突發事件處理程式及流程
一、電梯困人事件應急處理程式及流程
二、水管爆破事故應急處理程式及流程
三、颱風雷暴災害應急處理程式及流程
四、高空擲物事件應急處理程式及流程
五、停電及電力故障應急處理程式及流程
六、燃氣洩漏事件應急處理程式及流程
七、發生盜竊事件應急處理程式及流程
八、發生搶劫事件應急處理程式及流程
九、發生鬥毆事件處理程式及流程
十、偷車事件應急處理程式及流程
十一、紅外線報警應急處理程式及流程
十二、監控系統出現無訊號應急處理程式及流程
一、電梯困人事件應急處理程式（見表一）
1 客人被困通過電梯呼叫系統通知消防監控中心。
1.1消防監控中心人員發現電梯故障並有人被困。
2 消防監控人員須立即把監控螢幕切換到故障電梯，查明所在樓層通知工程部人員（詳細報出電梯及停留位置）及保安領班（當值）。
3 保安領班（當值）立即通知行政當值。
4 監控中心當值利用監控對講安撫被困人員，等待工程人員解救。
5 工程部收到通知須在三分鐘內趕到現場進行解救。
6 順利解救後，工程部人員匯報行政當值解救情況，行政當值做好事件記錄，以作存檔。
7 如因情況特殊工程部人員不能解救則立即與電梯維保公司人員取得聯絡並同時通知行政當值。
7.1將情況告訴其並要求進行指引解救辦法。
7.2要求電梯維保公司人員盡快趕到現場。
8 行政當值立即趕到現場，指揮解救工作。
9 如被困人員感到不適須盡量安撫，而電梯維保公司人員仍未到場，應立即與維保公司說明原因，行政當值決定及報警，要求**及消防人員協助解救並通知保安領班做好指引**及消防人員準備。
10 行政當值向公司經理匯報事態情況。
11 被困者被解救後，客戶部須了解其身體情況並做記錄，有不適者須立即送往醫院**。
12 行政當值做事件記錄以作存檔。
表一：電梯困人事件應急處理流程
二、水管爆破事故應急處理程式（見表二）
1 樓層管井內水管爆破
1.1 業主/住戶發現報管理處
1.2 管理處立即通知管理員及工程部當值人員三分鐘之內趕到現場核實，同時通知行政當值。
1.3 工程人員關閉水掣。
1.4 事發地點在高層的，在場人員應將電梯公升至並由工程部鎖定在高於該事發樓層以上，以防止水流入電梯，並通知保安部在電梯井口放置沙袋。
1.5 客戶部通知清潔公司吸水。
1.6 工程人員搶修。
1.7 客戶部發出緊急通告通知該樓各單元說明事項。（注：如巡樓人員發現立即通知工程人員及管理員，相關人員三分鐘之內趕到現場後，則由第三項開始執行）。
1.8 搶修完畢後行政當值做好事件記錄以作存檔。
2 單元內水管爆破
2.1 巡樓人員或業主/住戶發出單元有水溢位立即報管理處。
2.2 管理處立即通知管理員及工程部當值人員三分鐘之內趕到現場核實，並通知行政當值。
2.3 情況屬實在場人員開啟管井門關閉相應單元水掣。如在高層位置通知保安部在電梯前放置沙袋以阻止水流進電梯。
2.4 如單元已有水溢位電梯廳，在場人員須立即將電梯公升至並由工程部人員鎖定在該樓層以上，以防止水流入電梯。
2.5 客戶部通知單元業主回來檢查室內設施。
2.6 客戶部通知清潔公司協助單元人員進行吸水工作。
2.7 行政當值、客戶部、工程部陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響，如有須由樓上單元確認並負責相關維修或經濟責任。
2.8 客戶部拍照，行政當值做事件記錄，以作存檔。
表二：水管爆破事件處理流程
三、颱風雷暴災害應急處理程式（見表三）
1. 從各渠道得知將有颱風。
2. 管理處發出預防通知，要求各業主/住戶做好預防措施，如關好門、窗等。
3. 客戶部、保安部人員檢查所有公共區域，通知各業主/住戶單元將陽台所放置物品如花盆、木板等遷移或固定。
4. 客戶部人員檢查並關閉所有未入住單元門窗。
5. 工程部、客戶部準備好應急照明、沙包、麻繩等應急物品。
6. 客戶部、保安部準備清理水浸工具，以便需要時使用。
7. 工程部檢查所有排水系統供電系統是否正常，若不正常應在人身安全條件下進行搶修工作。
8. 當有雷暴發生前，工程部必須關閉非緊急用電裝置，雷暴過程中各員工也盡量不要使用無線通訊器材，以免對人和設施造成傷害。
9. 若發生水浸各部門立即使用沙包、麻繩等物阻止水流，並協同清潔公司吸水。
10. 颱風過後各部門檢查小區受損情況、各區域及未入住單元有否滲漏現象，並做好記錄，以便維修。
11. 由行政當值彙總小區損壞情況，報物業經理安排跟進。
表三：颱風雷暴災害應急處理流程
四、高空擲物事件應急處理程式（見表四）
一、 未受傷
1、 接報告，客戶部/保安部立即進行調查尋找肇事者，同時通知行政當值。
2、 行政當值視情節嚴重程度，在必要時知會**。
3、 找到肇事者，行政當值要求寫確認書，並向其發出警告。
4、 如果未能找出肇事者或者事件嚴重，應拍攝記錄並張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴重性。
5、 客戶部對現場拍照，行政當值記錄事件經過以作存檔。
二、 受傷
1、 接報後，客戶部立即協助救護（只有受過緊急救護訓練者才可救護傷者），及將傷者送往醫院或撥打 「120」救助。
2、 客戶部通知行政當值，行政當值立即報警。
3、 行政當值安排人員設法尋找肇事者，證人及墜物地點等。
4、 保安部封鎖現場，待**到場協助**處理。
5、 客戶部拍照，行政當值記錄事件經過以作存檔。
表四：高空擲物事件應急處理流程
五、停電及電力故障應急處理程式（見表五）
一、 停電
1、 管理處接到供電部門停電通知，應預先向業主/住戶張貼通告（通知詳細停電日期、時間及停電範圍）。
2、 工程部做停電前準備配合進行裝置養護
2.1在停電前五分鐘將所有電梯降落至首層後關閉，以免停電時電梯困人。
2.2準備備用物資（停電前檢修通道應急照明）。
2.3檢驗後備電源是否正常。
2.3.1提前10分鐘啟動發電機供電。
2.3.2若發電機故障，工程部立即檢查故障後，並組織搶修。
2.3.3智慧型門禁系統由工程人員全部開放。
3、 保安部加強小區巡查，以免歹徒趁機作案。
4、 行政當值關注全過程，並做好記錄以作存檔。
二、 電力故障
1、 小區突然出現停電。
2、 部份電路突然出現故障。
2.1工程部與供電部門聯絡，弄清停電原因。
2.2工程部啟動後備電源，恢復各公共區域消防用電及電梯供電。
2.3消防監控中心檢查各電梯是否有人被困，如因電源檢查不了則匯同客戶部人員至各電梯井口呼喚檢查，如有人被困則依據《電梯困人程式》處理。
三、 部份電路出現故障
3.1工程部立即檢查故障原因，並組織搶修。
3.2工程部向行政當值報告故障所影響範圍。
3.3行政當值視情況安排客戶部向業主/住戶的解釋工作及保安人員巡查工作。
3.4搶修完畢，行政當值做好事件記錄以作存檔。
表五：停電及電力故障應急處理流程
六、燃氣洩漏事件應急處理程式（見表六）
一、 業主/住戶報有燃氣所洩漏（或其他異味現象）現象
1、 管理處立即通知保安部/工程部/客戶部，不少於兩名員工到場確認。
2、 安排人員先行到現場檢查（必須2人以上）應注意：
①不能直接乘坐電梯到達洩漏樓層，電梯在低於該層二層處，然後步行至現場。
②關閉所有電器如對講機、手提**等。手電筒應預先開啟，絕對禁止吸菸。
③攜帶防毒面具及相應滅火器材。
物業管理處突發事件處理程式
1.目的 根據公司 服務提供過程控制程式 內容要求，在遇到緊急突發的事件時，能夠及時 有效的處理解決事件，減小公司和業主的損失。2.範圍 適用於鵬潤家園小區內所有突發事件的處理。3.職責 3.1客務部負責現場記錄 安撫業主情緒 現場拍照等工作並組織突發事件的處理工作。3.2根據實際情況，相關部門負責...
流程管理突發事件處理流程
物業公司突發事件處理流程 1.0 目的 規範秩序維護部處理突發事件的程式 火警 火災除外 提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。2.0 適用範圍 適用於物業管理公司轄區範圍內各類突發事件處理 火警 火災除外 3.0 職責 3.1秩序維護部主管負責指揮突發事件的處理。3.2秩序...
物業管理突發事件應急預案
一 指導思想 為進一步規範和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速 果斷地進行處理，切實保護企業員工 小區居民等公眾生命和國家 企業及公民的財產安全，保護住戶和業主的人身及其生命財產安全，結合本公司實際，特制訂本預案。二 使用範圍 本預案適用於應急處置區域範圍內各類...