行政前台文員的崗位工作職責和工作規範
第一條行政前台文員必須遵守公司制度的相關規章規則，如有違反一併處罰。
第二條直屬上級：綜合經理
直屬下級：無
直屬部門:運營部
崗位職責：負責行政相關事宜及前台相關工作。
第三條負責前台服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢登記工作，重要事項認真記錄《來電登記表》並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
第四條負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
第五條對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到相關負責人，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理。
第六條負責公司行政區和會議室內桌椅擺放和前台衛生清潔以及治安相關工作。
第七條負責辦公室的材料收集、機要和保密工作，做好辦公室內檔案整理及收發工作。
第八條負責辦公室行政檔案存檔及查詢等管理登記。
第九條負責公司傳真、公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送工作。
第一十條負責列印、影印檔案管理等工作。
第一十一條負責保管辦公用品及相關宣傳材料的領用登記工作。
第一十二條負責公司各種票務、住房等預定工作。
第一十三條負責公司上下班關門鎖門，並檢查水、電、門窗等情況。
第一十四條負責與物業大廈相關工作的協調。
第一十五條統計每月考勤並交運營部做帳，留底。
第一十六條管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
第一十七條接受部門領導安排的其他臨時工作. 完成本部門的工作和任務。
第一十八條工資待遇：試用期工資，按雙方商定的工資標準的80%執行。轉正後，按照公司薪資管理制度，基本工資加崗位工資在元/月之間，補助（餐補、通訊補助、住房補助等） 元/月。
每年按季/年度考核的成績決定薪資等級的公升降。
第一十九條行政前台文員工作規範
一、 客戶或來訪者進門，前台馬上起身微笑接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
二、 單個人問候標準語如下：
1、 「先生/小姐，您好！」或「先生/小姐，早上好！」
2、 「您好！歡迎來到韓伍思達。」
三、 來者是二人，標準問候語則為：
1、 「二位先生/小姐好！」
2、 「先生、小姐，你們好！」
四、 來者為三人以上，標準問候語則為：「各位好！/大家好！」或「各位/大家早上好！」「各位/大家下午好」
五、 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語：「x先生/小姐好！」
六、 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標準語」並看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用： 「先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」
1) 引導客戶或來訪者到會議室就座，遞上茶水；
2) 當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
3) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
4) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
5) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等， 退出。
七、 接聽**：要求聲音甜美。
(一) 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
(二) 聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：
1、 「您好，韓伍思達！」或 「您好，這裡是xx公司！」
2、 對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
3、 諮詢**業務：先生（小姐），關於這方面情況（**諮詢），讓我們公司銷售部xx同事為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把**轉過去，請您稍等。
4、 聯絡業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
5、 找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司x先生的**，詢問轉接與否。）
6、 不指明的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把**轉給能處理的相關人員，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
7、 通話簡明扼要，不應長時間佔線。
8、 結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒。
八、 行政前台文員為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
九、 禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
第二十條本規定須對上崗行政前台文員公示。無異議者應在本規定檔案上簽字確認，與用工合同一起存檔。
第二十一條本規定即日起執行，未盡部分將會適時予以補充，以前該方面規定同時廢止。
第二十二條本條款最終解釋和修訂權歸公司運營部所有，將根據本司的發展在需要時進行調整和修改
第二十三條本條款如需修正，公司將向員工提供最新修正本，並**舊手冊以防混淆。
員工確認簽字：
北京韓伍思達防水技術開發****
2023年6月27日
前台 行政職責
前台崗位職責 1 負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2 負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，負責訪客 來賓的登記 接待 引見 3 負責 郵件 信函的收 工作，做好工作資訊的記錄 整理 建檔 ...
行政前台工作職責
一 行政前台接待 1.接待來訪者 接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，並給客人倒水或指引來訪人員到達相關人員制定位置。2.接待諮詢者 若有業務諮詢者來訪，應及時請業務部門的人員來接待...
行政前台工作職責
一 行政前台接待 1.接待來訪者 接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。2.接待諮詢者 若有諮詢者來訪，應及時請業務部門的諮詢顧問或行銷客服部的人員來協助接待。3.接聽轉接 前台是總機 一般 打進後都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號...