1、 「榮華雞」那裡去了
前幾年面對洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了「榮華雞」中式快餐。
這種快餐很符合中國人的口味，一條雞腿，蛋炒飯或肉炒飯，再配上雞腿，時令青菜，經濟實惠。 一時風靡上海灘。 「榮華雞」還大打廣告戰， 「榮華雞香噴噴」 、 「那裡有肯德基，那裡就有榮華雞」除了在上海開設分店外，他們還在北京等大城市開設了分店。
一時間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢。 但時間不長， 榮華雞就日漸蕭條了， 設在外地的分店紛紛關門。 什麼原因呢？
其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉麵；其二，榮華雞缺乏創新，吃過以後感覺不過如此；其三，榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節，配料也不同；更不用說不同廚師手藝的不同。
閱讀上述案例後，根據泰羅科學管理理論要點，分析榮華雞失敗的原因，提出發展中式快餐
的道路。
答題要點：
這個案例已經給定了範圍，這個失敗的主要原因（1）中式（2）缺乏創新，要樹立起競爭對
手不具備的優勢。（3）根據泰羅科學管理原理的中心問題是提高勞動生產率，為提高勞動生產率就是使工人掌握標準化的操作方法， 使用標準化的裝置材料。使作業環境標準化同時還要配備第一流的工人，標準化才能實現大批量，大批量才能實現低成本。
肯德基勝出的原因就在這裡。中式快餐的發展之路（1）實現原材料、製做、服務標準化，擴大批量，降低成本實行連鎖經營。
（2）改善衛生條件和就餐環境。（3）不斷創新適應不同消費人群的不同需求。
2、 「難忘的禮品」
王名是裝配車間的一名青工，愛喝酒，講哥們義氣，喜歡打架，為此，受過勞動教養的處分。
但也有優點，幹活不惜力，為人豪爽。在最近的一次突擊裝配任務中，優質高效的完成了任務， 獲得了車間一致好評。獲得了優秀突擊隊員的光榮稱號。廠部決定每人獎勵1000圓。
別人的獎勵都不成問題，王名的獎勵可讓車間領導犯了難。直接發錢吧，王名肯定會帶幾個
哥們去飯館吃一頓。喝醉酒，說不定又會惹事。車間領導經過反覆商量，決定給王名買一套高檔運動衣，因為他特別喜歡打球。
前胸上印著乙個大大的獎字，後背上印著生產能手。王名接到這件禮品，愛不釋手。他說：
「1000圓錢，咱不稀罕。這件禮品說明領導看得起咱，咱決不能辜負領導的期望。 」下班後，不管參加不參加體育活動，在廠裡跑來跑去，大家都對他投以驚訝的眼光。
慢慢的他的愛打架、愛喝酒的毛病也改掉了。
閱讀上述案例，回答下列問題：
1.車間領導對王名採用的是什麼激勵方式？
2.這種激勵方式有那些主要內容？
答題要點：
車間主任對王名實行的是需求層次理論或激勵強化理論。
需求層次理論即根據員工不同層次的需求，引導員工實現其要求。 王名雖然是一位犯過錯誤的員工， 但其也有精神層次的需求， 需要人們的理解尊重。 正因為車間領導考慮到他的這種要求， 才激發了他強烈的上進心和積極性，取得了良好的效果。
也可以認為對王名實行了激勵強化理論。王名有較好表現，車間領導立即用物的或精神的鼓
勵肯定這種行為。王名受鼓勵後，產生了積極的行為。 還可以認為對王名進行了雙因素理論激勵，使其激勵因素得到發揮。
需求層次理論，認為人們有生理、安全、社交和愛情、自尊和受人尊重及自我實現的要求。 主管人員應隨機制宜的對待人們的各種需求。
激勵強化理論認為可以通過積極強化、懲罰、消極強化或逃避性學習、消失四種方法改變下
級的行為。 雙因素理論認為對行為產生影響的有保健因素和激勵因素。保健因素只能減少人們的不滿意，激勵因素才能激發員工積極性，產生滿意的效果。
3、 「 工程提前的奧秘」
鐵道部工程某局是一支特別能戰鬥，特別能吃苦的隊伍。20世紀90年代他們承擔的西南某
鐵路隧道工程，號稱「地質博物館」 。各種不同的地質狀況全都出現在不到10公里的地段。施工難度之大，工期要求之短，質量要求之高，前所罕見。
在競標中很多施工隊都知難而退了。只有該局逆流而上，一舉奪標。還提前20天完成任務。
他們是怎樣實現工程提前的呢？ 首先， 在招標前他們詳細的閱讀了有關地質資料， 找出了施工的主要矛盾是瓦斯**和湧水， 採取了相應的技術措施；其次，在制定計畫時，從人員、裝置、材料、時間上都留有餘地，用十二分措施保證十分指標的實現；再次，針對各種突發情況，制定了各種應急計畫，從而做到有條不紊，忙而不亂。周密的計畫，科學的管理，終於使計畫得以提前實現。
閱讀上述案例，請問該局使用了那些計畫工作原理？
答題要點：
（1）工程能夠提前，主要在於制定計畫時，充分設想了各種子可能發生的問題和困難，如
瓦斯、湧水抓住了主要矛盾。這體現了限定因素原理。（2）在制訂計畫時，量力而行，從人員裝置材料時間上都留有餘地，用12分的措施保10分指標的實現，這體現了靈活性原理。
（3）針對各種子可能突發情況，制定了各種應急計畫，這體現了改變航道原理。（4）由於計畫科學周密，提前完成了任務，體現了許諾原理。
4、 「乙個軍工廠的覆滅」
20世紀80年代中期，由於國際環境的變化，軍工企業面臨軍轉民的艱鉅任務。某小三線軍
工廠決定轉產**， 理由很簡單， 工藝相近，能充分利用原有裝置和技術，產品出口國外有銷路。 第一年出口五萬支換回50 萬美元，員工們非常高興，認為這是乙個正確的決策。決定第二年繼續生產，不料國外經銷商突然取消定貨。
產品只有在國內銷售，每支售價 50 元人民幣。由於售價適中，質量可靠，在本市銷路很好。但好景不長，公安部門經常找上門來。
由於**口徑達 5.45 公釐，有效射程 50 公尺，殺傷力巨大，在 30 公尺距離內能穿透成年人大腿肌肉。不斷引發各種刑事案件。
最後經市領導決定停產該廠生產的大口徑**。
在這種形勢下，該廠只有選擇下馬。乙個國家投資幾千萬元，有近兩千員工的軍工廠就這樣
倒閉了，給國家造成了巨大的損失。
閱讀上述案例後，回答下述問題：
1.該廠的決策為什麼失誤？具體原因是什麼？
2.如果你是決策者，應怎樣決策？
答題要點：
這是乙個綜合案例。該廠失敗的主要原因，是沒有遵循決策的主要原則。所謂決策就是從
兩個以上的可行方案選擇乙個合理方案的分析判斷過程。該廠在做決策時並沒有進行多方案比較，所以不能叫決策而只能叫決定。由於缺乏綜合性全面性的分析，這是導致決策失敗的主要原因。
失敗的主要原因如下：
（1）沒有考慮企業的社會責任。企業作為社會的一員，應考慮社會的安定。該廠生產殺傷力如此巨大的**，會影響社會安定；企業應考慮人與自然的協調，鳥是人類的朋友，射殺鳥類會影響生態平衡。
這一決定是不明智的。
（2）方案的選擇也沒有徵求廣大職工的意見，作為國企來說，也是不應該的。
該廠的決策可以這樣設想：
（1）模具生產是製造業的基礎。是資金技術密集型企業。過去、現在都是我國的薄弱環節，
有相當大的市場需求。該廠在人員、技術、裝置都具有一定的優勢，應充分利用其優勢，獲得國家的支援，不斷擴大市場，是會有相當前途的。
（2）20 世紀 80 年代，家具供求很緊俏。該廠的優質木材應聘請設計人員設計高檔家具，滿足賓館飯店的需求，以提高效益。
5、 「 這種組織模式合理嗎？」
20世紀80年代，某大型企業由於任務不足，允許各分廠自己對外承攬加工業務。 這樣一來，傳統的計畫管理模式就不大適應了。主要問題是管得太死，缺乏靈活性。
廠領導決定改革傳統的組織結構模式，由直線職能制改為事業部制。成立了**事業部、製造事業部、裝配事業部、銷售事業部。各事業部都有相應的人事權和財務權，事業部的領導們無不喝彩，認為廠領導有開拓精神，改革意識強。
這種組織模式執行不久，就發現了一系列問題：各事業部自行其是， 不聽調遣， 有利的活搶，無利的活推；連主導產品的配套任務都無法完成。最後形成主業不興，副業不旺，人心渙散的局面。
不得已廠部又收回各事業部的權力，恢復到原來的直線職能制。
閱讀上述案例，回答下列問題：
1.該廠的組織結構模式改革為什麼失敗？
2.直線職能制和事業部制各適應於什麼情況？
答題要點：
企業的組織模式應符合企業的產品特點。根據案例，該廠應屬於裝配型企業。裝配型企業強
調的是配套性，應側重於組織模式的集權性和計畫性。在促進主業發展的同時，使多種經營得到發展。事業部制，適合於多種經營。
但易造成各自為政，不聽調遣。需要組織者較高的領導藝術。 該廠能否對主產品實行直線職能制，根據市場情況，另組生產經營單位為好。
這樣可以防止互相干擾。
6、 「 這是公尺格25嗎？」
80年代中期， 一架戰鬥機穿雲破霧降落在日本北海道某軍用機場。 飛行員是一位蘇聯叛逃者。 他告訴日本人， 他駕駛的是公尺格25殲擊機， 這是美**方夢寐以求的一種先進高空高速殲擊機。
美日兩**事專家歡喜若狂。他們將飛機拆解後，大失所望。原來他們認為這麼先進的飛機其零部件一定有很高的技術水平，發動機的耐高溫部件，一定是鈦合金。
拆開後，發現發動機整個是鋼結構，而且有些電子元氣件居然是西方早已淘汰的電晶體。 但這的的確確是世界一流的先進戰鬥機。面對這些情況，美日兩**事專家不禁對飛機的設計者和製造者肅然起敬了。
閱讀案例後回答下列問題：
1．系統有那些特性？
2．在公尺格25的設計中，體現了那些系統特性？為什麼？
答題要點：
主要涉及系統的整體性和目的性,公尺格 25的部件儘管不是先進的,只是一般的鋼結構件,但圍
繞你我的目的性__即高空高速效能,進行了系統設計,使各部件作用之和達到 1+1〉2 的作用和效
果. 此外也涉及到開放**換性的問題,如研製過程中科技住處情報的蒐集交流效能,成本的有
效控制等. 主要考核同學對系統概念的把握理解.
一、何謂目標管理?它的主要特徵與基本內容有哪些?
所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。
特點：1.目標的整體性2.目標的激勵性3.重視最終成果4.應變性
基本內容：
1.定總目標和方針。
2.據總目標和方針，自上而下地依次制定單位內部各部門目標和個人目標。
3.委任許可權，制定措施，執行目標，並檢查目標執**況，保證目標最終實現。
4.評定成果，表彰獎勵。
二、集權與分權的含義、標誌及影響集權與分權的因素有哪些?授權的益處、授權的基本過程如何?
集權是指在組織系統的較高層次中，決策權要一定程度的集中;分權是指在組織系統的較低層次中，決策權可一定程度的分散。
衡量集權與分權的標誌主要有：決策的數量、決策的範圍、決策的重要性、決策的審核。
影響集權與分權的因素包括;決策的代價、政策的一致性、組織的規模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數量及素質、控制技術與手段。
授權可使高層管理人員從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題;授權可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強其責任心，調動下屬工作的積極性和主動性;可增長下屬的才幹，有利於選擇和培養管理人員。
授權的基本過程包括：1.任務的分派2.權力的授予3.責任的明確4.監控權的確認。
三、何謂溝通?簡述溝通的過程?
溝通就是資訊交流，又稱溝通聯絡，是指將某一資訊傳遞給客體或物件，以期取得客體或物件作出相應反應的過程。
溝通的過程：1.傳送者發出資訊2.編碼3.**4.接受5.反饋
四、有效溝通的障礙及如何克服?
有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.資訊過多的障礙溝通障礙的克服：
1.對所要傳送的資訊必須有認真的準備
2.盡可能傳遞有效的資訊
3.及時反饋與跟蹤
4.增加溝通雙方的信任度
5.改善組織結構
6.領導者要保持清醒的頭腦
7.營造良好的溝通氛圍，善於運用非正式溝通
8.充分考慮文化因素對溝通的影響
五、前饋控制、現場控制、反饋控制的含義與優缺點是什麼?
前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制。優點：
1.防患於未然2.不易造成衝突3.
適用範圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當複雜，一旦失效，就會造成控制系統的效能變化。
現場控制：是一種發生在執行過程中的控制。優點：
1.由於指導及時，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。
缺點：1.受管理者時間、經理、業務水平的制約;2.
現場控制的應用範圍較小;3.易形成心理上的對立。
反饋控制：是一種針對結果的控制。優點：
便於總結規律，為下一步工作的實施創造條件;不斷地進行資訊反饋，有利於實現良性迴圈，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產生，時間已滯後。
六、什麼是柔性管理?內容有哪些?
柔性管理是現代企業的一種靈活管理模式，它要求企業組織結構是扁平的和靈活的，企業產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的快速變化的，資訊溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發揮，企業能夠根據市場變化，迅速反應和調整管理。
柔性管理是企業管理發展的新階段，是現代企業管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。
柔性管理的內容：
1.強調感情管理、塑造企業文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發。
2.強調組織的柔性化
3.強調戰略決策的柔性化
4.強調營銷的柔性化
5.強調生產的柔性化
6.強調利用高新技術進行管理
7.強調視覺標識管理
七、什麼是危機管理?有效的危機管理應遵循哪些原則?
危機管理是指個人或組織為防範危機、**危機、規避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所採取的管理行為的總稱。
危機管理的原則：
1.預防第一原則
2.公眾利益至上原則
3.全域性利益優先原則
4.主動面對原則
5.快速反應原則
6.統一對外原則
7.真誠坦率原則
管理學原理案例分析
第七章艾姆 中國 公司廣州支援部 一 案例簡述 艾姆公司是一家跨國公司，公司為國內少數幾家大客戶提供高科技產品和技術支援服務。公司戰略正朝著服務型發展。據最近乙個員工調查資料顯示，今年的員工整體滿意程度，對公司的歸屬感，對管理層的信心等幾項指標有較大幅度的下降。這對於以尊重員工和獲得員工的滿意作為企...
管理學基礎案例分析題
管理學基礎導學部分案例分析題 案例7 1參與答案 1 人事部主任的解釋應該是，出現的問題，不僅僅是培訓不到位的問題，而是，本企業有了組織機構體系，但是對組織結構的崗位責任不明確，責權關係不清，資訊溝通不暢，廠長的解釋也不完整，沒有做宣傳是乙個問題，更主要的是廠裡的層級管理制度沒有形成。2 有了組織結...
管理學案例分析題
案例分析 施科長沒有解決的難題 1 案例中所提到的激勵理論，是指管理學中的赫茨伯格的 雙因素論 他認為存在著兩種不同型別的激勵因素，一類是能促使人們產生工作滿意感的因素，稱為激勵因素，另一類是促使人們產生不滿的因素，稱為保健因素。按照這個理論，工資和獎金屬於保健因素。這些因素的改善可以預防或消除職工...