參***窗體頂端
1(10分)
下列不屬於服務產品特徵的是（ ）。
a)組合性
b)生產能力易逝性
c)動態性
d)無形性
參***：a
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解析：無
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2(10分)
從產品到服務，管理的重點發生的變化中，下列不正確的是（ ）。
a)以產品為基礎的效用轉向以顧客關係為基礎的總效用
b)從短期交易關係轉向長期夥伴關係
c)從顧客感知的全面質量轉向核心產品質量
d)從產品、技術、質量轉向全面效用、全面質量
參***：c
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解析：無
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3(10分)
同樣是教授的兩位教師，在同一學期均講授數學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由於服務的（ ）特點引起。
a)無形性
b)不一致性
c)不可分割性
d)無存貨性
參***：c
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解析：無
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4(10分)
下列屬於服務業的是（ ）。
a)汽車製造業
b)煤礦採掘業
c)養殖業
d)維修業
參***：d
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解析：無
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5(10分)
21世紀市場競爭的主要特徵是（ ）。
a)「製造」成為熱門話題
b)「競爭」就是行銷
c)一切「品質」至上
d)「顧客滿意」決定勝負
參***：d
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解析：無
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6(10分)
所謂的內部服務指的是（ ）。
a)組織為顧客提供的服務
b)組織內各部門之間的相互支援
c)客戶服務
d)免費服務
參***：b
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解析：無
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7(10分)
服務交易的成敗，顧客滿意度的高低主要取決於服務企業對（b）控制的能力。
a)感知
b)過程
c)風險
d)績效
參***：b
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解析：無
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8(10分)
顧客在購買服務產品時關注的直接目的和本質利益屬於（ ）。
a)支援設施
b)輔助物品
c)顯性服務
d)**服務
參***：c
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解析：無
窗體底端
窗體頂端
9(10分)
從服務的內涵來看，服務應該以（ ）為根本出發點。
a)顧客的需求
b)顧客的滿意
c)成本
d)質量
參***：a
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解析：無
窗體底端
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10(10分)
理想的服務是指( )。
a)顧客心目中服務應達到和可達到的水平
b)顧客能接受但要求較一般，甚至較低的服務
c)顧客心目中介於期望服務與合格服務之間的服務
d)顧客心目中嚮往和渴望追求的較高水平的服務
參***：d
窗體底端
1.從服務的內涵來看，服務應該以（ ）為根本出發點。
顧客的需求
2. 理想的服務是指( )。
顧客心目中嚮往和渴望追求的較高水平的服務
3. 21世紀市場競爭的主要特徵是（ ）。
「顧客滿意」決定勝負
4.服務交易的成敗，顧客滿意度的高低主要取決於服務企業對（b）控制的能力。
過程5. 同樣是教授的兩位教師，在同一學期均講授數學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由於服務的（ ）特點引起。
不可分割性
6. 顧客在購買服務產品時關注的直接目的和本質利益屬於（ ）。
顯性服務
7.下列屬於服務業的是（ ）。
維修業8. 所謂的內部服務指的是（ ）。
組織內各部門之間的相互支援
9. 下列不屬於服務產品特徵的是（ ）。
組合性10. 從產品到服務，管理的重點發生的變化中，下列不正確的是（ ）。
從顧客感知的全面質量轉向核心產品質量
11. 下面哪乙個是服務產品的生產者、傳遞者和營銷者，是服務接觸工作能否贏得顧客滿意、獲得服務工作質量和效率的直接責任人。
服務員工
12. 服務過程中顧客看得見的部分是下面哪乙個？
前台員工行為
13. 對大多數企業主管來說，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶占市場，而是如何找到、訓練的留住優秀的員工，對高技術企業尤其如此，請你為這些主管在以下幾項中找到最佳的一種方法。
提供具有挑戰性的工作
14. 在實現有效的授權方面，下列哪一種方式是錯誤的？
在授權之後不可再加以控制，否則會影響受權人的積極性
15. 在乙個組織結構呈金字塔狀的企業內，對於其上層管理的描述（與中層管理相比），哪一種是恰當的？
管理難度較大，但管理幅度較小
16. 人員配備的工作應包括哪些？
選拔、培訓、考核和提公升組織成員
17. 具有系統的全面管理的技能是指管理者的下面那個技能？
概念技能
18. 從管理學的角度看，激勵就是指激發人的下面哪乙個？
動機19. 不確定性最高、對組織管理者挑戰最大的組織外部環境是？
複雜動態的環境
20. 集權的致命弱點是？
彈性差，適應性弱
21.服務外包最根本的本質是（ ）。
服務外包對行業而言是一種商業模式
22.以下不屬於服務外包特點的是（）。
成果形式化，容易評估
23.按照（）劃分，可以將服務外包劃分為業務流程外包、資訊科技外包和知識流程外包。
服務外包客體
24.按照（）劃分，可以將服務外包劃分為財務外包、物流外包、金融外包、後勤服務外包等。
服務業務型別
25.企業選擇知識流程服務外包時最為關注的要素是（）。
技術能力
26.影響全球服務外包產業第一階段轉移的最主要區位因素是（）。
教育水平較高
27.中國正成為全球服務外包產業轉移的主要國家之一，其最有利的區位條件是（）。
it產業迅速發展
28.管理在岸外包的國家機構是（）。
商務部29.我國服務外包的增長情況基本呈現出了怎樣的特點？（）
規模大，增速快
30.下列哪項不屬於ipo的類別？（）
後勤辦公業務外包
31.飯店提供印有飯店名字的精美盥洗用具，體現了（）服務競爭戰略。
差別化32.下列哪一項（ ）不是服務競爭環境的特點。
需求波動小
33.成本領先戰略的企業，應採取（）的組織結構。
職能型34.麥肯錫的7-s模型中，下列（ ）要素是「軟體」。
人員35.運作管理的主要任務是（）。
建立高效的產品和服務的製造系統
36.服務業設計的焦點集中在（ ）。
研究如何傳遞服務的運營流程上
37.在《競爭戰略》一書中，（）提出來著名的五方面競爭力量模型。
波特38.企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低於競爭對手的成本，甚至是同行業中最低的成本，從而贏取競爭優勢的一種戰略是（）。
低成本戰略
39.戰略與結構關係的基本原則是組織結構要服從於（）。
組織戰略
40.重點集中戰略中的低占有率集中戰略非常注重（）。
利潤41.在服務需求**方法中，假定某些未來事件與以前的偶發事件有關，並由一組專家進行**和調整的方法是（）。
互動影響分析法
42.服務需求過剩是指需求水平超過企業的（），一些顧客因無法得到服務而流失，企業因而會喪失這部分潛在業務的情形。
最大生產能力
43.感受價值定價是根據購買者對產品的感受價值來制定**的一種方法，它屬於（）。
需求導向定價法
44.下列服務定價策略中，不屬於新產品定價策略的是（）。
尾數定價策略
45.適用於銷售量略有波動的產品**方法是（）。
移動平均法
46.企業主要以成本為依據對產品進行定價的方法，屬於（）。
成本導向定價
47.在新產品上市初期，將**定得較低，這種定價技巧是（）定價。
滲透48.隨行就市定價法屬於（）導向定價。
競爭49.寧可定19.80元，而不定20元，這種定價技巧屬於心理定價中的（）。
尾數定價
50.服務生產能力過剩是指需求水平低於（），部分資源未被充分利用，人員和實施閒置，服務生產率低下。
最低生產能力
51.怎樣設計才能滿足當前服務的未來擴充套件？怎樣設計設施才能適用於將來新的、不同的服務？體現了服務設施設計的（）要素。
柔性52.下列（）選擇方法，需要計算不同位置之間的距離。
中值法53.採用（）方法能大致判斷如何以較少的營業網點覆蓋某一特定的市場，又能符合一系列現實要求。
多點定位法
54.許多製造企業也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現了設施選擇的什麼原則？（）
接近使用者原則
55.從運營的角度看，服務企業設施布置設計的總體目標是（）。
確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性
56.下列銷售**方法中，屬於定量分析的有（）。
因果**分析法
57.不屬於收益管理決策的是（）。
產品布局
58.設施規劃與設計是（）的過程。
從巨集觀到微觀，又從微觀到巨集觀
59.在顧客預期質量的影響因素中，（）屬於可控因素。
市場溝通
60.旅店裝置的舒適程度屬於（）。
技術質量
《管理學基礎》3次網上計分作業答案
題判斷題 全 第1章管理的基本問題 綜合練習 一 單項選擇題 1 目標和計畫是否能得到落實，關鍵在於 d a 組織 b 領導 c 控制 d 實施 2 最容易處理的管理環境是 a a 簡單 靜態環境 b 簡單 動態環境 c 複雜 動態環境 d 複雜 靜態環境 3 管理的核心是 a a 配置資源 b 協...
國家開放大學考試複習題 管理學基礎
管理學基礎 a 認為人的需要由低階向高階分為五個層次，即生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實現的需要a c 的最大優點在於它持久 有形 可以核實。d 是管理的核心問題。d 引起管理界的轟動，從此建立學習型組織 進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。b 控制能夠反映企業的資金周轉情況...
上海海事大學管理學考試題
第1章管理與管理學 一 單項選擇 1 管理者的首要職能是 a a 計畫 b 控制 c 協調 d 指揮 2 在管理的各項職能中,最具有規範性 技術性的職能是 a a 計畫 b 組織 c 領導 d 控制 3 八十年代，日本企業管理模式一度引起各國企業的關注和借鑑。然而，東南亞金融風暴的出現，反映了日本經...