菲爾茲教育行政前台
接待禮儀培訓資料
目錄1.序言4
2.儀容禮儀5
2.1基本坐姿5
2.2基本站姿5
2.3基本走姿6
2.4基本蹲姿6
2.5體態語7
2.5.1目光7
2.5.2手勢運用8
2.5.3握手8
2.5.4鞠躬9
3.語言藝術10
3.1敬語10
3.2文明用語10
3.3服務工作中的基本用語10
3.4如何化職業妝10
4.**禮儀12
4.1目的12
4.2左手持聽筒右手拿筆12
4.3**鈴聲響過三聲之內接起**12
4.4注意聲音和表情12
4.5保持正確姿勢12
4.6確定來電身份姓氏12
4.7聽清楚來電的目的13
4.8複誦來電要點13
4.9道謝13
4.10讓對方先收線13
4.11**應對的基本禮儀13
4.12**記錄和備忘的禮儀14
4.13**轉接流程14
5.接待禮儀16
5.1迎接禮儀16
5.2接待禮儀16
5.2.1接待客人要注意16
5.2.2誠心誠意的奉茶18
5.2.2不速之客的接待18
5.3接待公司內部員工規範18
5.3.1離座和外出18
5.3.2嚴守工作時間18
5.3.3閒談與交談18
5.3.4教師相關18
1.序言
企業前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握公司接待禮儀，這對於塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前台接待禮儀主要包括儀容規範、**接待禮儀、來訪者接待禮儀、辦公室接待禮儀。前台人員還需要了解公司的企業文化以及公司的日常事物的常識。
在工作之外的時間努力提公升自我的綜合素質，對於其他崗位而言，前台是乙個工作量少較為輕鬆的崗位，但對於公司而言，它是乙個非常重要的崗位，他的重要性體現在它是公司的第一張名片，前台人員的精神面貌、綜合素質直接參與了來訪者對於公司的第一印象。日常事務中要遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。前台的工作內容細但是很重要，把每一件事情都做到最好，前台的性質是「當你把事情做好的時候，事物就會連線的很順暢，但是一旦有所疏忽，便會馬上有破綻」所以前台的事情一般都是要馬上做，按時、高效率的完成。
菲爾茲教育人事行政部
2023年12月12日
2.儀容禮儀
總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生：頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不帶複雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部乾淨，不留長指甲，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語並保持開朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利於與人交往，給來訪客人以良好的印象。
2.1基本坐姿
1、入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙襬，而後入坐。
2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。
3、雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。
4、立腰、挺胸、上體自然挺直。
5、雙膝自然併攏，雙腿正放或側放。
行政前台職責
行政前台文員的崗位工作職責和工作規範 第一條行政前台文員必須遵守公司制度的相關規章規則，如有違反一併處罰。第二條直屬上級 綜合經理 直屬下級 無 直屬部門 運營部 崗位職責 負責行政相關事宜及前台相關工作。第三條負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢登記工作，重要事項認真記錄 來電登記表 並傳達...
前台 行政職責
前台崗位職責 1 負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2 負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，負責訪客 來賓的登記 接待 引見 3 負責 郵件 信函的收 工作，做好工作資訊的記錄 整理 建檔 ...
行政前台工作職責
一 行政前台接待 1.接待來訪者 接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，並給客人倒水或指引來訪人員到達相關人員制定位置。2.接待諮詢者 若有業務諮詢者來訪，應及時請業務部門的人員來接待...