服裝品牌員工手
冊店長篇
目錄一、 公司簡介
二、 企業文化
三、品牌定位
四、個人儀容儀表形象標準
五、店長的身份
六、店長應具備的能力
七、辭職、調職與解聘
八、考勤管理
九、假期及請假制度
十、店長的晉公升和分級
十一、店長崗位職責、工作內容
十二、直營店鋪處罰條例
十三、常用面料知識
十四、產品知識
一、公司簡介
二、企業文化
精神文化：
物質文化：
制度文化：
行為文化：
管理文化：
營銷文化：
品牌文化：
三、 品牌定位
品牌詮釋：
品牌風格：
消費物件：
四、店鋪資訊保密條例
店鋪的一切資訊及資料資料都是極為重要的機密資料，會對店鋪的長期經營管理產生大的影響，所有店鋪人員都必須樹立保密意識，並相互監督杜絕洩密！
1.嚴防資料外洩：日常工作中，隨時留意陌生人來店打聽，甚至於進入店鋪倉庫或辦公室等竊取資料相關資料，提高警惕並及時制止；
2. 有自稱公司人員的來電詢問相關資料資料時，必須要確認對方的的身份後方可告知；
3. 在店外公共場所嚴禁隨意談論銷售等資料資料，以防不經意洩露；
4. 嚴禁店鋪人員主動或故意向外人洩露資料資料，一有發現，當嚴厲處罰；
5. 日常工作中的銷售報表及相關檔案資料，作廢處理時應認真檢查，不能隨意丟棄。
五、個人儀容儀表形象標準
1.髮型
具體要求：
【長髮】髮髻式前面劉海斜梳造型，後面頭飾盤髮，典雅隨意溫和，不能太過怪異誇張
【短髮】保持髮絲乾淨清爽無異味；
【顏色】頭髮的顏色以黑色、栗色為宜，不得染誇張的顏色（如金黃色、紅色、紫色等顏色）。
2、儀容
標準：優美清潔協調
具體要求：
【工作妝】工作時應化淡妝，妝色不應太濃、太重，務求淡雅、自然。
【粉底】面色憔悴者，要求施粉底加以修飾。
【眉型眉色】眉型以自然、合適為基本眉型。眉色以黑色或咖啡色為基本用色。
【眼影】不得塗誇張的眼影，不得佩戴假睫毛。
【唇色】以自然肉色為標準色，不得塗顏色怪異、色彩發亮的唇彩。
【牙齒】每天早晚刷牙，飯後漱口，保持口腔衛生，保持口氣清新；上班前不吃有刺激性味道的食物，當班時不准抽菸。
【指甲】指甲要經常修剪，不得留長指甲，保持指尖圓滑；指甲縫不得有汙漬；不得塗有色指甲油，以無色透明指甲油為宜。
3.著裝
標準：整潔規範合體
具體要求：
【工作裝】上班時間一律穿統一制工作服，如因衣服清洗無法穿著的，請向店鋪管理處申請備案，如無備案經檢查到的，一律按違規處理；
【鞋子】需穿3cm高度的黑色皮鞋，皮鞋要保持乾淨及光澤度。
【襪子】上班時間一律穿著顏色與膚色相近的襪子，禁止穿白色、灰色或者花色的襪子；
【飾物】佩戴耳釘，忌懸垂型耳飾。
5.微笑
標準：微笑親切自然
具體要求：
【微笑】對待顧客要求面帶微笑，但需把握微笑的標準，既不誇張，又不勉強。
【目光】接待顧客時目光要平和；和顧客交談時，要目視顧客，注意眼神交流。
【熱情】在為顧客服務時要熱情，親切而真實，使顧客感到友好相互間的信任。
【耐心】聆聽顧客的意見和要求，切忌流露出不耐煩的表情，不可經常看時間，東張西望。
6.儀態
標準：恭敬禮貌文雅大方
具體要求：
【迎賓站姿】站要挺拔，挺胸、抬頭、收腹，雙肩保持水平，腰挺直，自然，站立時不可靠、倚他物，不可抱臂，不可將手插兜。
【服務站姿】在為顧客服務時，做到自然，頭部可微微側向服務物件，並保持面部微笑；手臂可以持物或自然下垂。
【走姿】行走要平穩輕快，步態適中，雙臂擺幅要適度，切忌重心不穩、左右搖晃、跑跳聲響過大。
【坐姿】上半身保持直立，雙腿收攏平放或傾斜45°，膝關節內收，腳步平放，雙手相握放於膝上或腿上。
【手勢】說話時盡量不能指三點四；請顧客或同事過來，不能招手或大聲喊叫，應盡量走近點頭示意。
【動作】為顧客引路時，應走在顧客的斜前方約兩三步距離，轉彎時應示意；關門時不能有大的響聲；不得用腳、用肩膀推關門，給客人遞物品時不能左顧右盼，應用雙手（如果遞筆或剪刀，筆尖或刀尖不能朝向對方），不可將物品夾於腋下；不得在服務區域或顧客面前整理自己的衣物或妝容；工作時間不得吃東西或嚼口香糖；不可當眾做不文雅的動作，如：挖耳朵、摳鼻子、擦眼睛、修指甲等。
7、語言
標準：主動禮貌尊重文雅條理
具體要求：
【問候】當班時首次見到上司和同事應主動打招呼問好，在服務區域遇到迎面而來的顧客應主動打招呼說「您好」，「歡迎光臨駱豪」。「您來了」
【語調】咬字要清楚、音調要明朗、音量不要太高，頻率不要太快。
【發音】普通話發音要標準、輕鬆自然。
【回答】回答問題時，態度不可生硬，對於無法作答的問題，不可直接回答「不知道」「不清楚」，而要說「我了解一下」或「我問一下同事」等，如需拒絕時，先說「對不起」，然後再委婉陳述原因。
【氣氛】與顧客交談的氛圍要輕鬆、和諧，要具有幽默感，以調節談話氣氛，但在交談過程中要把握尺度，不可跟顧客過分親切、隨便。
【禮貌】說話要有禮貌，不帶粗俗的習慣用語。
【尊重】不勉強顧客，要尊重顧客的決定。
一、店長的身份
1、公司直營店的店鋪總裁
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司直營店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。
2、營業額目標的實現者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。
3、營業店的指揮者
乙個直營店也是乙個集體，必須要有乙個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任，幫助每乙個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
二、店長應有的能力
1、指導的能力
是指能扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。
2、培訓的能力
能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質，適時進行培訓
3、資料分析能力
掌握、學會、分析報表、資料]從而知道自己店面成績的好壞
4、目標達成能力
指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力，使店鋪及時完成銷售目標
5、良好的判斷力
面對問題有正確的判斷，並能迅速解決
6、專業知識的能力
對於你所銷售服裝的了解和營業服務時所必備的知識和技能
7、直營店的經營能力
指直營店經營所必備的管理技能
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務品質的能力
指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓練的能力
要跟上時代提公升自己，和公司一起快樂成長
11、誠實和忠誠
三、辭職、調職與解聘
1、辭職：
（1）、合同到期，店長不願再受僱於公司，在此前提下，店長於合同到期前60天向區域經理提出申請，報直營人事部備案。到期後，不管公司同意與否，可離開店鋪，任何人無權阻止其辦理離店手續。
（2）合同期中店長想離職，不願再履行合同，首先必須上交辭職申請，區域經理提出同意可否的意見，報備直營部進行審核，直營部經理進行批准，若批准，60天可辦理手續離店。如部門不同意其離店，店長應繼續履行合同，安心工作。如無故不來，按曠工缺勤論處。
合同未滿的店長的辦理離店手續時，要退交培訓費用，要結清同公司的經濟關係。
（3）辭職店長在離職前，必須同樣專心工作，保證店鋪的日常營運；在辭職申請按程式獲批後，方可進行工作交接（填寫《交接審批單》），批覆完成後方可離職。
（4）批覆流程：店長――區域經理――直營人事部——總經理。
（5）若店長因健康狀況原因而提出辭職的，公司可保留其工齡，並歡迎該店長以後再回公司工作。
（6）因傷/病辭職的，須出具縣級（乙等）以上醫院的主治醫生開具的證明，待交接完畢後方可離職
（7）辭職者的工資按照公司規定的薪資發放日準時發放。
2、調職
（1）公司基於工作需要，可調動店長的職務及工作地點，在獲得直營人事部同意的基礎上，被調店長應主動配合。
（2）奉調店長在接到調任通知後，應於通知所限的時間內，辦妥移交接手續（《交接審批單》）；奉調店長所在門店在新任者未到職前，其所遺職能由區域經理指定人員**負責。
3、解聘
（1）開除：因店長嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理；因違反操作規範為公司帶來損失的，必須給予相應賠償；被開除者公司暫時扣發其工資和獎金，待事情解決無遺留問題後給予發放。
（2）辭退：店長在儲備期間明顯不符合要求的，或在正職期間消極怠工且屢教不改者，公司可即時予以辭退，而不需作任何補償。
（3）勸退：若店長在職期間部內，不能夠勝任其崗位要求，雖努力工作仍不見成效的，公司將規勸其辭職。
（4）自然解聘：因合同到期，而不繼續續簽的視為自然解聘。
四、考勤管理
1、工作時間
（1）直營店店長實行早晚兩班工作制，店長需按公司規定班次上班，不得擅自更改。
（2）營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。
（3）周
六、週日不得休息，無特殊情況，店長不得擅自離開工作崗位。
2、簽到
（1）店長上下班必須及時簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
（2）店長無特殊情況不得無故遲到和早退，如有情況發生區域經理可按店長考核進行扣分並處罰。
五、假期及請假制度
1、事假：店長因私事請假者，在事假期間不予發放工資。請事假應提前一天向直營人事處申請，因特殊情況不能事先請假的，需在3小時內以**或其它方式通知區域經理或直營人事處，上班後立即按規定補辦請假手續，不按規定時間通知上級領導或無故不請假者作曠工處理。
原則上。連續事假超過三天，一年累積請事假超過10天的，公司有權做辭退處理。
2、病假：因病而需請假的店長，須出具縣級（乙等）以上醫院的主治醫生開具的休養證明，否則不予受理。病假期間不計發工資。
3、審批：店長請假1－2天以內，填寫《請假單》由區域經理簽字批准並上報直營部人事處即可，請假3天或以上的，須提前一周遞交《請假單》，經直營人事主管或總經理簽字批覆後方可。
4、緊急請假：店長因特發事件或急病，不能及時或提前請假的，應在3小時內打**通知上級，返回後於當天補辦請假手續。
六、店長的晉公升和分級
1.店鋪內的店長原則上由店鋪內導購（高階導購及現有店助崗位）提公升，店助崗位將取消
2.星級店長等級：一星店長（崗位補助200元）二星店長（崗位補助400元）三星店長（崗位補助700元）四星店長（崗位補助1000元）五星店長（崗位補助1500-2000元），共5個等級
（1） 公升為星級店長後，不參與店鋪銷售，提成按整店銷售額計提；
（2） 四星店長公升五星店長：在考核期內單月完成率在120%以上，季度累計銷售完成率在130%以上的，崗位補貼1500元，單月銷售完成率在140%以上，季度累計銷售完成率在150%以上的，崗位補貼公升至2000元。（大型特賣的店鋪除外）
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