前期**量很重要，打多了就知道了，這個東西其實是只可意會，不可言傳的。
**銷售說到底其實是乙個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小，**銷售就是持續不斷的追蹤。一位優秀的**銷售人員首先是乙個具有相當自信和耐心的人，因為在乙個長達數月甚至一年的與客戶接觸的過程中，這位銷售人員必須要對自己的產品有足夠的自信以及對顧客提供服務的執著。長期的跟進，而不是一打**就談產品，更能讓顧客感覺到「銷售人員是為我著想的，而不是單純地賣產品」。
久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不僅能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
其實**禮儀最重要的就是控制聲音和表情，並盡量杜絕無效溝通的發生。良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此**銷售人員必須掌握與顧客**交流時聲音的運用，這是可以通過訓練的方式做到的。
在**銷售中，一些用語相當重要，要盡量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些**銷售人員在接到顧客諮詢**的時候，會用「不知道」、「不明白」等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的慾望，還會損害公司的形象。**銷售人員在講話的過程中要盡量注意停頓，以便及時地獲取顧客的反饋資訊。
這既是尊重對方的一種表現，也能夠更加了解客戶的需求
「對不起，我很忙」、「謝謝！我們不需要」……也許您在**銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕，面對這些問題的時候，也許你首先要思考的是：「我是否已經充分了解了客戶的需求，抓住了客戶的心理
一、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。 讓客戶感受到我們是專業的
二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務
請說給客戶聽，做給客戶看。客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的**，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦
三、讓客戶知道不只是他乙個人購買了這款產品
人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他震撼，而且還增強了購買的慾望。
四、熱情的銷售
不要在客戶問起產品時，就說我給你發乙個**，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發乙份**看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。
讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有乙個高職稱的人嗎?這是我做「匯仁腎寶」的朋友告訴我的。
沒錯，我們應該有「廣義客戶論」------世人皆客戶也。
五、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有**會失敗。
銷售技巧和話術的專家點撥
一般來說，客戶並不是為了提高銷售人員的業績而購買產品，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。
但搞清楚客戶需求後也不要馬上貿然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。
絕大多數顧客在購買商品時都希望得到更多的實惠，因此無論是真是假，也無論有沒有支付能力，很多顧客都習慣和你討價還價 。他們往往會說「這也太貴了吧」、「我沒帶這麼多錢」、「為什麼比別的的東西貴這麼多」、「打點折吧，我下次還會來」等等。
面對顧客這種異議， 採取積極有效的應對策略，才能讓顧客最後下定決心購買產品。如果處理不當，即使你為顧客打了很低的折扣，交易依然難以達成。相反如果處理得好，根本不要為顧客打折扣，顧客還會乖乖地掏了腰包，甚至滿心歡喜，連聲道謝。
下面我們分析幾種常見的**異議處理方法。
1、**異議錯誤回答舉例
★ 這樣的**還嫌貴？
——面對顧客提出的**異議，很多服務人員會隨口而出：「這樣的**還嫌貴？」「這已經是很便宜的了」等等。
這種回答是與顧客對抗的表現，它的潛台詞就是「嫌貴了你就別買，我並不強迫你買。」，甚至如果服務人員本來就是帶著情緒說出來的這句話，顧客還可能理解成「買得起就買，買不起就別在這裡囉嗦了」。顯然，無論怎樣理解，這樣的回答是不能令顧客滿意的，並且這句話一出口也就意味著「**談判」已經走進了乙個死胡同。
★ 您是不是真的想要?
——這句話是一些小商攤上聽到最多的話，也是顧客最不想聽到的。因為這句話正好驗證了顧客的一種擔心：這裡的東西沒有明碼標價，不知道水分有多少？
於是顧客心想：還是貨比三家多問問**為好，免得上當。結果在一番討價還價之後，顧客最後說了一句「我再考慮考慮」便抽身走了。
和這句話同樣錯誤的說法還有：「多少錢你要？說個價！
」★ 我們這裡從不打折。
——「我們這裡從不打折」這個回答過於直接和死板，顧客本來想得到一些優惠，沒想到話剛出口就「挨了乙個耳光」，被對方打了回來，心理極不舒服。並且這句話還好像在暗示顧客，如果你要討價還價就請走開，不要浪費時間，我們是正規商場，沒有商談的餘地。這無異於趕顧客離開。
2、 **異議正確的回答舉例
★ 您先別急著討論價錢，先看看產品怎樣再說，好嗎……
——這是一招「緩兵之計」。在顧客對產品還沒有全面了解之前最好先別急於與顧客討論價錢，而要引導顧客，全面向他介紹產品及其價值，讓顧客先喜歡上你的產品，認識到它的優點和價值，這樣才會佔據有利的談判位置。
★ 不同的品牌當然有不同的**，這件產品值不值這個價錢關鍵是要看產品的質量、服務和品牌，相信您一定很有經驗，比方電器產品……
——這是「說理比較」的常見方式。它的目的是通過其他型別產品的**狀況說明不同品牌的**不同，不可以隨便比較一些沒有可比性的產品。運用這種方法需要注意的是不要就事論事，說自己的品牌好，別人（便宜）的品牌不好，或者乾脆說「你也不看看這是什麼品牌？
」。這樣難以取得顧客的信任，說服顧客。你最舉出一些不同型別產品的**現狀。
如果你是賣的是服裝，不如說「您看電器產品，松下的彩電與國產的彩電**就是不同，沒有乙個人說是松下的貴了，牌子不同嘛。」相反，如果你是賣電器那麼你不如說說服裝。
3、 **不是萬能的
無論是商家還是導購人員都要慎用折扣政策和**活動。事實上很多時候顧客最擔心你隨隨便便地為他降價和打折，在他們看來，商家永遠都是追求利潤的乙個實體，決不會做賠本的生意。因此無論你如何強調**和折扣的原因（如換季、開業等），但顧客永遠相信你還有利潤，否則就是你的產品有問題。
最讓人不解的是顧客往往還會因為你給了他折扣和實惠，反而懷疑起商品的實際價值和標價是否合理，是不是抬高了標價？如果折扣獲得十分順利，他們又會懷疑是不是可以獲得更低的折扣？
話務員工作心得體會
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕鬆勝任這份工作...
崗前培訓心得體會
4 作為一名教師，我們經常會與學校的教務處打交道，於是教務管理與教學常規也是我們必須掌握的課程之一。跟隨盧中玲老師的教學思路，我們首先了解了學校教務處的基本情況，明白了教務處在整個學校所處的作用 教務處是乙個服務教學的部門，既要實施教學也要監督教學，保證教學質量。接著盧老師和我們分享了教務處的科室情...
崗前培訓心得體會
走出校門，即將踏上新的工作崗位，這是人生中的一次轉變，是從單純的校園生活到社會生活的轉變。在上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應。感謝醫院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓機會。通過三周的培訓學習，我對醫院文化 發展歷史的概況，醫院的辦院宗旨 硬體設施 行為規範 服務理念 醫療安全及防範 院內感...