2023年度旅客運輸企業質量信譽考核工作總結

2021-03-04 03:03:01 字數 2278 閱讀 4087

為了進一步加強我區道路運輸市場管理,加快市場誠信體系建設,建立和完善優勝劣汰的競爭機制和市場退出機制,促進客貨企業加強管理、保障安全、誠信經營和優質服務,根據自治區交通廳《新疆維吾爾自治區道路旅客運輸企業質量信譽考核實施細則(試行)》規定,從2023年4月開始總站在協會的協助下嚴格按照自治區下發檔案的精神,依據考核評分標準,對全地區43家道路旅客運輸企業進行了認真細緻的考核。

今年是我區開展質量信譽考核的第5年,是自治區交通廳四個「質量信譽考核實施細則(試行)」執行的第二年,今年在評分標準中細化了對企業安全管理制度落實、服務質量措施的落實、經營行為中人員和車輛管理情況的評分內容,增加了對駕駛員年度考評記錄、違規違章登記、獎懲和責任追究記錄的考核,還增加了對服務質量的投訴登記和處理記錄、監督檢查記錄、群眾評議記錄、獎懲追究記錄、年度服務質量實施情況的總結和評價等落實情況的考核;對企業辦公場所、企業穩定情況提出明確的要求;將過程考核和結果考核相結合,引導企業重視過程管理,加強制度建設、制度落實和安全培訓學習、安全預防工作。為使質量信譽考核工作再上乙個新台階,總站2023年3月專門下發了33、36號文,對質量信譽考核工作進行了具體安排部署,總站相關科室及各縣站相關人員成立了客、貨物運輸企業質量信譽考核小組,由地區道路運輸協會共同開展此項工作,對全地區客運企業進行質量信譽考核。要求總站相關科室、各縣運管站及業務大廳將質量信譽考核結果備案,作為企業及車輛業務辦理、行政許可、進站作業、年審換證、資質認定、評優評先的主要依據,促使各企業把質量信譽考核工作作為提公升企業管理水平,提高服務質量、安全防範能力,增強企業發展後勁的一件大事來抓。

本次考核小組成員下到企業一一進行現場考核,採取的形式是「一查、二看、三詢問、四評議」的考核形式,在考核中始終堅持公平、公正、客觀、透明,實事求是的原則,對企業上一年度在運輸安全、經營行為、服務質量、企業管理、社會責任、加分專案六個大項75個小項進行了量化考核。評出aaa級企業有喀什新建旅客運輸有限責任公司、疏勒縣交通運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸公司、嶽普湖縣紅鷹運輸公司等17家客運企業;喀什新建旅客運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司管理機構健全、各項制度完善、落實情況有記錄可查;疏勒縣交通運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸有限責任公司、嶽普湖縣紅鷹公司資料準備齊全,質量信譽考核工作落實到人,質量信譽檔案完整規範。評出aa級企業25家;塔什庫爾干縣運輸公司因破產重組未考核。

通過這次開展旅客運輸企業質量信譽考核工作,進一步檢驗了本地區客運企業一年來在旅客運輸安全、經營行為、服務質量、社會責任、企業管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業普遍高度重視,在狠抓企業管理、規範從業人員職業道德、提高客運經營者服務質量、服務水平及建立質量信譽檔案上下功夫,企業還在經營場地上進行了投資,如澤普縣通達公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達公司、巴楚縣色力布亞吾其庫爾運輸公司、伽師縣雙馬公司、嶽普湖縣紅鷹公司,從而保障和促進了本地區旅客運輸市場穩步、健康、有序發展。但個別企業還是不認真對待,連文字資料也不按要求去做,企業負責人不認真履行職責。考核過程中發現部分客運企業主要存在如下問題:

一是無專門的安全管理機構、專職安全管理人員不到位。部分企業設定的是「企業安全生產領導小組」這種安全生產領導機構,並不是評分表要求的安全管理機構;安全管理人員達不到規定的人數,有些人員證件有效期在2023年10月就過期。

二是安全管理制度不健全,無落實記錄。有些企業安全生產操作規程、車輛、設施、裝置安全管理制度及從業人員安全生產管理制度沒有建立;企業進行安全學習的人數、次數未達到要求。

三是企業安全生產、經營違章、服務質量無報表無資料可查。每年在進行質量信譽考核時都對企業提到,要求按月給縣運管站、道協報送安全生產月報表,以便於及時了解企業安全生產狀況和存檔;發生安全生產事故的要有安全事故責任認定書、安全事故的調查、分析、總結、處理的記錄和整改措施;這次考核針對還沒有報送報表的企業在運輸安全總分中扣除70分,以督促企業加強報表管理。

四是質量信譽檔案不健全。一部分企業沒有按《實施細則》第十條的要求將相關內容和材料記入質量信譽檔案,無專人專櫃管理。

通過這次客運企業質量信譽考核工作,提出一些建議:建立全疆資訊聯網系統,由運管機構將所有企業的生產安全、超限超載、經營違章、服務質量的統計資料在每年質量信譽考核前公布,並予以公示。針對客運企業質量信譽考核工作中所反映出的問題,我們將認真研究,總結經驗,制定監管措施,著力進行規範管理。

一是以質量信譽考核為契機,督促企業保障安全、誠信經營、優質服務,加快企業提高服務質量和效率效益的步伐。二是不斷加強運輸市場管理,加快旅客運輸市場誠信體系建設,建立和完善優勝劣汰的競爭機制和市場退出機制,引導客運企業走客運班線公司化經營管理,促進道路旅客運輸市場的健康有序發展。三是加大監管力度,進一步規範運輸市場,特別是要加大動態監管力度,強化源頭管理,規範運輸秩序,為經營者創造乙個公平競爭的市場環境。

喀什地區道路運輸協會

2023年9月5日

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