目錄1 引言 1
2 第1章準備面試 1
2.1 1.1明確目標 1
2.2 1.2確定崗位要求 4
2.3 1.3決定招聘方式 6
2.4 1.4建立應聘資訊處理系統 9
2.5 1.5評估簡歷 11
2.6 1.6評估應聘者 12
2.7 1.7確定面試人選 14
2.8 1.8安排面試 15
2.9 1.9落實面試地點 17
2.10 1.10確定面試策略 18
2.11 1.11準備面試問題 19
2.12 1.12訓練聆聽技巧 21
2.13 1.13面試者的準備工作 22
3 第2章進行面試 24
3.1 2.1開始面試 24
3.2 2.2綜合評價應聘者 25
3.3 2.3控制面試 28
3.4 2.4解讀應聘者的形體語言 30
3.5 2.5進行測試 33
3.6 2.6結束面試 36
4 第3章分析面試結果 38
4.1 3.1記錄面試印象 38
4.2 3.2縮減最後面試人選 39
4.3 3.3安排後續面試 40
4.4 3.4檢測應聘者對工作的適應能力 42
4.5 3.5確定最後人選 43
4.6 3.6正確對待未錄用的應聘者 45
5 自我能力測試 46
無論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責，你都會意識到它需要周密的考慮和計畫，複雜而又耗時。招聘技巧將幫助你避免招聘過程中許多不必要的問題，並提供切實可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握準備面試、面試，以及分析面試結果的技巧。另外本書還穿插有101則提示，最後有一套自我評估測試題，讓你在每次面試之後，分析自己是否有所進步。
對這些內容進行反覆實踐，相信你的面試技巧定會逐步得到提高。
面試一般不超過一小時，但其影響可能會延續數年。要想找到最合適人選，就需事先進行充分準備。
面試是人們交流資訊的正式渠道。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時間用在介紹或獲得相關資訊上。
小提示1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。
小提示2：寧願尋找新人，而不從現有人員中選擇。
小提示3：想象一下空缺崗位的理想人選。
1.1.1界定目的
作為管理者，乙個最重要的工作職責就是招聘新雇員。與候選人面對面的交流是檢驗他們的能力經歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時機。
做面試準備時，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚，這樣被面試者就會知道這份工作是否適合他們。因為你代表公司形象，能不能吸引優秀的人選入圍，你起著很關鍵的作用，所以需要做好各方面的準備。
小提示4：空缺崗位出現時，與你的團隊一起審查所有的工作崗位描述。
1.1.2評估空缺崗位
要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個人能力和經歷。
首先參考現有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術的引進而有所變動，如工作已有變動，是否有不同要求？詢問曾經在這一崗位上做過的員工，看該工作是否有新要求。以前的要求與目前工作是否相稱？
如果是，新雇員是否需要具備類似的綜合能力。
1.1.3空缺崗位與現有崗位的關係
面試者需要了解空缺崗位與現有崗位之間的關聯，它在整個單位結構中的位置，在現有團隊工部門中的作用，新來的人將向誰匯報工作，誰又向他匯報工作等。
千萬不要忘記單位的組織結構總是有迴旋餘地的。比如，新技術的應用會使資歷較淺的雇員也能主動負起某方面的責任，而不用再去指定他做什麼。
1.1.4蒐集資訊
與同一崗位現有雇員和同一團隊或部門的員工討論空缺工作崗位的要求。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責，而且對新的工作崗位要求可以有一嶄新認識。
面試者：面試者可以從該崗位現有雇員及其團隊那裡獲得重要資訊，一般說來面試者應與以下人員接觸：現有雇員、下屬、同事、上級
小提示5：每當乙個空缺崗位出現時，都要重視審視它是否有存在的必要。
小提示6：核實崗位要求是否已發生變化。
1.1.5定位
每當乙個新的空缺出現，都要分析它在整個單位的作用。花些時間看看是不是需要做一些調整，使該崗位更能發揮效用。
首先應明確單位的目標是否有過變化？為了適應這種變化該工作是否作過調整？詢問其他部門對該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。
設想一下該工作需要的知識水平和技能，看是否可能通過本次招聘為單位注入新知識、新技能？還要考慮該工作是否需要較強的溝通技巧，比如是否需要與客戶或其他部門密切聯絡？
1.1.6要點
● 並非所有空缺崗位都需要填補。
● 在千變萬化的商業環境中對某一崗位的需要量求可能只是暫時的。
● 前雇員是能夠提供崗位要求的最佳資訊源。
● 空缺的出現為重新界定工作職責提供了機會。
● 現在無人履行的職責可以新增到新的工作崗位裡去。
● 可以讓現有雇員分擔空缺崗位職責。
● 有時兩個人分擔同一工作比乙個人做更有成效。
1.1.7重新界定工作職責
乙個圖書管理員的工作受到了資訊科技的衝擊，該雇員過去工作一直表現很好，但乙個新的人選應用其最新的技能可以擴大工作範圍，使整個單位從中受益。
案例：三十年來，大世界科技公司的圖書館一直由塞爾馬管理。然而近年圖書管理工作的變化使她悶悶不樂。
儘管她是個嫻熟的打字員，但她適應不了電腦和日益加速的現代生活節奏。她感到自己該退休了。與塞爾馬不同，電腦維修部門的凱文是個躊躇滿志的年輕人，他對該工作崗位提出了申請。
他認為公司需要的是乙個精通電腦的「知識型管理員」而非普通的圖書管理員。在這一崗位工作的人不僅應為公司員工查詢圖書資料和從網際網路上獲得資訊提供方便，而且還要將公司各部門資訊彙總，使公司所有雇員都可以看到。凱文的想法打動了公司總經理，他得到了這份工作。
小提示7：在適當的時候提供靈活的工作時間。
1.1.8考慮崗位現狀
當乙個崗位出現空缺，是否需要招人填補值得慎重考慮。如果這一崗位的部分職責，由於結構上的調整而變得多餘時，可以考慮聘用臨時工。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個人分擔，或者保留乙個願意做臨時工的雇員。
如果這一工作只在特定時期需要，可以使用自由職業者或短期合同工。出於財務方面的考慮，你可以嘗試用兩個初級雇員替代乙個工資高的雇員，或者用乙個工資高的雇員替代兩個初級雇員。
1.1.9創造分擔工作的環境
一周中不同時間讓不同的人做同一工作就是分擔工作的一種方式，不過這種情況下雇員之間需要定期交接工作。將一定的客戶群分攤給兩個雇員是另一種分擔工作的方式。
1.1.10為崗位重新定位
一旦清楚崗位要求，就應在工作崗位描述中將其職責和任務具體化。該工作需要的技能、經歷和對個人的具體要求都應羅列其中。
小提示8：編寫崗位描述時，切勿淡化工作中的困難。
小提示9：檢視其他公司類似工作崗位的工資水平。
1.2.1界定職責
工作崗位描述要準確，這樣登廣告時才能將正確的資訊傳達給應聘者，以便找到滿意的人選，避免誤會的發生。
崗位描述應將工作頭銜和上下級關係包括在內。描述主要職責時，將期望新雇員取得的成績具體化。描述日常工作時，盡量使用諸如「聯絡」或「發展」之類的動詞，這樣新雇員就會清楚自己需要做什麼。
1.2.2確保工作崗位描述準確
讓這一崗位的現有雇員對工作進行重新界定，盡量鼓勵他們講工作中的不利因素。將崗位描述修改後再與這些雇員一同討論，徵求他們的意見。
1.2.3檢查崗位描述
工作崗位描述須包括以下內容：
● 工作頭銜；
● 上下級關係；
● 總體上的工作職責，譬如「用迷人的櫥窗設計維護商店的聲譽」；
● 主要工作職責的列舉，如「工作日上午九點至下午五點為顧客服務」之類；
● 包括工資和工作條件的具體條款。
1.2.4確定對人員的要求
一旦清楚理想人選所具備的條件，就可以將工作的要求具體化。把工作分成不同的幾塊，逐一考慮。（教育和證書，經歷、培訓和技術能力，主要性格特點、特殊能力如駕駛，智力和情感因素）
招聘全套手冊
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