1、 先看兩位收銀員接待顧客的例子：
請大家閉上眼睛，想象下面的場景（設想你就是故事中的「我」）：
收銀員a：我到了收銀台。這位收銀員面帶微笑，見我走近收銀台，熱情地跟我打招呼，很快地起身雙手接過我遞上的小票，輸單後報了商品的金額，然後同樣雙手接過我遞給的錢、唱票，並禮貌地將找零和銷售小票遞給我。
後來，我又到那台收銀機退貨，還是那位收銀員，她問我有沒有零錢，她好退整給我，並在退還現金時雙手遞給我。整個過程，她面帶笑容，特別是在我要退取現金時，她並沒有因此
收銀員b：我拿著單來到13號收銀台，這位收銀員沒有微笑，也未說禮貌用語，直接接過單據看了起來，然後將應付款數目告訴我。當我將錢與優惠卡交給她時，她有唱票，然後，再將應找的餘款和優惠卡交回我時，報了找回金額和優惠卡的積分數。
請大家談感受，可以給兩次購物經歷所接觸的收銀員打分。
顧客評分：收銀員a 100分（顧客語言：「讓我覺得有點感動」），收銀員b 50分。
事例2：有一次神秘顧客檢查時，發現你和另一名員工在聊天，並於第三天把情況反饋給分部；分部要扣你的分，而你認為從顧客當時檢查的時間看，你有可能是在交**，面對這種情況，你怎麼看（想）？
2、 為什麼同樣接待顧客，最後竟然有這麼大的區別？是什麼影響到了這個結果？
結果（命運）←行動（習慣）←態度←信念←期望
按照行為科學的結論，人的行為95%以上都是按照習慣而行事，因此信念的力量之所以巨大是因為95%以上的時間（尤其是關鍵時刻），人的行為按照自己大腦潛意識中的習慣看法，即信念的指揮行事。所以乙個人的信念系統出了問題，那麼他的行為95%以上的概率會跟著出問題。
有什麼樣的內心期望，你就會選擇什麼樣的信念，接著就會有什麼樣的處事態度以及什麼樣的行為，在不斷的重複中形成自己的習慣，因此就有了什麼樣的結果。
而所有的這些，都是自己做出的選擇，也就是說是結果是由你自己決定的。你想要什麼樣的結果，才會有什麼樣的結果。
㈡心態：我是一切的根源。
1、 我是一切的根源。
測試：設想你犯法了，被關在茫茫大沙漠裡的乙個小監獄裡，監獄小得幾乎只能容納下你自己，其餘的活動空間很小，監獄的大半部分是在沙漠平面以下，也就是說你的上半身是在沙漠地平線以上的。監獄有窗子，從窗子往外望，能看見的是無邊的大沙漠，偶爾能看到一兩株小草，但乙個人影都沒有；有時候颳起大風捲起的沙子讓你分不清東西南北，哪是天哪是地；晚上，冷冷清清，只有天空與白天的時候不一樣，但連一點有生命的東西都看不到。
在這樣的環境下，你是什麼樣的心情。
有兩個秀才一起去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊伍。看到那一口黑乎乎的棺材，其中乙個秀才心裡立即「咯登」一下，涼了半截，心想：完了，真觸霉頭，趕考的日子居然碰到倒霉的棺材。
於是，心情一落千丈，走進考場，那個「黑乎乎的棺材」一直揮之不去，結果，文思枯竭，名落孫山。
另乙個秀才也同時看到了，一開始心裡也「咯登」了一下，但轉念一想：棺材，棺材，噢！那不就是有「官」又有「財」嗎？
好兆頭，看來這次我要鴻運當頭了，一定高中。於是心裡十分興奮，情緒高漲，走進考場，文思如泉湧，果然一舉高中。
回到家裡，兩人都對家人說：那「棺材」真的好靈。
同樣面對一件事（看到棺材），為什麼結果會不一樣呢（名落孫山與一舉高中）？問題出在**？
現實生活中，有人會因為失敗而跳樓，也有人會因為戰勝失敗而成就一番更大的事業；有人會因為對手強大而畏懼，也有人會因為挑戰世人而使自己快速成為巨人；有人會因為產品賣不出去而抱怨產品，抱怨公司，抱怨顧客，也有人因為產品賣不出去而創新齣大受市場歡迎的新產品與新服務；有人會因為受不了上司的嚴勵而每每跳槽走人，也有人會因為「嚴師出高徒」而使自己能勝任更複雜的工作，最後不斷晉公升到高位。
正如叔本華所言：事物的本身並不影響人，人們只受對事物看法的影響。
面對死亡，有的人發出「死的光榮」、「砍頭不要緊，只要主義真」的豪言壯語，慷慨就義；有的人卻**求榮、奴顏婢膝，關鍵時刻經不起考驗；
其他植物為什麼不能象蓮花一樣「出淤泥而不染」，因為其它植物不是蓮花！
2、換乙個角度。
看一看三張畫，學員進行辨別。
問題：為什麼看的結果不一樣？可不可以有不一樣？什麼因素影響了你不能看到另一結果？現實生活、工作中是不是也經常有這樣的例子！
一位專門欣賞教育研究的專家在談到人生態度時說：一般人在對待自己的缺陷時，總是諱謨如深：要麼護著、蓋著；要麼敏感萬分，隨時以一種劍拔弩張的態度來維護自己的一點自尊。
其實，人無完人，更沒有十全十美的，對待自己的缺陷，不妨用一種自嘲的態度。為此，他專門講了發生在自己身上的一則故事：這位教育家是乙個禿頂者，他說，在20多歲的時候，頭髮像秋風掃落葉似的，紛紛離他而去，對於乙個年輕人來說，這意味著什麼是不言而喻的事，他為此苦惱過、困惑過。
搽生薑、洗冷水澡、吃生髮藥，十八般武藝都試過了，一點功效都沒有，無奈的他，最終選擇了買假髮來遮掩。
可是，戴上假髮的他並非事事如意，無發的痛苦解決了，有發的苦惱隨之而來。首先，戴上假髮使得許多同事都不認識他了，更有許多不理解的，還須見乙個便解釋一下；讓他更加苦惱的是，除此之外，生活中的不便和尷尬之事就更多了。有一次，請北京來的兩位朋友吃飯，席間，兩位朋友不停地看著他而他卻自始至終也不得其意，回到家裡，對著鏡子，他自己也禁不住笑起來，原來，那個假髮讓自己前後顛倒了，該戴在額頭的，他戴到後腦勺去了，此事讓他笑得眼淚都出來了；還有一次，騎車回家的他，急忙中讓一輛車給撞了，雖說撞得不重，但也是人車分了好幾下：
自行車到了一邊，人在別一邊，更可笑的是，自己的假髮被撞飛到了馬路的另一面。他說，這時的他，羞憤交加，是追肇事者，還是去戴自己的假髮，兩廂裡都顧不上了。
緊接著，他說，後來他明白了，禿頂又怎樣？自己的缺陷是不好看，可是人們看得久了不也就習慣了嗎？而且，從另外乙個角度來看，禿頂不也給自己帶來許多方便嗎？
將光頭暴露在外，讓頭與陽光、空氣自由接觸，真是其樂無比啊，人家洗頭洗臉要分開，自己洗頭洗臉一次性完成，有什麼不好？思維一旦轉變，心境立馬清風朗月一般舒暢，此後他不再覺得自己禿頂是乙個醜陋的、給自己帶來恥辱的東西了，更覺得禿頂帶給自己的是數不清的好處和方便。
人的一生，為名所困，為利所困，為情所困，說到底是為自己所困。把自我封閉在心的牢獄中，有些人一生都不得解脫，人們幻想著事事圓滿，事事隨願，有些人得到了還好，得不到一蹶不振。其實，就我們的生活而言，**會有十全十美的人？
**會有十全十美的事？人生苦短，苦短的人生裡，我們其實最輸不起的是時間。在這裡，不妨換一種思維、換乙個角度來審視自己吧。
在紛擾多變的社會生活裡，更多地給自己以寬慰、以欣賞吧，卸掉自己思想上的包袱，善待自己，還要超越自己，那樣，你便可以擁有乙個嶄新的生活。
利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素並將它們排除具有重大意義。那麼，作為乙個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個遊戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧型解決問題的樂趣，同時可以鞏固培訓教授的知識。
一、遊戲規則與程式
1、將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造乙個新的環境，以訓練他們的溝通合作能力。
2、發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關專案的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。
員工心態培訓
員工心態培訓是指幫助員工拓展觀念 調適心態，建立有助於實現目標 取得成功，的一種關於心態的培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極 平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標 取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。而乙個人的心態又是受到思想的影...
餐飲員工心態培訓
餐飲員工心態，就是商店的防火牆。餐飲員工的感恩心，就是商店的助推器！餐飲員工責任心態培訓可以有效的激勵員工，心態培訓可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。餐飲員工心態培訓由徐清祥老師傾情演講，把責任心帶入每一位的心中。主要是通過後天的學習 培養和鍛鍊，提公升餐飲員工的責任心。課程時間 1天 主講 徐...
員工心態培訓講師
員工心態培訓講師 譚小琥 譚小琥老師 老師介紹 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理諮詢師 國際註冊企業教練 rcc 中國式沙盤模擬培訓第一人 授課風格 演說家的風采 戰略家的氣度 理論家的才華。譚老師的培訓課程 理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。中國移動...