出的護理人員實行獎勵。
（4）教育和管理作用：培訓、調整、轉崗、留聘
評價的基本原則
（1）評價標準基於工作崗位職責原則（2）評價標準公開化原則（3）評價標準化原則（4）評價激勵原則（5）評價結果公開化原則（6）評價面談原則
4．請你具休說明一種績效評價工具，如何應用？
答：（1）績效評價表：與工作相關、與個人特徵相關評價簡表：部門、科室、姓名、職稱、評價時間；專案、分值、等級（優、良、合格、差、服務態度、工作效率、責任性、
計畫性、合作性、能力（專業、教學、科研、管理 ）成果。
（2）排序法：根據某些工作績效評價要素，將績效最好的人到績效最差進行排序。平行比較法：
每個成員的績效與團隊中其他成員比較。單一總績效，在所有比較人員中獲得對比結果最多的在最高位置。
（3）比例分布法：將小組所有人按一定的比例被分別分布到工作績效等級的近似正態分佈。
績效最高5％；績效較高20％；績效一般50％；績效合格20％；績效很低5％。先由每一位成員根據評價要素進行評價，然後歸納。
（4）描述法：用陳述方法、無規範標準、多用於競選（5）關鍵事件法：是將被評價人員在工作中好的、差的、錯誤的表現記錄，作為評價的依據。
評價者應綜合這些記錄和其他資料對**業績進行全面評價。病人對護理》 95%，總滿意度達96％，工作滿意度入院介紹及時詳細達94 ％，其他滿意度均在95％以上。
（5）目標管理法：必須與每一位成員共同制定與部門相匹配的工作目標，重視工作業績；
每一位雇員如何才能為部門目標的實現作出貢獻？確定個人目標，共同確定短期的績效目標。工作績效評價，實際工作成績與他們事前商定的預期目標加以比較提供反饋，定期召開績效評價會議，與成員討論目標完成情況。
（6）３６０度績效評價評價模式：是由被評價者的間接上級、直接上級、公眾、同事、服務物件、**商、下屬、專家、被考核者本人等從多個角度對被評價者工作業績進行全方位衡師資反饋的方法。
第六章領導
1．管理者在溝通中，不要只是講，還要設身處地去傾聽，請問傾聽有那些技巧？有什麼意義？
答：（1）專注：要集中精力傾聽對方講話的內容、背景及尚未表達的意思。站在對方角度、觀察細微末節、多用疑問語、複述等形式。
意義：耐心傾聽表示領導解決問題的誠意，創造和諧和有利於傾吐內心委曲的氣氛或環境，
（2）移情：是善於將自己的情感置身於對方的位置。是設身處地的換位思考，將心比心。
意義：可了解下屬的所思所想，了解下屬的心理、思想、感受、需求、對衝突的認識、人生觀、價值觀等，隨時能感觸到職工的脈搏、情緒，為改進工作，正確決策，提供依據。
可促進相互的溝通，取得共同的語言，下屬的依賴，為有效的領導和
指揮打下基礎。
（3）接受客觀地傾聽內容，而不急於作判斷。
意義：積極的傾聽者的挑戰是就是接受對方所言。能使對方有乙個完整的表達，不會掉餘下資訊。
（4）溝通資訊的完整性傾聽者不僅要從對方獲得資訊，而且要獲得準確的資訊。
意義：獲得完整資訊能客觀地了解事實的真實性，才能找到問題或矛盾發生的真正原因，為更好地解決問題提供了基礎。
2．領導藝術通過那些技能體現出來？當你對下屬工作不滿意時，你如何處理？為什麼？
答：技能：溝通、傾聽、協調、激勵、授權、決斷、用人、處事、處時等體現出來。
處理：（1）關懷:關懷下屬比激發下屬更有效。
（2）肯定的評價: 肯定的主要表現形式是外在評價，外在評價的肯定或否定，將對人的行為思想產生極大的激勵。當自我評價與外在評價不一致時，人的內心就會發生心理衝突。
（3）領導的責任是干預：向下屬說明工作成績的標準。讓下屬了解審定成績的方法；下屬了解工作表現、工作成績、獎勵和處罰的方法。
外在評價干預的結果往往導致自我評價發生改變。使組織工作的管理目標與個人的工作目標能和諧的統一起來，通過**與**長的溝通聯絡，使**工作和**長的管理工作緊密地連在一起，並使之逐步適應和接納，**會不斷地進行自我行為的調整和約束，加強自我管理和自我參與意識，逐步形成**的群體規範，達到管理目的。
3．非權力性影響力具有哪些特徵？並詳述由哪些因素組成？
答：特徵：（1）非權力性影響力具有對他人影響不帶有強制性，無約束力；（2）以內在感染的形式潛在地發揮作用；（3）被領導者的心理和行為表現為主動隨從和自學覺服從。
護理管理學
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護理管理學 教學大綱 護理管理學是一門揭示護理管理發展和基本原理，指導護理管理實踐的一門護理應用科學。通過學習，使學生能夠借鑑某一管理原理，結合管理職能來指導護理臨床實踐工作和護理管理工作，以提高護理管理 教學 科研等方面的綜合能力，並有助於提高護理人員的管理水平和管理績效。1 總述 一 教學目的 ...
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