人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對於管理者來說，應隨時關注企業組織情緒的轉變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發出員工的激情，實現組織目標。
步驟/方法情緒觀察，把握情緒動向。
企業可以根據自身情況，設定專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。可以通過多種方式監測員工情緒的變化，分析情緒背後的情感訴求，及時的針對性的解決問題。1）觀察：
通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解組織情緒的走向；2）評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，並對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特徵；3）交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以採用個別交談或談心的形式，具體細緻的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。
和諧文化，理順組織情緒。
企業文化的核心是「人本」，「人本」的核心是尊重。因此，企業應創造良好輕鬆的工作環境來構建一種民主和諧的企業文化，以此來理順組織情緒，並在企業中形成主流的積極情緒。1）重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業管理，使員工對自己的工作有更多的自主權；2）企業管理者應更多地關心員工的生活，建立和諧友愛的人際關係；3）為員工提供良好的成長、學習環境和培訓機會，使其有目標、有希望、有計畫。
即時獎勵，引導情緒走向。
美國心理學專家尼爾森（kristy.a.nilson）特別強調，讚美員工需符合「即時」原則，「即時」的效果好於「及時」，更好於「滯後」。
在員工有良好的工作表現時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提公升。ibm公司創始人tomwatson總是及時認可每個成績，例如，給完成一筆很棒的業務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。
引入eap，疏導不良情緒。
人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的消極情緒的產生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會釋放出來。eap（employeeassistanceprogram），即員工幫助計畫，由美國人發明，是指由企業為員工設定的一套系統的、長期的福利與支援專案。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和諮詢，幫
助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構建出乙個良好的情緒氛圍。比如設定放鬆室、發洩室等緩解員工的緊張情緒；設定一系列課程開展壓力管理、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓等。引入eap，將有助於提高員工績效，提高組織管理效能注意事項總之，企業情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發，了解員工、關懷員工、激發員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。
通過組織情緒的管理，引導正面情緒、疏導負面情緒，將有利於調動員工的工作激情，也是組織目標得以實現的保障。
員工情緒管理
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情緒管理的方法與技巧
一情緒管理 每乙個人都以為自已知道情緒是什麼，直到他想開口解釋這兩個字的意思，才發覺有困難。在人類歷史中，很少人研究情緒，說到情緒的時候，我們常常會把它看作是問題，認為它是超越人 控制人的東西，這對人如何管理情緒沒有多大幫助。那麼，關於情緒我們要有乙個正確的認識 1 情緒不是天生定型的 2 決定情緒...
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