銷售部案場管理制度
2.1 有客戶來訪時，接待人員應立即發現，微笑迎接。未立即發現客戶到訪者，每次處罰rmb10元/次。
2.2 接待人員必須詢問客戶是否第一次到訪，明知非自己可接客戶，不得擅自接待，違者停薪待崗1天，處罰50元rmb處理。
2.3 除客戶明確表示來找人或辦事以外，只要諮詢了專案的任何問題，該接待人員則視為一次輪位，必須在接待輪序表上作記錄。
2.4 客戶指明接待人員的，該次接待不計輪次。原有接待秩序不變。
2.5 客戶來訪，即使是老客戶到來，但雙方皆未認出，同時客戶未指名接待的，由a位正常接待。若1分鐘內認識，a位應該主動退讓，繼續佔a位（如在a位接待客戶時，b位已接待客戶，該客戶由b位接待，）當時無其他客戶來訪時，應一起參與義務接待。
超過1分鐘，則此客戶由a位繼續接待、跟蹤，原接待主動退讓。
2.6 老客戶帶新客戶來訪，老客戶沒有指定接待的，新客戶由a位正常接待，老客戶所對應接待人員理應參與義務接待。（接待老客戶的置業顧問不得在a位未上前諮詢時，擅自接待，一經發現，按2.
2執行）。
2.7 置業顧問在接待過程中不得怠慢、冷落、挑選客戶，中途若有離開，離開時間不超過3分鐘。違者停薪停崗3天，處罰50元/次。
2.8 置業顧問應熟練掌握接待流程及基本技巧，並練就自己的一套談客本領，把控談客過程，嚴禁將自我情緒帶入，當日有私人情緒的，不應上崗。
2.9 接待過程中嚴禁擅自承諾或擅自編造、違背實際並容易引發爭端的宣傳，尤其是嚴禁出現與專案規劃、建設、管理、**、折扣等相關內容相違背的宣傳。違者將追究其責任。
2.10每位職員都應該積極協助其他同事促成交易的義務，負責接待的人員在同客戶入座後，其他同事應主動配合，要不斷加強團隊合作意識。末位接待人員及其他同伴應及時負責茶水服務。
2.11成交前及蓋章前必須兩次與銷售主管核實銷控，避免出現「重賣」現象，違者追究其經濟責任。
2.12 嚴格按照公布的房屋**及折扣進行預算，嚴禁擅自降低或提**格及折扣，違者承擔其全部**損失並停職1周處罰200元rmb。
2.13 接待人員須盡量了解客戶全面資訊，並登記在《客戶到訪登記薄》，並註明接待人名字。
2.14 客戶接待完畢離開時，接待人員須送出接待中心。需要車輛的，要代為安排接送車輛。
2.15 若在站a位的過程中，自己有事情需離開前台，則由下一位代替站a位，若在此過程中有客戶到訪，則由正在站a位的同事接待，該同事算一次輪位，繼續由下一位同事站a位，而離開前台的同事回來後b位未接待客戶則該同事優先站a位。
2.16 若在接待過程中或接待前感覺不能自如應對，需要其他成員或領導配合的，其他成員不得以任何理由推諉，盡力義務配合。若存在推諉現象，一經查實，停職一周處理。
2.17 行銷人員帶客上門的，由a位接待；若有多位客戶同時帶上門，則根據人員多少由置業顧問對應接待。若行銷人員所帶客戶之間是直屬親戚（家人），後上的置業顧問應主動退出接待。
2.18 休假回來員工，當天自動佔末位，次日的排位按「排位表」秩序不變。
2.19 在接待過程中，置業顧問應隨時注意把握成交時機，創造機會，促使成交。
2.20 在接待過程中，客戶如需要諮詢招商租賃資訊，則由營銷主任引薦自招商部，由招商a位接待。
2.21擅自透露客戶資訊，處以50元\次罰款。
2.22擅自和招商部門交流客戶資訊者，勸其離職。
以上制度可在工作過程中發現的問題時隨時進行增減和修改，並在開會時逐一傳達。
銷售部業績判定標準
1、個人完全業績
1.1客戶初次來訪時，由a接待，並且進行了7天/次對客戶有效的追蹤，讓客戶每次來訪都能知道自己的名字或是客戶來訪時即能認出客戶，並且該客戶沒有主動要求更換置業顧問，則該客戶成交算完全業績。
1.2客戶回訪時，客戶記不起上次是誰接待的，而且原接待該客戶的置業顧問在場並沒有認出該客戶，由a位接待，該客戶則由a位追蹤（匯報給現場主管，由現場主管來更改客戶資料），若該客戶成交了，業績屬於a位所有。
1.3客戶回訪時或是在客戶接待過程中，對置業顧問不滿意，要求更換置業顧問的，該客戶由更換後的營銷主任b接待和追蹤，若在此期間成交了，該客戶成交業績屬於b獨有。
1.4若a位接待的客戶甲代客戶乙登記，之後客戶乙獨自來售房部諮詢是由b接待的，而且客戶乙並未道明之前客戶甲代為登記過，該客戶由b追蹤，若成交，則該業績屬於b所有。若客戶乙稱之前有朋友代為登記過，經查實的，則該客戶由a接待並追蹤，若成交，業績屬於a所有。
1.5若a接待的客戶甲代客戶乙登記，之後客戶乙與客戶甲同時來售房部由b接待，只要客戶甲記得上次是a接待的或是a認出甲，客戶乙由a接待並追蹤，若成交，業績屬於a所有。若客戶甲記不起是誰接待，而且a沒有認出客戶甲則客戶由b接待並追蹤，若成交，業績屬於b。
1.6若a接待的客戶甲與客戶乙是直屬親戚（配偶、子女、父母）。客戶乙於客戶甲之後來訪由b先接待，但是在接待過程中客戶乙道明自己的親人（客戶甲）來訪過，經查實的，則客戶由a接待追蹤，若成交則業績屬於a所有。
2.5 老客戶到來，但在場雙方皆未認出，同時客戶未指名接待的，由a位正常接待。超過1分鐘雙方還未相認的，則此客戶由a位繼續接待、跟蹤，若成交則屬於a位完全業績。
2.6 老客戶帶新客戶來訪，老客戶沒有指定接待的，新客戶由a位正常接待，成交的，屬a位完全業績。
2、分單接待
2.1若a接待的客戶甲與客戶乙是直屬親戚（配偶、子女、父母），客戶乙之後也單獨來售房部諮詢被b接待，而且客戶乙並不知道客戶甲之前來諮詢過，更不知道客戶甲是由誰接待的，則客戶乙則由b追蹤。並且a對客戶甲也長期進行了追蹤，若成交，則該業績為a、b共有，分單各50%。
2.2老客戶到訪，原置業顧問a因為某些原因不在售房部，也沒有事先進行委託的，b應第一時間通知置業顧問a，若置業顧問a不能10鐘內及時趕到售房部，則由b接待，若此次客戶成交了，則該業績屬於a與b共有，分單各50%。
2.3分單接待客戶亦必須登記「客戶到訪登記薄」，並在備註欄上註明「分單」。
2.4分單接待按一次輪位計算。
3、不分單
3.1 置業顧問a在接待客戶期間，其他同伴與之的配合行為，不計入分單接待。
3.2 置業顧問間事先商量好的義務接待，不計入分單接待。
3.3 **登記客戶到售房部，沒有指定人員接待，置業顧問也不知道的，由a位接待、跟蹤，若成交則屬於a完全業績，不計入分單。
3.4到場拜訪客戶7天後再次到售房部拜訪，無指定接待，且原接待人員7天內無跟蹤記錄的，由a位接待、跟蹤，若成交則屬於a完全業績，不計入分單。
以上制度可在工作過程中發現的問題時隨時進行增減和修改，並在開會時逐一傳達。
銷售部業績考評辦法
一 職責 1 專案經理職責 專案經理實行專案銷售全程負責制，全面負責完成公司下達的專案銷售任務 銷售合同的準確簽訂 房款的及時 房屋的順利交付等工作。具體職責如下 1 組織 督 售人員按時完成銷售指標 2 督 售人員在規定時限內辦理合同簽約，並審核合同，確保準確率100 3 督 售人員收繳房款。確保...
銷售部工作標準
密級 秘密 北京東方飛揚軟股份 文件名稱 銷售部工作標準 編制部門 銷售部 編寫人 劉學科 校對人修改日期 2010 02 22 批准人生效日期 版本號 1.6 目錄1.目的 5 2.適用範圍 5 3.銷售職責 5 3.1.總監職責 5 3.2.銷售經理職責 8 4.數位化業務合同簽訂要求 105....
銷售部業績提成方案
2011年銷售部績效及工資提成方案 為調動銷售部人員的積極性，提高人員的能力素質，在互為有利的原則上，經中心研究協商特定方案如下 一 銷售部人員編制 根據中心目前經營情況設銷售部經理1名，營銷員5名，如業務需要可視情況增減.二 指標任務 部門指標 銷售部今年任務指標為1100萬元，由部門經理承擔。三...