市場營銷結業作業
一諾超市營銷計畫書
小組成員
一、執行概要
一諾超市是一家正在籌建的校園超市，顧客主要是針對***xx大學內的學生及教職員工和家屬。本超市由在校大學生經營管理，融合了最先進的管理思想和經營理念，為廣大顧客提供簡單便捷、優質低價的商品和服務。
1.1我們的市場
一諾超市位於***x大學校園內，目標客戶為廣大在校學生及教職員工等。目前校園內超市數量較少，並且以存在的超市物價偏高，而學生對生活用品、文具、食品等的需求量很大。可見，我們的市場前景極其廣闊。
1.2我們的戰略
一諾超市制定了切實可行的發展戰略。作為在校大學生經營管理的首家校園超市，我們以誠信為本，以質量取勝，以低價贏得顧客。
1.3我們的營銷
一諾超市採用先進的「4p」營銷觀念，力爭在恰當的地點，以適當的**，運用適當的**方式將適當的產品傳遞給適當的消費者。我們選址在***x大學***活動中心二樓，增加花卉、服裝等特色產品，以低廉優惠的**占領市場，提供售前、售中及售後等一系列服務。
二、市場分析
2.1消費形態
校園內同樣存在三種消費形態：
2.1.1.理性消費者
注重品質、產品機能、**高低。這類學生對產品要求較高，我們會有針對性地提高我們超市的產品質量。
2.1.2.感性消費者
注重流行，喜歡新潮的商品，注重商品的設計、外觀、品牌、知名度、使用上的方便性。針對這類學生，我們會盡量採用一些品牌及高質量商品，滿足其需求。
2.1.3衝動消費者
重視消費者本身的慾望是否獲得滿足。這類同學面對便宜或流行商品很可能會激起購買慾望，所以針對他們我們應多設定一些有個性的以及定期大減價的商品來勾起他們的購買慾望。
2.2衡量顧客的終身價值（clv）
每個學生正常情況下都會在校四年，研究生博士生的在校時間更久，對於新生而言，學長的話會有說服力。所以，總體考慮，我們應把贏得顧客良好的口碑作為我們的首要目標。
在校學生約25000人（其中包括常在校學生約20000人，定期返校生約5000人），教職工約3000人，教職工家屬約6000人。假定每位學生每週平均開銷10元，每位教職員工每週平均開銷15元，每位家屬每週平均開銷15元，一年購物50周，每年銷售額可達385000元，減去用來吸引和服務顧客以及銷售所花費的預期成本，利潤也相當可觀。
三、競爭分析
3.1波特五力模型分析
在我們校園內只有乙個相對規模較大的超市——助學超市。儘管商品相對齊全，但是相對價位較高，還是不能滿足大多數同學的需求。除了助學超市之外，校園內還有學子超市、船海超市及報達超市等。
相比之下，同學們更願意選擇走出校門去學校附近的家樂福超市，沃爾瑪超市等等。
3.2 swot分析
四、市場營銷
4.1營銷觀念
我們採用傳統的「4p」營銷觀念，及產品、**、地點和**。營銷就是在適當的地點，以適當的**，運用適當的**方式將適當的產品傳遞給適當的消費者。其中每一項下面都有相應的變數，下面我們一一詳細分析。
4.2營銷特色
以下屬於我們的特色商品：
① 花吧——在學校裡情侶還是很多的，而且隨時代潮流，節日越來越多，送花成為一種時尚。同時，我們也為母親節、教師節等適合贈送花朵的節日準備相應的花品。
② 文教列印相關用品——學校裡有很多家打字影印社，他們每天需要很多紙墨之類的東西，而他們的進貨渠道卻是校外。所以，弄這些專案還是比較有前景的。
③ 服裝鞋帽——我們會選擇一些時尚但又便宜的服裝及鞋帽。首先學校裡很少有經營服裝鞋帽的商店，大部分學生會選擇走出校門買衣服鞋子等。而且，特別是女生，服裝需求量極大，但又缺少資金**，所以這是乙個商機。
既可以滿足大家的消費需求，又可以給大家帶來方便，更能從中獲利。
4.3**策略
根據客戶群體的特點，本超市決定採取滲透定價策略。
消費群體主要為在校大學生，有著求廉的消費心理。低廉**有利於吸引顧客，占領市場，以謀取遠期的穩定利潤。
4.4選址分析
由於在校學生與教職工的生活分布區域不同，基本以啟航活動中心為中心的學生生活區的學生流動性比較大，並且學生人數較多。而教職工的生活區距離啟航活動中心比較遠，且教職工人數相對較少。同時，教職工的自由支配時間要多於學生。
所以，綜合以上因素，我們認為選擇一諾超市的位址為啟航活動中心二樓。
4.5渠道策略
通過對顧客群體需求分析，消費者對產品主要有去超市自己選購和期待上門服務兩種心理，因此本超市主要採取直銷和分銷兩種策略。
4.5.1直銷渠道
消費者到超市自己選購商品。
4.5.2分銷渠道
a. 設立各個公寓的**商，存有部分常用商品的現貨。可以送貨上門，並負責宣傳公司形象；
b. 此類產品**稍高於超市店內**，低於本公寓樓下倉買**。校園**商的工資會根據所售產品的總額進行相應的提成，每月結算一次。
4.6服務策略
經過調查顯示，大多數超市在「售前服務」方面都為空白，沒有提供任何服務，至多在超市的門口處送一張類似海報的宣傳單，上面都是一些超市內商品的**。在「售中服務」方面各個超市的導購員會給顧客詳細地介紹某件商品以及它的功能，有的還會現場演示給顧客**。但是有些超市裡的導購員見到顧客有意向購買商品，仍對顧客置之不理，極大損傷的商家的形象。
「售後服務」也基本沒有。針對以上情況，我們制定了相應的售前售中及售後服務。
4.6.1售前服務
我們會組織人員調查周圍同學的需求，積極宣傳我們超市的優良服務態度及產品質量，傳送宣傳海報及宣傳單，如有優惠活動及時通知廣大消費者。便利顧客獲得產品資訊。
4.6.2售中服務
我們會精心為消費者準備訓練有素的導購員，及時引導消費者找到他們所需產品，滿足消費者需求，便利顧客購買商品。針對不喜歡導購員介紹商品的消費者，我們也會在指定地點張貼海報，讓消費者在購買商品時能及時了解我們商品的**動態及擺放位置變化等，降低顧客獲得產品過程中心理負擔。我們會盡量降低商品**，減輕顧客為購買心儀的產品所付出的代價。
4.6.3售後服務
我們會組織專業人員為顧客開發票。如果顧客所購買商品有瑕疵，我們會根據發票及時更換。我們會多次組織調查回訪，及時讓消費者反饋對我們超市的服務是否滿意。
及時妥善地處理顧客的投訴、質詢、批評及糾紛。另外，顧客需求會不斷變化，顧客滿意水平也會隨之變化，我們會定期開展調查，徵求顧客的意見及建議。
正如恩科系統公司（cisco systems）的首席執行官約翰·錢伯斯所說的：「把顧客至於你文化的中心。」我們會時刻考慮為顧客創造價值，開展相應的營銷戰略。
市場營銷計畫書
市場營銷策劃書 班級 應電103 策劃人 學號 1011142226 日期 2011年12月6日 目錄目錄1 策劃摘要2 一 公司名稱3 二 公司性質3 三 公司目標及宗旨3 四 目前市場分析和營銷環境4 五 營銷戰略4 六 目標營業計畫6 七 財務預算7 八 創業團隊8 九 swot 分析8 一十...
市場營銷計畫書
萬能夾組員 王陽 黃漫詩 胡秋靈 陳家敏 劉丹苗 陳周蘭 許白雲 楊耿。目錄一.執行概要和要領2 1.產品介紹2 2.商標2 3.產品定價2 4.重要 活動2 5.目標市場2 6.策劃目的2 二 目前營銷狀況2 1.市場狀況2 2.產品狀況2 3.競爭狀況2 4.分銷狀況2 5.巨集觀環境狀況2 三...
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活動策劃書 總章活動背景 很多學生都想在學校能有機會創業並培養自己吃苦耐勞，商人思維和頭腦，趁著這次營銷課程的活動，也極大程度能夠挖掘我們的才能，並通過活動讓老師評價，指出不足，使我們的榮幸。經過市場分析，現在學生正是愛美和追求美的年齡，所以我們把活動的主要目光都集中在了化妝品上。主要服務物件 在校...