根據客戶資訊，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
3、客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。
客戶檔案管理流程：
1）、客戶檔案的分類整理
客戶資訊是不斷變化的，客戶檔案資料就會不斷的補充、增加，所以客戶檔案的整理必須具有管理的動態性。根據營銷的運作程式，可以把客戶檔案資料進行分類、編號定位並活頁裝捲。
第一部分，客戶基礎資料，象客戶背景資料，包括銷售人員對客戶的走訪、調查的情況報告。
第二部分，客戶購買產品的信譽，財務記錄及付款方式等情況。
第三部分，與客戶的交易狀況，如客戶產品進出貨的情況登記表，實際進貨、出貨情況報告，每次購買產品的登記表，具體產品的型號、顏色、款式等等。
第四部分，客戶退賠、折價情況。如，客戶歷次退賠折價情況登記表，退賠折價原因、責任鑑定表等。
以上每一大類都必須填寫完整的目錄並編號，以備查詢和資料定位；客戶檔案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷儲存。
4、建檔工作有三點值得注意：
第一、檔案資訊必須全面詳細。客戶檔案所反應的客戶資訊，是我們對該客戶確定一對一的具體銷售政策的重要依據。因此，檔案的建立，除了客戶名稱、位址、聯絡人、**這些最基本的資訊之外，還應包括它的經營特色、行業地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業信譽、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
第二、檔案內容必須真實。這就要求業務人員的調查工作必須深入實際，那些為了應付檢查而閉門造車胡編亂造客戶檔案的做法是最要不得的。
第三、對已建立的檔案要進行動態管理。
三、客戶關係管理給我國企業帶來的主要優勢和劣勢
（一）客戶關係管理給我國企業帶來的主要優勢
1.有助於降低企業成本，增加企業收入
在降低成本方面，客戶關係管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。並且，由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由於客戶關係管理過程中掌握了大量的客戶資訊，可以通過資料探勘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入**。
並且，由於採用了客戶關係管理，可以更加密切與客戶的關係，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
2.有助於提高企業的業務運作效率
由於資訊科技的應用，實現了企業內部範圍內的資訊共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關係管理可以節省企業產品生產、銷售的週期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
3.有助於保留客戶，提高客戶忠誠度
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶資料庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
4.有助於企業拓展市場，爭取更多的客戶
客戶關係管理總結
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客戶關係管理
一 名詞解釋 1客戶忠誠度 企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標。2企業核心競爭力 支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品 發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業執行機制的有機融合 3資料倉...