一、名詞解釋:
1、霍桑試驗
2、系統管理理論
3、權變管理理論
4、科學管理
5、行為科學
二、單項選擇題:
1、科學管理興起於哪乙個階段（ ）
a、19世紀末20世紀初 b、19世紀90年代
c、18世紀到19世紀末 d、20世紀初
2、下列哪位管理學者提出「管理就是決策」的主張（ ）
a、赫伯特·a西蒙 b、彼得·f·德魯克
c、弗雷德·e·費德勒 d、弗里蒙特·e·卡斯特
3、「x—y」理論的代表人物是（ ）
a、麥格雷戈 b、赫茲伯格 c、梅奧 d、馬斯洛
4、社會合作系統學派的代表人物是（ ）
a、法約爾 b、西蒙 c、巴納德 d、盧桑斯
5、系統與權變理論把人看作是（ ）
a、經濟人 b、社會人 c、自我實現人 d、複雜人
三、多項選擇題:
1、赫茲伯格理論中的「雙因素」是指（ ）
a．保健 b．激勵 c．x理論 d．y理論
2、以下哪些內容是法約爾提出的管理原則（ ）
a．統一指揮 b．統一領導
c．職能管理 d．人員的團結
3、「行為科學」的代表人物是（ ）
a．德魯克 b．馬斯洛 c．麥格雷戈 d．西蒙
4、古典管理理論的代表人物是（ ）
a．泰羅 b．法約爾 c．梅奧 d．李嘉圖
5、人際關係學說的主要內容是（ ）
a、企業的職工是「社會人」 b、企業的職工是「經濟人」
c、企業中存在「非正式組織」 d、工作效率取決於職工的積極性
四、是非判斷:
1、法約爾認為，任何企業都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（ ）
2、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定乙個行動方案的活動。（ ）
3、權變管理理論就是考慮到組織內部條件的變數同相應的管理觀念和技術之間的關係，使採用的管理觀念和技術能有效地達到目標。（ ）
4、管理模式須隨環境的變動而變動，這就意味管理無常法，可以隨心所欲。（ ）
5、中國傳統管理思想體現出了人本主義的特徵。 （ ）
五、簡答題:
1、簡述梅奧的「人際關係學說」的基本內容。
2、簡述「權變管理理論」的主要內容和特點。
3、簡述麥格雷戈的「x-y理論」。
4、簡述西蒙的決策理論的主要內容。
5、簡述系統管理學派的主要內容。
六、論述題:
論述泰羅「科學管理」的借鑑意義及侷限性。
保險學原理配套複習題（二）答案
【本章參***】
一、名詞解釋:
1．霍桑試驗是指梅奧等人在1924—2023年，應美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的邀請，為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行了長達8年的一系列的試驗，以尋求提高勞動生產率的途徑。即引起管理學界重視的「霍桑試驗 」，由此產生了「人際關係學說」。
2．系統管理理論是應用系統理論的觀點和方法，全面分析和研究企業和其它組織的管理活動和管理過程，重視對組織結構和模式的分析以及企業同周圍環境的系統關係，並試圖建立系統模型的一種管理理論。其代表人物有巴納德和卡斯特等。
3．權變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互關係，以及組織和它所處的環境之間的聯絡，並確定各種變數的關係型別和結構型別。它強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。
其代表人物主要有盧桑斯等。
4．「管理科學」是指以現代自然科學和技術科學的最新成果（如先進的教學方法、電子計算機技術以及系統論、資訊理論、控制論等）為手段，運用數學模型和計算機技術，對管理領域中的人力、物力、財務進行系統的定量分析，並作出最優規劃和決策的理論。
5、行為科學是指運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然社會環境中人的行為的科學，包括個體行為、群體行為和組織行為的研究，它包括前期的人際關係學說和後期的組織行為學兩個階段。其代表人物：梅奧、馬斯洛，麥格雷戈等。
二、單項選擇:
1、a 2、a 3、a 4、c 5、d
三、多項選擇:
1、ab 2、abd 3、bc 4、ab 5、acd
四、是非判斷:
1．正確。法約爾認為企業存在著技術、商業、財務、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處於核心地位。
2．不正確。西蒙認為，決策包括蒐集情報、擬定計畫、選定計畫和評價計畫四個階段，選定計畫只是其中的乙個階段。
3．不正確。還應考慮到組織的外部環境因素。
4、不正確。管理模式是指組織擁有的對某一特定型別的管理方式和管理特點的概括性描述。按照組織所面臨的不確定性和複雜性可以分為不同的型別，管理模式需隨環境的變動而變動，但並不意味管理無常法可以隨心所欲。
5、正確。「以人為本」的思想在我國古代管理思想中佔主導地位，把人作為管理的重心，「愛民貴民」認為管理的成敗在於人。
五、簡答題:
1、1、簡述梅奧的「人際關係學說」的基本內容。
2、簡述「權變管理理論」的主要內容和特點。
3、簡述麥格雷戈的「x-y理論」。
4、簡述西蒙的決策理論的主要內容。
5、簡述系統管理學派的主要內容。
答：在霍桑試驗的基礎上梅奧提出了人際關係學說，其主要內容有三點：
（1）企業的職工是「社會人」
（2）企業中除了「正式組織」外，還存在著「非正式組織」
（3）滿足工人的社會慾望，提高工人的士氣，，是提高生產率的關鍵。
2、簡述「權變管理理論」的主要內容和特點
答：（1）內容：a權變管理理論就是考慮到有關環境的變數同相應的管理觀念和技術之間的關係，使採用的管理觀念和技術能有效地達到目標；b環境變數與管理變數之間的函式關係就是權變關係，這是權變管理理論的核心內容。
（2）特點：a它強調根據不同的具體條件，採取相應的組織結構、領導方式等；b要求組織各方面的活動都要適應外部環境的要求。
3、簡述麥格雷戈的「x-y理論」。
答：（1）「x理論」的人性假設
（2）「x理論」的管理要點
（3）「y理論」的人性假設
（4）「y理論」的管理要點
4、簡述西蒙的決策理論的主要內容。
答：（1）決策貫穿於管理的全過程
（2）決策包括蒐集情報、擬定計畫、選定計畫和評價計畫四個階段
（3）在決策的標準上，用「令人滿意」的準則代替「最優化」準則
（4）決策型別可分為程式化和非程式化決策
5、簡述系統管理學派的主要內容。
答：（1）、組織是由人們建立起來的相互關聯並且共同工作著的要素所構成的系統。
（2）、系統的要素可以分為子系統。
（3）、系統執行的效果是通過各子系統相互作用的效果決定的，他通過和周圍環境的互動作用，並通過內部和外部資訊反饋進行自我調適。
（4）、子系統是相互聯絡的，任何乙個子系統的變化都會引起其他子系統的變化。
六、論述題:
論述泰羅「科學管理」的借鑑意義及侷限性。
答案要點：
（1）「科學管理」的概念
（2）「科學管理」的主要內容（如標準化原理、挑選和培訓工人、差別計件工資制、計畫與執行職能分離、職能組織制、例外原理等）
（3）「科學管理」的貢獻或借鑑意義（如促使了生產效率的提高；是管理理論和實踐上的進步；管理職能和執行職能的分離，使管理理論的創立和發展有了實踐的基礎）
（4）「科學管理」的侷限性（如把人看成機械人、單純的經濟人；「精神革命」掩蓋了資本主義剝削的實質；研究的範圍狹窄等方面的侷限性）
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