#####市深入開展串列埠單位和服務行業創先爭優活動實施方案
各黨（工）委、市直黨總支，相關單位：
根據**創先爭優活動領導小組《關於視窗單位和服務行業「為民服務」創先爭優活動指導意見》要求和全國視窗單位和服務行業為民服務創先爭優**會議精神，進一步提公升全市創先爭優活動群眾滿意度，現就深入推進視窗單位和服務行業創先爭優活動，制定如下實施方案。
一、 目標要求
深入推進視窗單位和服務行業為民服務創先爭優活動，要緊緊圍繞「#####」發展戰略和建立「五個好」先進基層黨組織、爭做「五帶頭」優秀共產黨員的目標，以「做實兩服務，企民評百官」為抓手，以「五亮五比三爭創」為活動載體，努力實現服務意識明顯增強，服務作風明顯改善，服務技能明顯提高，服務能力明顯提公升「四個明顯變化」，推動全市經濟社會更好更快更大的發展。
二、 參與範圍
參加全市視窗單位和服務行業為民服務創先爭優活動的黨（工）委及單位，詳見附表
三、 活動內容
按照為為民服務創先爭優活動的總體要求，各視窗單位和服務行業要根據自身實際搭建活動平台，設計活動載體，豐富活動內容，廣泛開展「五亮五比三爭創」活動，促進視窗單位和服務行業黨組織和黨員創先爭優活動的深入開展。
1、 大力實施「亮身份、亮承諾、亮崗位、亮職責、量標準」五亮活動，激發黨員內動力。 一是亮身份。通過黨員佩戴黨徽和工作牌、擺放臺籤、設立公示欄等形式，公開黨員的姓名、職務、工作職責等資訊，讓黨員亮出身份，切實增強黨員的意識，強化自我約束，增強創先爭優的自覺性和主動性。
二是亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾。三是亮崗位。
通過設立黨員責任區、黨員示範崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動，激勵發揮模範帶頭作用。四是亮職責。實行目標承諾責任制，按照「按需設崗、依崗定責」的原則，開展設崗定責活動，做到科學設崗、合理定責、任務到人。
激發和調動視窗單位和服務行業黨員的積極性和創造性。五是亮標準。對承諾的事項、保障措施、完成時限、質量要求等做出明確規定，並通過會議，主動接受社會監督。
2、 積極開展「比學習、比作風、比技能、比奉獻、 比創新」五比活動，促進活動見實效。一是比學習。樹立終身學習理念，通過專題輔導、座談討論、繼續教育、崗位技能培訓等形式，努力提高綜合素質；準確把握學習要領切實提高學習效果；堅持做到學以致用，有效提高服務成效。
二是比作風。改進政風行風，杜絕「慵、懶、散」現象，通過開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽等活動，促進服務態度明顯改善、工作作風明顯轉變。三是比技能。
對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展對標定位、崗位練兵、技能比武活動，不斷提高業務技能，爭當行業排頭兵。四是比奉獻。開展「奉獻日」、「義務日」等主題實踐活動，在任務面前勇於擔當，在困難面前勇於進取，在矛盾面前勇於開拓，爭強事業心和責任感，形成良好的職業道德和價值觀念，真正把奉獻精神融入為人民服務創先爭優活動的實踐中，力求貢獻更大、成果更多、效率更高、服務更好。
五比創新。不斷規範管理、拓展功能，結合行業特點推行人性化服務、親情化服務、節假日預約服務、延時服務等新型服務形式，切實做到服務理念追求真誠、服務內容追求規範、服務品質追求一流。
3、 縱深推行「三爭創」，提公升群眾滿意度。一是爭創滿意視窗。全面推行「五零」服務，即受理「零推諉」，實行首問負責制，首問負責人必須做到「回答問題一口明，派發材料一手清，辦事手續一次行」。
方式「零距離」，推行「三聲服務」，做到來由應聲、問有答聲、去有送聲，有問必答、回答必清、百問不厭。事項「零積壓」，嚴格實行「限時辦結」，工作人員辦理有關事務須在公開承諾的時間內辦結，不得以任何藉口拖延和積壓。質量「零差錯」，在規範流程、調高效率的基礎上，不斷加強互相監督、審核力度，把工作差錯率降到零。
群眾「零投訴」，在單位顯著位置公開監督**，加強管理確保實現「零投訴」，努力爭創群眾滿意視窗單位和服務行業。二是爭創一流服務。結合開展「評星晉級」和機關服務品牌建立活動，貫徹「群眾至上、用心服務」的服務宗旨，努力形成先進的服務理念，獨特的服務風格、鮮明的職業道德準則、系統的服務方法，用熱情周到的服務傳播綏芬河的人文精神，打造綏芬河的視窗形象。
三是爭創一流服務業績。通過開展「做實兩服務、企民評百官」、「奪旗爭星」等活動，切實為群眾誠信誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成比學趕超的生動局面，激勵各級黨組織和黨員高標準定位、奮勇奪先，各項工作都要在全省有位次。
四、 保障措施
深入推進視窗單位和服務行業創新爭優活動，要落實領導責任，加強分類指導，堅持統籌推進，確保活動取得實效。
1、 落實領導責任。各視窗單位和服務行業主管黨組織要高度重視視窗單位和服務行業創先爭優工作，主要領導要親自抓、負總責，分管領導要具體抓，切實擔負起領導責任。要結合自身行業特點，明確職責任務，精心組織，周密安排，細化工作要求，強化工作指導，推動工作落實。
2、 注重**宣傳。要充分利用報紙、電視、廣播、網路及各視窗單位和服務行業服務電子滾動屏、標語條幅等平台，大力宣傳視窗單位和服務行業創先爭優活動的具體要求和措施，廣泛宣傳視窗單位和服務行業創先爭優活動中湧現出來的先進典型，大力推廣先進做法和經驗，努力在視窗單位和服務行業中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創先爭優活動的具體成效。
3、 加強督查推進。市委組成督查組，加大日常考核和工作督辦推進力度，採取現場檢查、經常性督查，隨機抽查、明察暗訪等方式，分行業、分層次加強檢查指導，並以演示文稿、情況反饋等形式進行定期通報，確保活動取得實效。
4、 構建長效機制。各黨（工）委要注重探索方法、總結經驗、把握規率、形成制度。注重完善豐富活動載體，建立健全視窗單位和服務行業黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制和公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度進展。
視窗單位活動總結
xx局深入推進視窗單位和服務 行業創先爭優活動匯報材料 根據區委關於在全區視窗單位和服務行業黨組織及黨員中深入推進創先爭優活動的統一安排，結合統計工作實際，我局以 提公升能力 提公升標準 提示效率 為重點，以 為民服務創先爭優 工程為主線，以爭創 群眾滿意服務視窗單位 為目標，以 三亮三比三爭創 為...
視窗單位投訴檢討書
今天f老您由司機陪同，二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會發生在我們這種小年輕的身上，現如今卻被您趕了時髦，我還是對您的處境深表同情。您隨後到我單位的辦公室去投訴我，投訴的事由是，我未替您保密，讓您老婆得知你...
視窗單位工作制度
為規範服務，提高視窗文明服務水平，特制定本制度，望大家遵守。一 工作守則 1 嚴格依法辦事，講究原則，不准徇私 舞弊 2 樹立服務意識 熱情規範，不准輕視 生硬 3 堅守工作崗位，熱情接待，不准遲到 早退 4 政策內可以辦的事堅決辦理，不准設卡 刁難 5 能夠迅速辦成的事及時辦理，不准拖延 推諉 6...