xx縣地方稅務局視窗單位及
服務行業創先爭優活動小結
創先爭優活動開展以來，xx縣地方稅務局在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，將視窗單位和服務行業作為全縣創先爭優活動的主戰場, 以「展行業風采、樹視窗形象」為主題，以「圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風」為目標，盡力引導視窗單位和服務行業黨員幹部積極參與創先爭優活動，取得了實實在在的效果。
一、主要做法
一是強化組織領導，精心安排部署。縣局高度重視創先爭優活動，充分發揚視窗單位的優勢條件，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。在深入基層調查研究的基礎上，對創先爭優活動進行了謀劃，提出了「服務科學發展，共建和諧地稅，服務納稅人，加強組織建設」的創爭目標，為開展創先爭優活動指明了方向。
二是突出重點環節，推動創先爭優。視窗單位緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，採取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務物件和人民群眾監督。
讓服務物件和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對視窗單位、服務行業黨組織和黨員開展創先爭優活動的監督。結合行風評議，組織視窗單位和服務行業黨員和其他工作人員結合自身實際進行相互評議，查詢差距和不足。
三是完善服務體系，開展優質服務。視窗單位始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規範服務程式，提公升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。按照「提質、減負、增效、和諧、遵從」的工作目標，不斷優化納稅服務，進一步簡化審批資料、縮短審批時限、規範審核流程，推行「一窗式」受理、「一站式」辦結、網上申報、介質申報、財稅庫銀一體化等多元化申報，提公升服務質量和效率。
在服務崗位設立了「黨員示範崗」、「巾幗文明崗」等，廣泛開展「優秀服務視窗」、「服務能手」評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模範帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。
四是緊扣行業實際，設計活動載體。縣局下屬辦稅服務廳根據「**創先爭優活動辦公室有關視窗和服務行業單位為民服務創先爭優活動會議」精神，結合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，確保了創先爭優活動紮實有效推進。辦稅服務廳設定了導稅臺、諮詢台，為納稅人提供引導、諮詢服務；設定了納稅公開欄，是納稅情況一目了然；並且實行了納稅綠色申報制度。
在便民方面，辦稅服務廳配備有飲水機、排隊叫號機、納稅公用**等裝置，使納稅人的納稅過程更加舒適化，並備有政策宣傳手冊供納稅人查閱。在全單位推行微笑服務，力爭使納稅人愉快納稅。
二、取得的成效
通過紮實開展創先爭優活動，全域性視窗單位服務質量得到了有效提公升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提公升，真正讓辦事群眾感受到了創先爭優活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。視窗單位把開展創先爭優活動與優化服務結合起來，形成了人人爭先進的良好局面，視窗單位工作作風得到了明顯改變。
二是增強了服務意識。強化了科學文化、法律法規、業務知識和文明禮儀培訓，有力地促進了視窗單位幹部職工更好地樹立職業理想、掌握職業技能、增強服務本領、遵守職業紀律、提公升職業操守、維護職業形象。三是提公升了服務能力。
有力地激發了視窗單位和服務行業工作人員的工作激情，提高了業務水平，提公升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展「群眾滿意度測評」活動，引導黨員幹部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規範服務態度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。
三、下一步工作打算
下階段，我們將按照上級有關部門的統一部署，緊緊圍繞迎接建黨90周年，在黨性教育、黨群聯動、特色創新上下功夫，出實招，持續推進視窗單位和服務行業創先爭優活動再上水平、再上台階。
一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，引導黨員幹部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。
二是注重黨群聯動，激發創爭活力。在視窗服務單位，堅持黨群聯動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發視窗單位比、學、趕、超的強大工作活力。
三是突出特色創新，提公升服務水平。結合行業特徵和崗位實際，進一步規範行業行為，推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提公升視窗單位的服務水平，以實際服務效果取信於民。
視窗單位和服務行業創先爭優活動方案
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視窗單位和服務行業創先爭優活動匯報材料
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