行政管理手冊
一、前言2
二、部門職能2
三、組織結構2
四、崗位職責2
1、政部經理崗位職責2
2、行政文員崗位職責3
3、人事文員崗位職責3
4、培訓文員崗位職責4
五、管理規範與流程4
(一)、營銷系統人力資源管理規範4
1、前言4
2、員工任職管理4
(1)、員工招聘錄用規定4
(2)、崗位職位管理規定6
(3)、崗位調動管理流程7
(4)、員工離職管理流程8
3、員工培訓管理規範9
4、人事檔案管理規範10
5、營銷部門薪酬體系11
(1)、績效考核內容規範11
(2)、薪酬構成說明16
(3)、薪酬的調整20
(4)、薪酬執行規定20
6、人力資源用工具**及範本22
(二)、營銷系統行政管理規範44
第一章前言44
第二章辦公制度44
第三章辦事處考勤管理工作流程46
第四章會議制度47
第五章辦公用品及裝置管理制度49
第六章檔案管理制度50
第七章保密制度51
第八章出差管理制度51
第九章通訊裝置管理制度（討論53
第十章行政管理用工具**54
公司營銷中心
行政部管理手冊
一、?前言
行政部作為公司營銷中心的乙個職能部門，主要負責營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理。
本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規範、操作流程及通用工具**，用於規範與指導行政部的業務工作，是行政部的基礎管理檔案。
二、?部門職能
1、?負責營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文件管理、考勤紀律、辦公支援和公關接待等事宜。
2、?負責營銷系統的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關懷等事宜。
3、?負責營銷系統的辦公事務管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。
三、?組織結構
根據行政部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：
四、?崗位職責
1、?行政部經理崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管：營銷副總經理
直接下屬：行政文員、人事文員、培訓文員
(2)、主要職責
a．?營銷中心的日常辦公管理工作，負責各類來往檔案的影印、收發、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公後勤工作。
b．?接待營銷中心日常到訪客人，協助營銷副總作好公關工作。
c．?協助和指導各辦事處的行政、人事和後勤等管理工作。
d．?負責組織營銷系統各項制度的建立、調整和實施監督工作。
e．?負責組織營銷人員的招聘工作、崗位調動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。
f．?組織對營銷系統各級員工的績效考評工作，依照員工績效、獎懲辦法及公升降職務辦法等進行考評，力求公平合理。
g．?根據考核結果計算營銷系統人員的月度薪酬和年終獎勵。
h．?管理營銷系統員工的人事檔案，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。
i．?負責規劃營銷系統培訓工作，並具體安排、組織實施各類員工培訓；負責營銷會議的會務工作。
j．?做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，並協助其他營銷部門作好員工工作。
k．?營銷副總交辦的其他工作事宜。
2、?行政文員崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管：行政部經理
工作物件：各辦事處（區域）相關業務人員
(2)、主要職責
a．?負責營銷中心日常行政、公關資訊以及檔案的收發、傳遞和歸檔工作。
b．?營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。
c．?負責營銷系統員工的考勤記錄和統計。
d．?負責辦公室日常後勤工作和值日排班等。
e．?對營銷中心各種規章制度進行發放、整理和歸檔管理。
f．?負責營銷系統員工的有關勞保福利用品的發放。
g．?完成部門經理交辦的其他任務。
3、?人事文員崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管：行政部經理
工作物件：各辦事處（區域）相關業務人員
(2)、主要職責
a．?協助主管組織月度和季度考評，並及時完成統計、整理和發布工作。
b．?負責營銷系統員工的薪酬計算與統計工作，並將考評和薪酬調整結果記入檔案。
c．?負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作。
d．?協助主管解決員工考評和職位調整中發生的異議與糾紛。
e．?辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。
f．?部門經理交辦的其他事宜。
4、?培訓文員崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管：行政部經理
工作物件：各辦事處（區域）相關業務人員
(2)、主要職責
a．?協助主管完成員工招聘工作，聯絡招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。
b．?協助主管搞好員工培訓及學習工作，開發適合員工需要的培訓課程和形式，並按計畫組織實施。作好培訓效果的評估工作。
c．?協助主管組織每季度的辦事處經理和直轄區域經理的述職考評工作。
d．?協助準備和安排營銷系統的各類工作會議，作好服務工作。
e．?協助主管每月作好員工關懷和溝通工作，起草員工信函、**和傳真聯絡等。
f．?部門經理交辦的其他事宜。
五、?管理規範與流程
(一)、營銷系統人力資源管理規範
1、前言
為公司營銷模式的變革和經營戰略地順利展開，必須要有人力資源的開發、管理和利用的保障，本規範的意義和目的在於使公司營銷系統的人力資源處於有章可依管理的管理狀態，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提公升營銷系統員工素質，促使其向職業化轉變。
2、員工任職管理
1)、?員工招聘錄用規定
第一章總則
第一條：為實現公司營銷的整體目標和方針，確保錄用身體健康、品德優良、具備優秀員工潛質的人員為公司服務，特制定本規定。
第二條：本規定適用於照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。
第二章招聘計畫
第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數及要求。
第四條：行政部根據各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批准後執行招聘。
第三章招聘
第五條：招聘原則：公平競爭、擇優錄用。
第六條：招聘方式：推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市場招聘等形式。
第四章應聘
第七條：應聘人員應如實填寫《應聘登記表》，並提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及影印件。
第八條：行政部在收齊應聘者材料後，會同用人部門管理者對應聘者資格進行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經理進行初審。
第九條：書面材料初審合格者通知面試或當場面試。
第五章面試
第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成，面試時，小組成員應不少于三人，並且至少有一名主管領導參加。
第十一條：面試內容及招聘小組職責：
a．?審核應聘者是否具備專業素質及資格。
b．?對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質進行評審。
c．?對小組成員的意見進行綜合分析後，做出初步決定。
第十二條：面試評價：
a．?小組成員應對面試結果做出書面評價並簽名。
b．?評價標準見《面試評價標準表》。
第十三條：面試結果審核：
a．?面試（加試）結束後，由行政部對面試結果進行彙總，合格者將擬錄用者的材料，並報營銷副總批准。
b．?所有小組成員評價為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。
第六章錄用
第十四條：錄用名單確定後，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內對其本人做出**/信函婉辭通知。
第十五條：對於確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。
第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協商其進入公司日期，並確定其職級後報營銷副總審批。
第十七條：被錄用者須辦理的進入公司的相關手續：
a．?按要求提供個人材料，包括身份證、學歷證明、經歷證明等。
b．?提供正式、有效的人事手續，如辭職證明或其他相關資料等。
第十八條：對不能按要求提供有關材料或弄虛作假者，應取消其錄用資格並報主管領導。
第七章員工加入公司當日手續
第十九條：員工本人填寫詳細的《員工登記表》，並開始考勤。
第二十條：簽訂勞動合同或協議。
第二十一條：申領相關辦公用品和裝置等。
第二十二條：行政部組織入職培訓。
第八章因錄用發生的經濟問題
第二十三條：因錄用發生的被錄用人與相關單位的一切經濟問題應自行處理。
第二十四條：應屆畢業生的學校培養費問題，由被聘者自行解決。
第九章不適用性
第二十五條：本規定不適用於營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習生。
第十章附則
第二十六條：本規定由營銷中心行政部負責解釋。
第二十七條：本規定自發布之日起執行。
2)、崗位職位管理規定
第一章定義
第一條：職位分析的理論基礎是勞動分工理論和科學管理原理。職位分析是現代人力資源管理和開發的首要基礎。
職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務資訊的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務說明書。
招聘實用手冊
招聘 實用 手 冊目錄 一 勝任特徵的描述 3 技能 3 能力 3 知識 4 特質 4 動機 8 社會角色 9 自我形象 9 二 招聘開始 9 1 明確需求 9 2 簡歷篩選技巧 11 3 紙筆測驗 11 4 結構化面試 11 三 題庫 12 知識技能類 專業類 12 能力類 12 語言表達力 12...
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