作者：江海
**：《企業文化·中旬刊》2023年第09期靖遠煤業集團有限責任公司作為甘肅省大型國有企業和主要煤炭能源生產基地，現有職工家屬近11萬人，下屬26個礦（處）級單位，年生產能力1000萬噸以上。近年來，集團公司堅持「發展是第一要務，穩定是第一責任」的工作原則，始終把穩定工作與安全生產、經營管理和職工隊伍建設緊密結合，不斷強化領導，明確責任，落實制度，規範程式，排查化解，主動防範，始終將信訪維穩工作作為企業的一項基礎性工作常抓不懈。
儘管先後經歷了企業重組，體制改革，市場競爭加劇等諸多困難局面，但職工隊伍始終保持了穩定的局面，有力地促進了企業的改革、發展。但是，隨著集團公司各項改革的逐漸深化和社會利益關係的逐步調整，舊的矛盾解決了，大量新的矛盾又凸顯出來，由此引發許多紛繁複雜的棘手問題，已經成為影響當前和諧社會建設的突出問題，信訪維穩工作面臨嚴峻挑戰。
如何做好新形勢下集團公司信訪維穩工作，積極穩妥處理「改革、發展、穩定」三者關係，對於維護集團公司和諧安定局面，保持正常生產經營秩序有著十分重要的意義。筆者調到信訪工作崗位屈指算來也有五年多的時間了，參與處理過大大小小數百件信訪事項，切身體會到要做好信訪工作，就必須克服「六種心理」。
一要克服「害怕」的心理。在經濟發展和社會變革的程序中出現一些矛盾糾紛和問題是必然的，而且很長一段時間內，由這些矛盾糾紛和問題引發的信訪問題還將繼續存在，不可能完全消失。同時，這些矛盾糾紛和問題涉及的領域是方方面面的，處理起來繁瑣複雜、難度較大。
這就成了一些基層幹部的心病，既怕對問題解釋不清下不了台，又怕不能處理職工群眾反映的問題而承擔責任，更怕由此引發****件收不了場。而「怕」字當頭，縱然有再強的工作能力，也無法做好工作。因此，我們在工作中必須要有直面信訪問題的勇氣和信心，熱情接待來訪職工群眾，真正讓職工群眾感到話有處說、事有處辦、難有人幫，真正將矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態。
做好信訪工作促進學校發展
平昌縣小天鵝育才學校重視信訪穩定工作 基層學校黨組織如何做好信訪穩定工作，為學校發展提供和諧穩定的外部發展環境？5月3日上午，小天鵝育才學校黨支部召開信訪工作會議。我校地處通江 萬源 平昌三縣交界處，學校的收費 師德師風建設 教育教學質量等各方面的情況，都受到社會各界和人民群眾的高度關注。群眾關注程...
信訪工作規範
人力資源和社會保障信訪工作規範 一 服務內容 按照分級負責 歸口辦理的原則，接待 受理 辦理信訪人提出的下列信訪事項 一 對人力資源和社會保障工作或政策提出意見和建議的 二 反映本單位和上級主管部門及其工作人員違反人力資源和社會保障法律 法規及有關政策規定的 三 檢舉 揭發人力資源和社會保障部門的工...
鄉鎮幹部如何做好信訪工作
信訪工作是直接關係著人民群眾的切身利益。信訪接待工作是傾聽群眾呼聲，加強與人民群眾聯絡的橋梁和紐帶。這份工作看似平凡，要真正做好卻不容易。我們知道，信訪者來自社會的各個方面，由於他們的文化知識 法律知識等都不同，反映的問題也是各個方面的都有，這就要求接待人員必須相當熟悉法律知識和必備的基層工作經驗，...