第一章：導論
一、單選題
1.以下哪個行業所生產的產品是以無形產品為主？
服務業2 對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、執行和改進的管理是（）
運營管理
3.運營管理的主要任務是（）。
建立高效的產品和服務的製造系統
4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決於（）。
產品所面對的消費者需求
5.企業如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業的(）。柔性程度高
二、多選題
1.與製造業的產品相比，服務業的產品主要是（）
無形的，不可見的，難以形成庫存，生產過程與消費過程合二為一，產品質量主要通過消費進行感知
2.運營管理的輸入的主要資源包括（）。
人力資源』裝置和物料.資金資訊與技術.能源和土地
3.運營管理的主要內容包括（）。
運營系統設計的管理.運營系統執行過程的管理.運營過程改進的管理
4.運營系統設計的內容包括（）。
產品和服務的設計.流程的設計
5.運營系統的執行過程的管理主要包括（）。
運營計畫. 庫存管理. 質量管理. 專案管理
6.影響企業競爭優勢的主要因素有（）。
成本. 質量.柔性. 服務. 時間和環保
三、是非題
1.服務業的產品是可見的、有形的、可儲存和可運輸的。（錯）
2.運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、執行和改進過程的管理。（對）
3.純服務並不多見，心理諮詢是其中之一。（對）
4.製造業的產品生產過程與消費過程合二為一。（錯）
5.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業的柔性能力。（錯）
6.運營系統的改進是保證生產運作管理系統高效率、高質量執行的基本前提條件。（錯）
第二章：產品和服務設計
1.宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是（）。模組化設計
2.豐田汽車公司在開發某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參加開發小組的工作。銷售人員要定期對使用者進行訪問，及時將這些資訊反饋給產品開發小組，並對新車效能的設計提出建議，這種產品設計的方式是（）。
協同產品設計
3.利用科學技術的新發明所生產的、與原有產品完全不同的產品是指（）。
創新產品
4.質量功能展開（qfd）的核心特徵是（）。
傾聽和理解顧客的要求
5.銀行的儲蓄業務除了提供傳統的櫃面服務之外，還可以通過自動櫃員機、網上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務，這種服務的類別屬（）。
渠道開發型服務
6.在服務藍圖中，發生在幕後、圍繞支援前台員工活動展開的行為是（）。後台員工行為
7.服務業設計的焦點集中在（）。
研究如何傳遞服務的運營流程上
二、多選題
1.影響產品與服務設計的因素包括（）
顧客的需求.技術的可行性.競爭對手的狀況. 相關法律問題. 相關道德問題
2.產品與服務設計的主要趨勢有（）。
模組化設計. 個性化定製. 協同產品設計. 計算機輔助設計. 綠色設計
3.綠色產品設計包括（）。
綠色材料選擇設計. 綠色製造過程設計. 產品可**性設計. 產品的可拆卸性設計. 綠色包裝設計
4.新產品開發的過程包括（）。
概念的產生. 產品篩選. 初步產品設計. 原型試製. 最終產品的設計和生產
5.產品開發的模式主要有（）。序列模式。並行模式
6.乙個完整的質量屋包括（）。
顧客需求及技術需求. 關係矩陣. 競爭分析. 技術需求相關矩陣. 技術評估
7.服務藍圖包括（）。
顧客行為. 前台員工行為. 後台員工行為. 支援過程
8.服務設計的內容主要包括（）。
服務過程的設計.服務傳遞過程設計
三、是非題
1.上海大眾推出passat2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬於換代產品。（錯）
答題分析：
上海大眾推出passat2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬於派生產品
2.部分地採用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、效能或經濟指標有顯著改變的產品是派生產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。
（錯）答題分析：
部分地採用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、效能或經濟指標有顯著改變的產品是換代產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。
3.產品開發序列模式的目標為提高質量、降低成本、縮短產品開發周期和產品上市時間。（錯）
答題分析：
產品開發的並行模式目標為提高質量、降低成本、縮短產品開發周期和產品上市時間
4.多樣化服務對企業現有服務的運營影響很小，並能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館選單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯）答題分析：
裝飾型服務對企業現有服務的運營影響很小，並能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館選單新增的菜目、航空公司新增的航線等
5.製作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特徵，不必站在顧客的角度進行換位思考。（錯）
答題分析：
製作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特徵，還應該站在顧客的角度進行換位思考
6.服務藍圖中的那些發生在幕後、支援前台行為的雇員行為被稱作支援過程的行為。（錯）
答題分析：
服務藍圖中的那些發生在幕後、支援前台行為的雇員行為被稱作後台員工行為
第三章流程設計
一、單選題
1.運營流程型別中對員工技能要求很低，但效率最高的是()。
流水線型
2.適用於產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務要求，這種流程的型別是（）。
單件小批量型
3.在產品生命週期的匯入期，由於產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是（）。
專案型4.產品的生命週期進入哪個階段後，產量保持相對的穩定，生產流程也很少發生變動？（）
成熟期5.對於和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在於（）。
能夠控制這個流程
6.銀行運用自動櫃員機，使顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程，這種服務流程屬於（）。
自助服務方式
二、多選題
1.按照產品或服務的產出量來分，運營流程可以分為（）。
大量流水型單件小批量型成批輪番型專案型
2.影響流程設計的因素有（）。
產品與服務需求的性質自製與外購決策資源柔性資金情況接觸顧客的程度
3.在服務性企業中，服務流程的方式有（）。
流水線服務方式，自助服務方式，個體服務方式
4.對於與顧客接觸程度較低的服務來說，要求（）。
員工具備一定的文字和語言能力，運作的重點是一般性介紹，管理創新的重點在於計算機辦公自動化
5.對於與顧客有較高接觸程度的服務來說，要求（）。
員工具有良好的溝通判斷能力，運作的側重點在於使用者，管理創新的重點在於使用者與員工溝通
6.服務流程的設計過程主要包括（）。
確定企業本身服務型別，決定企業運作過程中的要素配置與組合，確定企業與競爭對手的差異，服務系統的設計動態化
三、是非題
1.成批輪番型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定製化的需求。（）錯專案型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定製化的需求
2.資金流分析方法的基本思想認為不創造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等等，這些步驟就將成為設計和改進流程的關鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設計的重點。
（錯）答題分析：
物流分析方法的基本思想認為不創造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等等，這些步驟就將成為設計和改進流程的關鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設計的重點。
3.隨著產品生命週期由匯入期進入成熟期，產品的變化頻率降低。（對）
4.流水線服務方式通過讓顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程。（錯）答題分析：
自助服務方式通過讓顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程。
5.對於與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在於企業的員工。（錯）
答題分析：
對於與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在於使用者。
第四章設施選址與設施布置
一、單選題
1.許多製造企業也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現了設施選擇的什麼原則？（）
接近使用者原則
2.適用於產品標準化程度高的設施布置型別是（）。
產品布置
3.將工藝上同類或相似效能的裝置集中在同一固定地點的設施布置型別是（）。
工藝布置
4.適用於汽車維修部的設施布置型別是（）。
定位布置
5.從運營角度看，服務企業設施布置設計的總體目標是（）。
確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性
二、多選題
1.設施選址的基本原則包括（）。
費用最低原則，接近使用者原則， 長遠發展原則，分散與集中相結合原則
2.設施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是（）。
「選區」問題，「定址」問題
3.影響製造業選址決策的定量分析因素主要包括（）。
配送成本, 勞動力成本, 原料**, 土地成本, 建築成本
4444.設施布置需要遵循的基本原則有（）
物流的合理化,設施占用空間最小,設施布置的靈活性, 設施布置的系統協調性
作業環境的和諧
5555企業設施布置設計中必須考慮的特有因素有（）。
設施布置設計必須減少服務後台的運營面積, 顧客在接受服務過程中的現場體驗
三、是非題
1.設施選址是一項耗資較大的短期性投資。（錯）
答題分析：
設施選址是一項耗資較大的長期性投資。
2.零售業企業的設施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。（錯）
資源與運營管理形考作業6答案
在本練習中，你將為你自己專案撰寫乙份總結報告。回顧一下你的專案，它進展得如何？問題 達到最後的結果了嗎？如果沒有，為什麼？你與專案干係人相處得如何？你如何對待他們？有什麼衝突？資源的使用情況？模板 工具和方法等技術手段使用情況如何？出現了什麼問題？你是如何處理的？你可以採用本單元講述的專案總結報告結...
成本管理形考作業答案
成本管理 作業一一 單項選擇題 1 b 2 c 3 c 4 d 5 a 6 b 7 b 8 b 9 c 10 d 11 d 二 多項選擇題 1 abde 2 bcde 3 ab 4 abce 5 ab 6 bcd 7 abd 8 abc 9 abc 10 bd 三 判斷題 2 7 8 15 其餘 四...
《財務管理》形考作業1答案
解 現值 pv 1300 1 5 1500 1 5 2 1800 1 5 3 2000 1 5 4 5 798.95元 答 那他現在應存5799元在銀行。7 abc企業需要一台裝置，買價為本16000元，可用10年。如果租用，則每年年初需付租金2000元，除此以外，買與租的其他情況相同。假設利率為6...