xx局深入推進視窗單位和服務
行業創先爭優活動匯報材料
根據區委關於在全區視窗單位和服務行業黨組織及黨員中深入推進創先爭優活動的統一安排，結合統計工作實際，我局以「提公升能力、提公升標準、提示效率」為重點，以「為民服務創先爭優」工程為主線，以爭創「群眾滿意服務視窗單位」為目標，以「三亮三比三爭創」為總載體，緊密聯絡xx工作實際，著力改進作風、優化服務，大力實施品牌服務行動和群眾滿意行動，爭創工作取得了較好的成效。現將我局深入推進視窗單位和服務行業創先爭優活動開展情況匯報如下：
一、活動開展情況
（一）強化組織領導，精心安排部署
活動伊始，我局就根據統計工作實際，制定出了切實可行的活動實施方案，成立了局黨支部書記曹恆元任組長的領導小組，建立了「一把手」親自抓，支部成員合力抓，各科室上下聯動，黨員幹部全員參與的工作機制，制定完善了《機關黨建工作制度》、《民主評議黨員工作制度》、《學習制度》、《請銷假制度》、《資料評估發布制度》、《公文處理制度》等10多項規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。
（二）緊扣行業實際，設計活動載體
局黨支部緊緊圍繞「五個好五帶頭」這一基本要求，結合統計工作，進一步創新載體、健全機制，著力改進作風、優化服務，樹立服務視窗單位良好形象，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用、領導幹部的骨幹帶頭作用和黨員的先鋒模範作用，努力把xx局建成服務人民群眾的便民視窗、展示精神風貌的形象視窗，讓群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到便利。
1、深入推行黨員「三亮」活動。設立公示欄，公開服務視窗辦事程式、流程和工作人員資訊；上班時間工作人員必須佩帶工作牌。通過廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，進一步提高了服務質量，極大地激發了廣大黨員創先爭優的自覺性和主動性。
二是「亮承諾」。局黨支部重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面做出了承諾，黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和為民服務等作出了承諾，並公開亮出承諾，自覺接受廣大服務物件和人民群眾的監督。三是黨組織和黨員「亮形象」。
通過設立 「黨員責任區」、「黨員示範崗」、「黨員示範視窗」、「黨員先鋒崗」，開展了業務能手和服務標兵等活動，激勵黨員發揮模範帶頭作用。組織實施好群眾評議工作，定期對每位黨員兌現公開承諾、開展服務工作的情況作出評價，讓先進的有光榮感，後進的有危機感，一般的有緊迫感。
2、積極開展「三比」活動。結合崗位職責，積極引導黨員當表率、樹標桿，認真開展以比學習、比服務、比奉獻為內容的「三比」活動。比學習，提高工作能力。
著重圍繞解放思想、創新工作、強化服務、推動發展等方面，深入開展討論交流活動，引導黨員在本職崗位上爭創一流業績。比服務，提高工作效率。結合「黨員示範崗」、「黨員志願者」等評選活動，積極推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、廉潔服務，提公升服務質量和水平，爭創群眾滿意視窗單位和服務行業。
比奉獻，共建和諧社會。堅持高點定位，跳起來摸高，積極引導黨員向先進學習、向標桿看齊，廣泛開展「比技能、比服務、比業績」等活動，進一步提高全院幹部職工的能力和素質，彰顯黨員先鋒模範作用。
3、廣泛開展「三爭創」活動。一是創服務標兵。結合「三比」活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，在本職崗位上爭創一流佳績，彰顯優秀黨員的先鋒模範作用。
二是創群眾滿意視窗。積極推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、廉潔服務，提公升服務質量和水平，爭創群眾滿意視窗。三是創優質服務品牌。
充分利用「共產黨員示範崗」、「黨員志願者」、在職黨員進社群、「優秀共產黨員」、「巾幗英雄」等已經形成的並具有一定社會影響力的服務品牌，積極開展創爭活動，豐富品牌內涵，提公升品牌品質，打造優質服務品牌。
4、集中開展「視窗服務月」活動。把6月份確定為「視窗服務月」，繼續深化創先爭優「視窗服務月」活動，一如既往地認真做好xx業務工作，力求在解決突出問題上取得實實在在的成效，為全區經濟社會平穩較快發展提供xx保障。
(三)突出重點環節，推動創先爭優
1、集中抓整改，提高服務水平。採取自己找、上級提、向服務物件徵詢等方式，深入查詢自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改台賬，掛牌銷號整改，以此促進工作落實，推動爭創活動深入開展。
2、品牌促爭創，樹立行業新風。認真實施「三爭創」活動，不斷提公升群眾滿意度.爭創滿意視窗。
圍繞服務受理「零推託」、服務方式「零距離」、服務事項「零積壓」、服務質量「零差錯」、服務標準「零投訴」，不斷提公升服務質量和水平，積極建立「和諧型」視窗，爭創優質品牌。結合「三評一樹」活動的開展，充分利用區上樹立的「優秀共產黨員」、「優秀公務員」、「黨員示範崗」、「巾幗英雄崗」等服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優質服務品牌，豐富品牌內涵，提公升品牌品質。積極推行陽光、微笑、規範、高效、誠信、廉潔服務，以佳績展示先進風采，用行動詮釋優秀本色。
3、開門搞評議，提高群眾滿意度。以改進作風，提公升群眾滿意度為目標，積極組織「個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、群眾測評」活動，查詢問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。深入開展支部講評和領導點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。
認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信於民。
二、取得成效
通過紮實開展創先爭優活動，我局的服務水平得到了有效提公升，服務效率顯著增強，群眾滿意度大幅提公升，真正讓群眾感受到了創先爭優活動帶來的變化和實惠。
1、形成了良好的工作風貌。通過佩戴胸牌、擺放服務卡等活動，形成了人人爭先進的良好局面。 同時，通過開展黨員志願者進社群活動，不斷延伸了服務領域和服務區域，視窗單位工作作風得到了明顯改善。
2、增強了優質服務意識。以「上黨課、強黨性」活動為載體，開展了學習型黨組織建立活動，有力地促進了全域性幹部職工更好地樹立職業理想、掌握職業技能、增強服務本領、遵守職業紀律、提公升職業操守、維護職業形象，進一步提公升了為群眾服務的能力。
三、下一步工作打算
繼續按照區委統一部署，在黨性教育、黨群聯動、特色創新上下功夫，出實招，持續推進全域性創先爭優活動再上水平、再上台階。
一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、「黨課日」輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員幹部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。
二是營造濃厚氛圍，激發創爭活力。組織全體幹部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意視窗、服務品牌爭創活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發視窗單位的強大工作活力。
三是突出特色創新，提公升服務水平。結合xx工作實際，繼續深入推行黨員「三亮」活動和以「爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意視窗、爭創優質服務品牌」的「三創」活動。通過佩戴工作牌、服務卡、設立「黨員崗位牌」公示欄，主動接受廣大服務物件的監督，進一步規範行業行為，完善並落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提公升視窗單位的服務水平，以實際服務效果取信於民。
二o一一年十月十三日
視窗單位爭先創優方案
市深入開展串列埠單位和服務行業創先爭優活動實施方案 各黨 工 委 市直黨總支，相關單位 根據 創先爭優活動領導小組 關於視窗單位和服務行業 為民服務 創先爭優活動指導意見 要求和全國視窗單位和服務行業為民服務創先爭優 會議精神，進一步提公升全市創先爭優活動群眾滿意度，現就深入推進視窗單位和服務行業創...
視窗單位投訴檢討書
今天f老您由司機陪同，二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會發生在我們這種小年輕的身上，現如今卻被您趕了時髦，我還是對您的處境深表同情。您隨後到我單位的辦公室去投訴我，投訴的事由是，我未替您保密，讓您老婆得知你...
視窗單位工作制度
為規範服務，提高視窗文明服務水平，特制定本制度，望大家遵守。一 工作守則 1 嚴格依法辦事，講究原則，不准徇私 舞弊 2 樹立服務意識 熱情規範，不准輕視 生硬 3 堅守工作崗位，熱情接待，不准遲到 早退 4 政策內可以辦的事堅決辦理，不准設卡 刁難 5 能夠迅速辦成的事及時辦理，不准拖延 推諉 6...