物業公司突發事件處理流程
1.0 目的
規範秩序維護部處理突發事件的程式（火警、火災除外），提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。
2.0 適用範圍
適用於物業管理公司轄區範圍內各類突發事件處理（火警、火災除外）。
3.0 職責
3.1秩序維護部主管負責指揮突發事件的處理。
3.2秩序維護部班組長負責落實秩序維護部主管下達的命令，具體處理突發事件。
4.0 程式要點
4.1處理各類突發事件的基本原則：
4.1.1快速反應原則。
a）當值秩序維護/班組長接警後：
----4分鐘內到達突發事件現場；
----1分鐘內從1樓跑到7樓的突發事件現場進行緊急控制處理。
b）秩序維護部主管在當值時接到突發事件報告後。
----4分鐘內到達突發事件現場；
----1分鐘內從1樓跑到7樓的突發事件現場進行緊急控制處理。
c）秩序維護部主管在休息時接到突發事件報告後，10分鐘內到達突發事件現場。
4.1.2統一指揮原則：
a） 處理突發事件由主管經理負責統一指揮；
b） 在特殊情況下，由秩序維護部主管負責統一指揮；
c） 秩序維護部班組長協助指揮突發事件的處理。
4.1.3服從命令原則:
秩序維護部班組長需無條件服從秩序維護部主管的命令，並負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。
4.1.4團結協作原則：
秩序維護部作為突發事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在秩序維護部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合秩序維護部處理好突發事件。
4.2盜竊。
4.2.1當秩序維護幹部、秩序維護員發現有盜竊現象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機或**）向秩序維護部主管/班組長報告現場的具體位置，然後留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：
a） 秩序維護員到達現場後立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b） 秩序維護員到達現場前，案犯逃離現場時，可用**或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意洩漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：「主管/班組長，請你速到xx單位/位置（或使用特殊頻道報告）」；
c） 秩序維護員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序維護主管/班組長報告。
4.2.2秩序維護主管接報告後立即用通訊器材指揮調遣秩序維護幹部及秩序維護員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮。
a） 與當值秩序維護幹部聯絡，要求秩序維護幹部對案發現場進行保護。
b） 秩序維護部主管到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出布置：
----向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特徵及其逃離方向後，視情況立即組織秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人；
----秩序維護部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；
----秩序維護部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結後向主管經理匯報，請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管收集有關資料及資訊後，根據案件損失及影響的大小向公安機關/經理報告案情。
4.3打架鬥毆。
4.3.1當值秩序維護幹部、秩序維護員在巡邏中發現有打架鬥毆行為或接到打架鬥毆報案時：
a） 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應立即用通訊器材向秩序維護主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架鬥毆的人數以及請求支援的範圍。
b） 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。
c） 將因打架鬥毆造成**的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。
4.3.2秩序維護員主管接報告後，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的秩序維護員和當值機動秩序維護員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮。
a） 與當值秩序維護班組長聯絡，要求秩序維護班組長對現場進行保護。
b） 秩序維護部主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置：
----調遣機動秩序維護員對打群架的事件進行增援；
----調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；
----對事態輕微的事件進行調解；
----對事態嚴重或造成不良影響的打架鬥毆事件的當事人帶回秩序維護部進行詢問筆錄，並交由公安機關處理。
c） 秩序維護部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報，請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及資訊後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造**員**時，應立即與公安機關協調有關處理工作，並報告總經理。
4.4搶劫。
4.4.1當值秩序維護幹部及秩序維護員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：
a） 應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，並對現場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護主管報告；
b） 如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回秩序維護部，並請事主一起到秩序維護部後交由公安機關處理；
c） 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；
d） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應採取「敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡」的方法，等支援的秩序維護員或公安人員趕到後一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
4.4.2秩序維護主管接報告後，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的秩序維護員和當值的秩序維護領班、機動秩序維護員對現場進行封鎖和保護，並迅速趕赴現場指揮。
a） 與當值的秩序維護領班聯絡，要求秩序維護領班及案發區域秩序維護員參加現場保護工作。
b） 秩序維護部主管到達現場後立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置：
----調派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現場；
----向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特徵及被搶劫的經過並製作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問並製作筆錄；
----將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
4.4.3主管、經理接報告後立即趕赴現場，處理善後各項工作，上報公安機關及公司分管領導或安保部，積極配合公安機關工作。
4.5**
4.5.1當值秩序維護幹部及秩序維護員在巡邏中發現有**行為或接到**報案時：
a） 立即趕赴現場制止違反犯罪行為，並對現場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護部主管或主管、經理報告；
b） 封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）；
c） 犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並扭送公安機關處理；
d） 對傷者應立即送往醫院搶救；
e） 在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細緻的登記；
f） 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2秩序維護部主管接報後立即上報主管經理，並迅速趕赴現場指揮；
a） 調遣指揮現場附近的秩序維護員和當值的秩序維護幹部及機動秩序維護員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；
b） 維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；
c） 協助公安機關工作，提供資料及線索。
4.5.3主管經理將案情向公安機關通報，並協助和指揮秩序維護人員配合公安人員工作，並將案情報告經理。
4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。
4.6.1當值秩序維護幹部及秩序維護員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：
a） 應立即用通訊器材報告秩序維護部主管，並留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍觀者；
b） 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，鬆開衣扣和腰帶，並盡快送往醫院搶救；
c） 對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫並立即送往醫院搶救；
d） 將中毒人員人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告秩序維護部主管。
4.6.2秩序維護部主管接到報告後，立即調遣人員支援，並報告主管經理並迅速趕赴現場參加搶救：
a） 調遣指揮當值的秩序維護幹部、秩序維護員、機動秩序維護員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；
b） 調查中毒原因，核准毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的**；
c） 親自護送中毒者到醫院搶救，並將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3主管經理將情況通報有關部門及經理：
a） 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；
b） 將中毒情況通報醫院，請示求援；
c） 通知中毒者家屬進行對協調工作。
4.7交通意外事故。
4.7.1當值秩序維護幹部及秩序維護員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
a） 應立即用通訊器材報告秩序維護部主管發生交通意外事故現場的具體位置；
b） 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；
c） 對重大的交通意外事故須請示秩序維護部主管進行支援。
4.7.2秩序維護部主管接報後立即報告主管經理，並迅速趕赴現場參加搶救。
a） 調遣指揮當值的秩序維護幹部、交通意外事故現場的秩序維護員、機動秩序維護員維護現場秩序、交通秩序。
b） 送重傷者到醫院搶救。
c） 報交警大隊事故組（**120）：
----事故發生的時間及地點；
----事故造成的**及損毀情況；
----已送搶救情況。
4.7.3主管經理接報後立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，並報交警事故和公司總經理。
4.8颱風、水浸、火災等自然災害事故。
4.8.1當值秩序維護幹部及秩序維護員遇到颱風、水浸、火災等災害事故時：
a） 通知或協助住戶做好防風措施，協助機電維修部對水浸的疏導排洩工作；協助消防管理中心對火災的救援滅火工作；
b） 防止在颱風、水浸、火災等自然災害發生時，伴隨發生犯罪行為；
c） 協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。
4.8.2秩序維護部主管接報後立即調遣、指揮秩序維護部的所有秩序維護員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3主管經理接報後立即作出統一指揮：
a） 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；
b） 通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；
c） 報告公司總經理。
4.9其他突發事件。其他突發事件的處理從公司統一排程和布置。
5.0 記錄
《突發事件處理登記表》。
常見的治安、刑事案件處理
1.發生打架、鬥毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。
突發事件處理流程
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客房突發事件處理流程
3 跟辦 1 客人回來後通知大堂經理開門。2 由客人點算物品後安排打掃房間。七 非住客持房卡進入客房的處理 1 報告 1 服務員發現有非住客持房卡進入客房而住客不在時，必須報告客房服務中心。2 管家部服務中心通知當值主管 大堂經理及保安部。2 處理 1 當值主管與大堂經理和保安領班一起到樓層了解客人...
醫院感染突發事件應急處理流程
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