當前，面對嚴峻的煤炭市場形勢，煤炭企業遇到了前所未有的困難，經濟效益下滑帶來了諸多問題，如工資降低、福利不到位等，員工群眾的期望得不到滿足，再加上長期積累的矛盾和現實的矛盾逐漸暴露出來，因此各種形式的上訪就隨即而來。在這種情況下，如何發揮信訪工作在維護企業穩定中「第一訊號」的作用，是我們必須認真思考的問題。
一是信訪涉及的問題複雜，處理難度大。隨著職工群眾的法律意識、民主意識的增強，維權意識進一步增強，所反映的問題也是多方面，處理的難度也隨之加大。棚戶區安置，退休養老以及歷史遺留問題等關係職工切身利益的問題，沒有得到進一步的解決。
這些問題處理失當，如果其他偶發事件誘發隨時都可能釀成嚴重的不穩定事件。
二是信訪事件多是職工個人的利益問題。例如，效益下滑帶來的如工資降低、福利不到位等，這些都在不同程度上影響著隊伍的穩定和職工積極性的提高，也容易造成部分職工群眾發生上訪事件。
三是大部分上訪者「信訪不信訪」。上訪者情緒易激動，認為大家的解釋勸說是哄騙他，總認為領導可以包辦一切，總認為政策可以變通；少部分人錯誤的認為找的領導越大，就越能解決問題，解決問題越快；鬧得越厲害，領導的壓力就越大，就能快速解決問題。
四是處理信訪件的方式方法問題。有的信訪件需急事急辦，快速處理，有的信訪件需緩一點，冷處理一段時間，在度上把握不好，有的信訪件需業務部門及時和上訪者進行溝通，但總是靠基層傳來傳去的，給他們一種「踢皮球」的錯覺，在交流時，過多的使用「要向領導匯報匯報」、「要研究研究」，給上訪者一種「只有領導才能解決問題」的錯覺，並且反饋時間拖得過長，造成上訪者直接找領導的原因之一。
由此看來，形成一套適應新形勢發展要求的保證體系，增強信訪工作的針對性，擴大覆蓋面，提高時效性，增強控制力，是解決信訪工作的主要對策。
首先，要從諸方面保證信訪渠道的暢通無阻，從而使得信訪工作能夠紮實而有效地開展。樹立起大信訪觀念，建立起從上到下網格式的信訪格局，形成幹部員工人人重視信訪工作、個個維護企業穩定的強大合力。同時，全方位強化法制理念，利用小品、情景劇等多種員工群眾喜聞樂見的形式廣泛開展宣傳，認真貫徹信訪法規，通過礦電視台、廣播站開闢專欄**條例、通告，書寫標語、橫幅，發揮宣傳效果。
其次、要堅持「標本兼治」的原則，狠抓源頭治理把信訪問題消滅在萌芽狀態。充分發揮共產黨員、女工協管員以及共青團、工會等個人和群團組織的作用，及時發現問題，堅持以正面疏導為主，動之以情、曉之以理，做好說服教育，把矛盾化解在萌芽狀態。在解決實際問題的同時，對員工群眾反映強烈的熱點、難點問題，企業黨政要高度重視，認真加以解決，不斷改善員工群眾生活、工作條件，努力維護員工群眾合法權益。
最後，信訪工作涉及方方面面需要多措並舉，為推動企業和諧發展奠定堅實的基礎。信訪部門是乙個接待「視窗」，接訪就如醫院門診，信訪工作人員就好比醫生，需要採取「望、聞、問、切」的方式，解決了問題讓人滿意而歸，因此就能防止「醫鬧」等問題的發生。對於上訪人員，要根據其性格特點有的放矢地疏通引導，不能火上加油，要多煨心靈雞湯，把握接訪主動權。
接待時要結合信訪人的年齡、職業、文化程度等客觀因素及反映問題的型別，多與其進行溝通，積極引導，要摸清信訪人的心理需求和根本問題所在，建立有效的處置方式，從而讓信訪人穩定情緒，擺正心態。人心齊就能把泰山移，員工心無雜念，不發生越級上訪的事情，企業黨政就能一門心思地去抓安全生產、經營管理等重點工作，幹群同心，推動企業和諧發展。
總之，信訪工作是企業聯絡職工的最直接的工作，可以了解職工的心聲，維護職工的合法權益，因此只有處理好企業信訪工作中存在的問題，才能很好的實現信訪工作職能，才能為煤炭企業的發展鋪平道路，建立乙個良好和諧的發展環境。
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