鄉鎮幹部如何做好信訪工作

信訪工作是直接關係著人民群眾的切身利益。信訪接待工作是傾聽群眾呼聲，加強與人民群眾聯絡的橋梁和紐帶。這份工作看似平凡，要真正做好卻不容易。

我們知道，信訪者來自社會的各個方面，由於他們的文化知識、法律知識等都不同，反映的問題也是各個方面的都有，這就要求接待人員必須相當熟悉法律知識和必備的基層工作經驗，能針對信訪所反映的問題作出準確處理，並能正確地給信訪者指路，牽線搭橋以及做好息訴罷訪工作。我個人認為要做到：準、誠、真、保、盡「五字」：

1、情況要「準」。就是要準確掌握來訪者反映的問題和情況，力求詳細、清楚、準確，必要的時候還必須實地調查研究，走訪相關人員，掌握第一手資料。

2、態度要「誠」。聽取來訪人意見時要耐心，不能表現出不耐煩或者催促他們快說。有些來訪人性格暴躁，情緒激動，心裡氣憤，加上他們對法律政策不是很了解，態度會很不好，對於這些人我們更是要耐心一點，和藹一些，多一些理解，多換位思考，不厭其煩，接待態度對群眾是重要的，態度決定信訪接待成功與否。

對反映的問題或訴求無論是有理或無理的都要認真聽取，約定解決或者答覆的期限，提高期望值。

3、感情要「真」。與信訪者要善於交心談心，善於交不願意交的朋友，對待他們的感情要真，不持漠不關心、冷若冰霜的態度，把與信訪者之間的感情作為「軟化劑」、「推動劑」，打動其心，主動幫其想辦法、出主意，讓信訪者願意找你反映問題，也願意採納你對其問題的處理意見。

4、利益要「保」。我們都知道，凡是群眾信訪訴求問題，不是為利，就是為理，群眾利益無小事，「利」要依法依規解決到位，「理」要合情合理順到位。

5、職責要「盡」。作為鄉鎮幹部，對待群眾信訪問題要盡責，切忌情況不清，政策不懂，偏向解決，「強按牛頭喝水」，通不通三分鐘，再不通就刮一陣龍捲風，把信訪者推到你的對立面，不利於問題的解決，要讓他們感到你為他的事與他站在一起，為他的利益在積極爭取。