1目的為提高企業的服務質量和管理水平，保證員工個人的績效目標和企業績效目標的實現，保持企業持續、穩定的發展，特制定本管理辦法。
2 適用範圍
本管理辦法適用於名都物業大廈物業處所有員工的績效考核管理。
3 崗位職責
3.1物業經理負責公司年度績效考核方案、部門年度目標責任書、部門月度運營計畫（考核表）的審批；負責組織考核組成員行使考核職權；與部門主管級員工進行績效面談；批准考核結果的應用。
3.2物業經理負責公司績效考核全過程的指導和監督；督導考核小組成員實施績效考核；受理部門主管級及以下員工的考核申訴。
3.3行政文員負責、360°考評、部門月度績效考核等工作的組織和實施工作，負責月度考核結果的彙總，擬定《績效考核評估報告》，並上報物業經理審核。
3.4部門主管負責部門年度、半年度及月度績效考核的實施，部門年度目標責任書、部門月度運營計畫（考核表）的制訂，根據年度目標責任書、部門月度運營計畫（考核表）分配考核內容及權重比例。
3.5行政文員負責各部門月度、年度工作計畫、總結的備案。
3.6物業經理經理負責依據物業專案月度、半年度及年度經營指標完成情況進行考核評分。
3.7績效考核小組由物業經理、部門主管、行政文員、財務人員及公司其他相關領導組成，負責對年度部門主管級人員申訴及員工級人員提出的特殊情況申請進行審議並裁定結果。
4 術語和定義（無）
5 程式
5.1考核範圍：
5.1.1月度考核：所有員工
5.1.2半年度考核：部門主管級員工
5.1.3年度考核：轉正三個月以上的所有員工
物業經理接受總公司實施的半年度及年度考核。
5.2考核依據
5.2.1 月度績效考核依據：
(1) 物業經理級員工：《部門月度運營計畫工作總結》；會議或領導交辦工作；各職能部門月度檢查結果。
(2) 部門主管級員工：及行政類員工：《部門主管/員工月度工作計畫/總結》
(3) 物業處基層員工:《基層員工月度績效考核表》
5.2.2 年度績效考核依據：
(1) 部門主管級及以上：《年度目標責任書》、《年/半年度績效評估考核表》、全年各月度績效考核結果、年終 360°績效考評結果及筆試得分。
(2)員工級：全年各月度績效考核結果（其中維修及客服人員需進行筆試）。
5.3 考核程式
5.3.1月度績效考核程式
(1)物業經理級：
a.物業經理每月 25日提交部門《月度運營計畫工作總結》。
b.董事長助理實施經營指標部分的考核評分及加減分項評分，28日前報董事長審批。
c.董事長對物業經理月度考核結果進行審批。
d.物業經理對各部門主管月度考核審批得分進行彙總，於每月 4日前交行政人員進行
考核薪資核算。
e.物業經理進行各部門主管月度績效考核面談，於一周內完成並將主管考核表交行政
人員。（2）部門主管及行政人員：
a. 每月 25日提交《月度運營計畫工作總結》。
b. 部門主管根據員工計畫的各項工作自評進行複核及加減分項評分（部門主管計畫工
作內容中為部門工作內容的，按部門所扣分比例進行對應扣分）。
c. 部門主管進行績效考核面談，於每月 4日完成並將考核表交辦公室行政人員進行考
核工資核算。
(3) 物業處基層員工：
a. 物業處部門主管根據員工崗位操作規範的日常工作檢查記錄、不定期抽查結果情況實施考核評分，報物業經理審批。
b.物業經理對部門主管評價基層員工的結果進行複核並簽字確認並交行政文員處。
5.3.2 半年度考核程式
(1) 物業經理進行半年度經營分析總結。
(2) 行政文員提供各部門的《部門半年度績效評估考核表》的基礎資料。
(3) 行政文員根據各部門提供的基礎資料情況進行部門考核結果的綜合評分，於每年 7月 10日前報專案經理審批。
(4) 物業經理進行部門主管級人員的半年度考評審批，並進行績效考評面談。
(5) 行政文員根據半年度績效考核得分進行半年度績效考核薪資的核算。
5.3.3 年度績效考核程式
(1) 辦公室工作人員一同對各部門年度目標責任書附《部門年度績效評估考核表》中各項指標完成情況進行考核落實。
(2) 由物業經理助理牽頭對相關考核人實施年終 360°考核評價：行政文員根據年度績效考核、年終 360°考評結果進行年度績效考核工資的核算，上報審批。對當年度績效考核進行深入分析，呈報《年度績效評估報告》。
(3) 行政文員根據年度績效考核結果提供的年度績效工資核算清單，財務部進行複核發放績效工資。
5.3.4 月度、半年度及年度所有考核結束後，行政文員對員工績效考核資料進行備案儲存。
5.4考核標準
5.4.1 月度考核標準：
(1) 經營指標：完成 95%及以上該項得滿分，完成 60%以上 95%以下按相應比例核算得分完成 60%以下扣分值的 50%.
(2) 管理指標：
a. 經審批的工作計畫調整項要求時限內全部完成的計滿分。
b. 如因外部原因或合同關係約定的外部業務單位原因而導致計畫工作未完成的，按 70%評分。
c. 工作目標未完成或重要工作嚴重滯後影響工作,或未經審批自行調整計畫項的，
d. 該項評價不得分。
5.4.2半年度、年度考核標準：
（1）經營指標：按實際完成比例計分，低於 60%該項不得分；超過 100%，按 100%計分。
（2）其他 kpi指標：按《部門年度、半年度績效評估考核表》要求計算。
（3）年終 360°考評範圍及配比：
a. 範圍：物業經理、部門主管、行政文員、財務人員及物業處客服收費員、工程維修
員。b. 年度 360°績效考核配比：
「上級評價」評價說明：
* 物業處的部門主管及辦行政文員、財務人員、一般員工：「上級評價」者為物業經理，按加權平均核分。
* 部門的客服收費員：「上級評價」者為部門主管、行政文員、財務人員，按加權平均核分。部門主管複核後報物業經理審批。
5.4.3加減項評分標準以部門月度、半年度、年度績效評估考核表內明確分值計算。
5.5 考核權重分配及計算方式:
5.5.1各類績效考核及考核表內各項指標均採用 100分制。
5.5.2月度考核：
（1）物業經理級：經營指標 30%+管理指標 60%+上級交辦 10%±加減分項
（2）部門主管級：（經營指標+管理指標）90%+上級交辦 10%±加減分項，其中經營指標及管理指標權重分配以月度考核表為準。
（3）基層員工：日常工作 50%+行為規範 40%+勞動紀律 10%+±加減分項
5.5.3 半年度考核：
（1）物業經理級：經營指標 40%+管理指標 60%+運營指標減分項
（2）部門主管級及以下員工不實施半年度績效考核。
5.5.4年度考核：
(1) 物業經理級：月度考核平均分 30%+年終績效考評分 70%（其中：360 度評價 10%+筆試 5%）+個人獎懲分
（2）部門主管級員工、職能類員工：月度考核平均分 60%+年終績效考評分 40%（其中：360 度評價 10%+筆試 5%）+個人獎懲分
（3）操作層員工：
a. 客服收費、維修人員：月度考核平均分 85%+360度評價 10%+筆試 5%+個人獎懲分
b. 秩序維護員、保潔員：月度考核平均分 100%+個人獎懲分
5.6 考核週期
5.6.1 月度績效考核週期為上月 26日至本月 25日。
5.6.2 年度績效考核週期為 1月 1日至 12月 31日，在次年 1月 15日前進行，考核結果在 1月 20日前完成，並報公司領導。
5.7.績效結果的應用
5.7.1 月度考核工資（考核工資=工資×15%）
（1） 月度績效考核結果與被考核人考核工資掛鉤，實行當月考核當月兌現。行政文員、財務人員及部門主管考核分值≥95分，基層員工考核分值≥90分的，全額發放月度考核工資。
（2） 行政文員、財務人員及部門主管考核分值＜95分，基層員工考核分值＜90分的，但≥75分的，根據所得分值，按得分與及格分之差的百分比扣發考核工資。＜75分取消當月考核工資。
（3） 員工連續 3個月考核分值＜75分的按《 勞動合同管理制度》5.2.1 執行。
5.7.2年度考核工資
（1）各級崗位員工個人績效工資不與公司績效掛鉤，個人績效工資隻同本人年度績效考核結果掛鉤。
（2）物業經理年終績效考核得分大於等於 90分 ，按 100%比例核發；考核分小於 90分大於等於 60分，按績效考核分的百分比核發；考核分小於 60分，取消當年績效工資。部門主管級及以下員工年終績效考核得分大於等於 90分，按 100%比例核發；考核分小於 90分大於等於 70分，按績效考核分的百分比核發；考核分小於 70分，取消當年績效工資。
5.7.3年度績效考核結果作為次年度薪酬級別調整的依據。
5.7.4職務晉公升：依據考核結果及公司需要選拔傑出、優秀的員工給予職務晉公升。
5.7.5其他獎勵：各項考核結果作為評優、培訓等其他獎勵的重要依據。
5.7.6調崗/辭退：公司對個人績效考核中，工作業績、能力態度考核差的不稱職員工，根據個人情況，分別給予調崗或辭退處理。
5.8考核溝通
5.8.1 績效面談：
直接上級就考核結果與被考核人面談溝通，肯定業績，提出期望，同時確認考核事項、被考核指標和考核結果。對被考核人不足提出改進要求，在下一階段中加以改進並提高績效。
5.8.2考核申訴：
（1） 被考核人有權就考核結果進行申訴。
（2）申訴程式：
a. 主管級、行政文員及財務人員申訴：與直接領導申訴溝通→直接領導組織績效考核小組審議→績效考核小組裁定考核結果→直接領導向申訴人反饋申訴結果→行政文員備案。
b. 員工申訴：向部門主管提出申訴→部門主管與申訴人溝通無果報行政文員→行政文員調查情況並裁定考核結果（無法裁定報物業經理組織績效考核小組審議）→部門主管向申訴人反饋申訴結果→行政文員備案。
6 質量記錄
6.1 《行政/財務員工月度工作計畫/總結》
6.2 《物業處客服部主管月度工作計畫/總結》
6.3 《物業處環境管理部主管月度工作計畫/總結》
績效考核管理制度
第1章總則 第一條考核目的 1 通過對員工工作績效進行管理和評估，提高員工的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現公司發展戰略目標。2 評估和提公升公司各部門員工的工作績效，確保公司績效考核的順利實施和日常工作的規範管理。第二條本考核制度可作為各部門員工轉崗 培訓 晉公升 調薪 發...
績效考核管理制度
一 目的 為了加強公司績效管理，明確績效考核的內容 實施方法與相關人職責，特制定本規定。二 範圍 適用於公司轉正後的正式員工，但下列員工除外 進入公司不滿三個月者或考評期內轉正的員工不參加本週期考核。年度考評期內累計不到崗超過3個月 包括請假 調休與其它各種原因缺崗 的員工不參與本年度考評。三 權責...
績效考核管理制度
目錄第一章總則 3 第二章考核組織管理 4 第三章考核方法 6 第四章季度及專案階段績效考核 11 第五章年度績效考核 14 第六章年度能力評價 17 第七章部門績效考核 18 第八章專案考核辦法 19 第九章申訴及其處理 21 第十章附則 24 附錄一 能力評價指標定義表 25 附錄二 能力評價評...