**銀行人力資源部
2023年度重點工作計畫
2023年，配合我行戰略發展規劃的順利推進，人力資源部主要立足於我行人才的培養和素質的提公升、服務水平的提高，打造良好的外部形象。2023年重點工作計畫如下：
一、做好各項培訓工作
在2023年培訓工作的基礎上，加強培訓的針對性、適應性和有效性，提高培訓向工作能力轉化的效率，分層次、抓重點，圍繞我行經營管理、專業技術和技能操作三方面組織培訓工作。
（一）對中層管理人員的培訓
根據我行階段性的工作安排和戰略發展步伐，採取多種形式對全行高管人員、中層幹部和員工進行公升級培訓。聘請中介機構制定培訓方案，提高高管人員的決策能力和管理水平，提高中層幹部的專業水平和業務拓展能力，提高員工職業化素養及服務營銷水平。
（二）配合各部門做好專業培訓工作
通過配合各業務部門舉辦的各種相關業務知識和技能的培訓，使職工能全面的對所涉及的業務領域有更深刻的了解和掌握，全面提公升全行的服務水平和優質高效的服務技能。
二、加強員工職業化隊伍建設
職業化的問題已經成為制約企業發展的重要問題之一，也是迫切需要解決的問題之一。在2023年**摸索學習的基礎之上，加強我行員工的職業化建設的提公升，沉積商行發展的內在動力起著關鍵性的作用。
（一）培養員工的職業精神。
培養員工的職業意識，使員工養成良好的學習的心態、積極的心態、感恩的心態，遵循職業道德，提高員工的職業素養。擬在上半年聘請專家進行一次職業道德和職業意識的培訓，內容包括：愛崗敬業、對企業忠誠、誠實守信、辦事公道、尊重他人、追求卓越、承擔責任及客戶服務意識、團隊意識、溝通意識、計畫意識、角色意識、效率意識、創新意識、危機意識等。
（二）提高員工的職業能力。
完善我行各種職業規範，鼓勵員工職業資質化，提高員工應具備的職業能力和職業技能。繼續推行銀行從業人員資格考試，加大從業資格認證的覆蓋面。
（三）做好員工職業生涯的規劃。
使每乙個員工都能認識和感受到，只要有真才實學，有良好的品德和業務水平，有超群的領導和管理能力，通過基層臨櫃及各種實際業務的操作和鍛鍊，都能夠充分施展自己的工作才能，創造自身的價值，並有廣闊的公升職的空間。
三、完善薪酬管理辦法
薪酬體系和管理制度，應以能激勵員工、留住人才為支點，充分體現按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。根據目前我行的現狀和未來發展趨勢，通過對我行各階層人員現有薪資狀況的了解，現有的薪酬管理制度將有可能制約公司的長遠發展及人才隊伍建設。現有薪酬體制下員工的薪資，許多職位之間的薪酬，沒有很好地區分各個崗位的職責與許可權；因為薪酬分配的不合理性，激勵措施不到位，員工思想存在一些干多幹少、幹好幹差乙個樣，過得去就行的思想誤區，不利於調動員工的積極性和提高工作效率。
本著「對內體現公平性，對外具有競爭力」的原則，盡快完成我行的薪酬設計和薪酬管理的規範工作。薪酬體系的設計和薪酬管理制度的制訂是乙個系統工程，因此，必須聘請專業設計公司來完成。
（一）薪酬體系設計。結合我行組織架構設定和各職位工作對現有薪酬狀況分析。對各職位、個人資歷進行評估，確定職位工資；對個人工作表現及完成業績情況進行評估，確定績效工資；對本地區同行業的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進行評估，確定公司整體工資水平。
根據前期分析，提交《薪酬草案》，即公司員工薪資等級、薪資結構（崗位工資、績效工資、工齡津貼、職務津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等）、工資調整標準等方案。
（二）薪酬制動形成。根據已初步完成的職位分析資料，結合所掌握的本地區同行業薪資狀況、公司現有各職位人員薪資狀況，完成《公司薪酬管理制度》。
四、加強規範化服務的提公升
在2023年服務提公升培訓的基礎上，強化後期的督導和檢查，進一步增強員工服務意識，提高櫃面服務水平。著重做好以下幾方面工作：
（一）做好投訴管理，樹立服務形象。一是明確接受投訴的心態；二是根據處理客戶投訴原則，加強客戶投訴管理，特別是大堂經理在網點內的現場管理，及時妥善解決問題；三是組織有關客戶投訴處理技巧的培訓。
（二）完善服務規範，加強監督考核。一是完善服務相關的規範制度，用制度約束規範員工的服務行為；二是建立由總行人力資源管理部門督查、支行自查、「神秘人」監督等三個層面的服務督查體系；三是建立服務水平與收入掛鉤的激勵考核制度，加大考核工作力度。
四、做好各項日常工作
（一）按照《**商業銀行人事勞動管理辦法》的要求，組織全行員工進行2023年度工作考核。
（二）深化規範化服務的檢查與監督，通過神秘客戶檢查、調閱實時監控錄影、現場檢查等多種方式對我行服務工作開展情況進行檢查。
（三）做好我行2023年度養老保險繳費基數的申報工作。
（四）根據我行的發展規劃，做好網點的申報工作。
（五）行領導臨時交辦的其他工作。
人力資源部2023年工作重點
2012年是實施 十二五 規劃承上啟下的重要一年，在貫徹執行各項法律 法規和政策的同時，人力資源部還面臨著適應新體制新機制，大力加強人事 勞資 教育等工作的管理力度，努力提高職工隊伍素質，充分利用人力資源，建立健全靈活多樣的用工機制等新情況 新任務。為此，結合人力資源部工作實際，2012年需重點做好...
人力資源部2023年度工作目標
根據2012年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，人力資源部計畫從以下幾個方面開展2012年度的工作 1 進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中執行 2 進一步完善公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與...
人力資源部2023年度工作目標
根據2011年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，人力資源部計畫從以下幾個方面開展2012年度的工作 1 進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中執行 2 進一步完善公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與...