安全·質量·環境管理
2023年度
* * * * 物業服務管理****
一、火災應急處理、疏散控制預案
（一）應急預案的啟動及報警要求
當管轄區內發生火災事故危險隱患或者突然**時，發現人員應保持鎮靜，切勿驚慌。如火勢初期較小，應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、**或打碎附近的手動報警器向監控室報警。
立即啟動相應的應急程式。
1、員工在管轄區域內發現火情或聞到它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應迅速進行檢查，準確地通知管理處應急小組成員。
2、員工在撥打火險**時，須清楚準確地向對方報告自己的部門、姓名和身份，以及**的地點、燃燒物質、火勢大小，並詢問接警人姓名。
3、在撲救人員或消防員未到達火災現場時，報警者應採取相應的措施進行撲救，切勿在火災現場高喊：「著火了」，以免造成不必要的混亂。
4、報警者應通知有關人員立即切斷電源和關閉附近的電閘，在電源切斷前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
5、消防監控室值班人員核實火情後及時按動最近火警按鈕，並通知附近隊員組織撲救，如火勢較大應通知撤離現場。
6、火情確認後立即通報管理處、安保部主管和公司經理，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
7、經理或副經理接到火警報告後，應立即趕赴火警現場，成立臨時滅火指揮部，根據火勢情況及時制定相應對策，下達救災指令。
8、現場人員在滅火時，嚴禁在現場用手機、對講機報警，應脫離現場到安全區域後再報警或通話，以防電火花引爆易燃氣體。
9、引導火災現場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴撤離和疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
10、火災事故如發生在夜間或節假日，發現人員可直接向組長、副組長報告，緊急情況下同時撥打消防119報警，並採取必要的可行的控制措施。
（二）責任分工：
1、應急指揮部：
迅速分析事故原因，制定救援方案。根據火災程度，決策是否需要外部援助的同時，積極組織住戶轉移疏散和指揮滅火及並組織專業人員對危險源進行控制、轉移、保護、搶修。
人員組成：公司經理、副經理、各部門、管理處主管、副主管。其職責：
（1）負責滅火、疏散應急的總體決策和實施；根據現場情況，採取相應措施，保證滅火、應急疏散工作順利進行。
（2）及時調配滅火、疏散、搶險力量，並做好與公安消防隊的聯絡、配合及協調工作。
（3）根據現場情況，及時劃定警戒區域，疏散警區域內的人員和車輛，禁止無關人員和車輛進入警戒區。
（4）組織調配滅火和疏散救生器材等。並用現場及周圍的一切設施、裝置及工具進行滅火和疏散。
（5）把指揮部設在便於聯絡和明顯的地點，必要時可設明顯的標誌。
（6）在滅火過程中，為了及時滅火和安全疏散的需要，有權破拆相連或相鄰的建築物，若發現門上鎖、通道堵塞，以及影響滅火障礙物的，有權破拆和清除。
2、滅火行動組：
負責防火設施裝置的檢查完善和消防用具準備；負責檢查本班、組、隊各個部位的用電、用火安全；發生火災時，立即趕到事故現場進行火災撲救搶險。
人員組成：各管理處全體護衛隊員。其任務：
（1）滅火工作必須堅持「先控制、後滅火；先救人重於救火；先重點後一般」的原則。
（2）滅火時，根據火災情況和本身力量，靈活運用滅火原則。對於能撲滅的火災，要抓住戰機，迅速消滅；如果火勢大，滅火力量相對較薄弱或因其它原因，不能立即撲滅火災時，就要把主要力量放在控制火勢發展或防止**等危險情況發生上，為防止火勢擴大，徹底撲滅火災創造有利條件。
（3）在滅火力量較強時，滅火和救人可以同時進行。在滅火力量相對較弱時，要把疏散救人放在第一位。滅火行動組可以現場進行分工，主要力量疏散救人，其它人員進行滅火。
（4）在保證火場人員安全疏散的前提下，要積極搶救和疏散火災周圍的車輛。並及時將火場情況向指揮部報告。
3、維修搶險組：
應急狀態下，撲救火災、裝置搶修、裝置復位，制定裝置保養、維護措施方案，監督檢查安全措施的落實情況。
人員組成：各管理處全體維修員。其任務:
（1）迅速地、正確地引導客戶和遊客人員向安全區域撤離。
（2）迅速地將火災周圍的車輛和貴重物品疏散到安全區域。
（3）在疏散人員和車輛、物品時，若發現有易燃、易爆物，要及時將其撤離危險區，並向指揮部報告。
（4）疏散引導工作，必須按照應急疏散的組織和措施進行。
4、物資**組：
負責應急物資的**保障，如設施裝置零配件、消防泡沫、滅火工具、防護用品等。
人員組成：各管理處全體事務管理員。其任務：
（1）保證各組與指揮部的通訊聯絡和滅火疏散現場的通訊暢通。
（2）提供通訊工具的應急附件，如對講機、電池、手電筒等。
（3）認真做好指揮部與行動組的上情下達，下情上報聯絡工作。
（4）在無通訊工具或通訊工具損壞的情況下，要迅速調配應急廣播、喇叭等。必須保證通訊暢通，聯絡無阻。
5、交通運輸組：
負責交通車輛的保障和傷病員、救災物資的運送。
人員組成：公司行政人力資源部全體管理員。其任務：
（1）提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等
（2）為滅火和疏散工作提供和調配消防器材,例如:滅火器、水帶、繩子、梯子、頭盔等。
（3）為滅火和疏散工作提供破拆和清除工具，例如：斧子、鐵鉗等。
（4）為安全防護救助工作以及滅火搶險需要，備好急用車輛，做到隨時調動，隨時使用。
（5）備好臨時照明器材，例如：手電筒、電池、事故應急照明燈等。
（6）在滅火搶險時間較長時，為滅火搶險人員備好飲食、飲用水等。
（7）為滅火、搶險、火災調查、疏散工作提供毛巾、手套等用具、用品。
（8）及時向指揮部報告工作情況，並負責保護從火災現場搶救出物品。
6、警戒疏散組：
負責和布置事故現場安全警戒，保證現場井然有序，並根據情況實行交通管制，保證現場道路暢通；加強安全保衛工作和禁止無關人員、車輛通行；緊急情況下進行人員疏散。
人員組成：公司保安部根據現場情況臨時指定護衛隊員。其任務：
（1）守護火災現場各出口，防止壞人進行破壞
（2）劃定火災現場安全區域和火災現場警戒區域。
（3）協助公安部門搞好現場和警戒區域的安全和警戒工作。
7、醫療救護組：
組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點；組織現場搶救傷員。
人員組成：公司行政臨時指定2-3名管理員聯絡醫療機構。其任務：
（1）在安全區域設立明顯的救護標誌。
（2）對所有受傷人員進行緊急醫療救護的同時，迅速撥打120急救中心**，及時將危重傷員送往就近醫院進行搶救和**。
（三）行動程式：
1、監控室：責任人為管理處護衛隊長，其工作要求：
（1）監控室值班員接到報警後，要問清**的地點、燃燒的物質、火勢的大小及核實報警人的姓名、身份。
（2）消防主機聯動報警後，監控室值班員要立即根據**報警和消防主機報警，用對講機通知**區域最近巡視全體人員趕赴現場進行確認。
（3）確認火情後，監控室值班員要立即通知護衛隊長、管理處主管、副主管、維修值班員及各應急小組成員。
（4）監控室值班員要將相關裝置調至應急狀態，得到滅火指揮部的指令後，隨時準備啟動手動、自動緊急廣播。
（5）監控室值班員要要立即採取措施妥善處理，及時啟動消防幫浦、噴淋幫浦、正壓風機、排煙風機，切斷正常供電。
（6）監控消防值班員要如實填寫火災報警記錄。
2、護衛隊：責任人為管理處分管副主管，其工作要求：
（1）護衛隊員須在組長或副組長的統一指揮下，了解現場火災情況，在救火一線聽從指揮。採取可行的滅火措施和安全防範。
（2）護衛隊員接到救援命令後，立即趕往火災現場，向組長、副組長報到，接受任務，開展分工的救援工作和安頓疏散人員。
（3）護衛隊員根據劃定的危害區域做好現場警戒，並在通往火災現場的主要幹道上實行交通管制和設定警戒區，禁止其他人員及車輛靠近。
（4）外圍護衛隊員做好火災現場內外通道的暢通，維持現場秩序，並引導消防車到達室外消火栓井口和消防人員到達火災現場。
（5）阻止圍觀人員、無關人員進入火災施救現場，並對可疑人員進行盤查、詢問、扣留。視情況報應急小組處理。
（6）護衛隊員要加強對重點部位、要害部位的巡邏和戒備，警惕其他治安、盜竊、搶劫、刑事等案件發生。
（7）加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對**原因的勘察。
（8）立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，在確認火險不會造**員**情況下搶救和保護其它貴重物品。
（9）火災撲滅後，組織清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。並進行善後工作處理。
3、維修組：責任人為公司工程維修部主管，其工作要求：
（1）值班員接到報警後，及時攜帶應急燈、機房管井鑰匙迅速趕到現場確認火情，視火險情況採取可行的應急措施防止火勢蔓延。
（2）各專業人員應根據應急指揮部的命令，及時關閉火災現場及受影響範圍內的一切通風裝置，切斷非消防電源，關閉煤氣閥門。
（3）協同專職消防人員檢查消防水源、消防幫浦、排煙風機運轉情況，並組織人員對受到火災威脅及發生故障的電器裝置、管道、消防設施、機房等及時進行搶修、搶救和排險的工作。
（4）組織本班組人員配合滅火，保證其它範圍裝置的正常運轉。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入**層，維持滅火行動的秩序。
（5）為業主和客人指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位引導、護送業主和客人向安全區域疏散。
（6）接到火警通知後，應迅速成將小區內易燃易爆物品及時清運到安全區域加強看護管理。
（7）清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
（8）火災撲滅後協同有關部門，維修人員應迅速將各項裝置系統重新恢復還原到正常狀態。
4、事務組：責任人為管理處分管副主管，其工作要求：
（1）做好後勤工作，及時準備好溼毛巾等物品，防止毒煙等有害氣體造**員傷害。
突發事件應急處理方案
為了加強公司突發事件處理的綜合指揮能力，提高應對突發事件和緊急救援反應速度及協調水平，確保迅速有效地處理各類突發事件，結合單位實際，特制定本預案。一 安全應急工作原則 安全應急是指發生突發事件時，能迅速有效地組織應對工作，最大限度地減少人員 和財產損失，防止突發事件擴大，安全應急工作應堅持以下原則 ...
突發事件應急處理預案
為充分發揮公司處理突發事件的處理能力，建立健全公司應對突發事件的組織管理和緊急處置機制，提高公司在應對突發公共事件的反應速度和戰鬥力，在 公司的統一領導和協調下，及時 高效 妥善處置突發公共事件 保障 分公司員工生命財產安全，為公司和諧建設作出積極的貢獻。結合 分公司工作實際，特制定本預案。一 適用...
突發事件應急處理方案
一 火災處理的應急方案 1.報警與處警人員 a 大廈各樓層設有煙感探測器和報警按鈕，一旦發生火警，通過煙感訊號和手動按鈕向 控制室發出火警訊號。b 控制中心值班人員接到報警，應迅速確定報警位置，用對講機通知當值領班和巡邏人員去現場確認。c 領班和巡邏人員到現場後，了解 部位和燃燒物，利用大廈現有裝置...