·會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、定位你的職業形象
1）職業著裝的基本原則
從商業角度來講，乙個人的服裝打扮也是一種商業語言，不僅表現了服務人員自己的生活態度，也表示對商務活動本身的重視程度。
前台的服裝應該是簡單線條加上裁剪大方的組合性套裝，這樣優雅大方風格明快的服裝既能夠表現你的身份和地位，也能增加別人對你的信任。這些職業**但又透出一些個性的套裝系列由體現一些現代感的單品搭配，藉著色彩搭配，可以組成多功能和多變化的組合，襯托你在不同場合，不同情緒，不同天氣狀況的心情。
好的服裝是個人以及企業形象的標誌，是必需品，它不但以顯示出權威性和親切力，便於你和他人之間的溝通，而且有利於創造與調節商務氣氛。
2）如何化職業妝
化妝是表現專業氣質的工作，由於商業環境以及與人打交道的職業特性，職業女性應在化妝中體現應有的親切感和信任度。
辦公室內的工作妝，色彩不宜太艷，因為這種誇張的效果會影響人的注意力，影響正常的工作秩序。只有選用柔和的淡雅的素潔的顏色或是咖啡色系列的色彩，才會人一種舒服清秀、富有親和力的優雅效果。
辦公室的化妝一定要非常的仔細和精心，因為客戶與你相距太近，任何一點疏忽都會被對方看出來，從而影響你的整體形象。
3) 飾品的選擇和搭配
飾品絕對只是品位的點綴而不是財富的炫耀，因此，點到為止才能恰倒好處。只有含蓄的精美可以表現典雅，除此之外的配飾都可能有些庸俗。如果首飾讓人會質疑女性的專業特性，如太大、太吵、太耀眼，這種首飾就不適合配戴，因為當你甩甩頭的時候，你的耳環可能會產生叮聲，這會完全破壞他人的注意力。
不應該同時配戴太多的東西，通常全身飾物不宜超過3件。
二商務接待的禮儀
日常接待是前台文員最基本也是最頻繁的工作，這事兒看似平淡無奇，其實不然，因為接待工作是企業與外界溝通的重要環節，它既有事務性的特點，又代表著企業的形象。如何接待來訪客戶將直接影響到外界對你所在企業的印象。
事先做好充分的準備，可以幫助你在客人來訪時不會手忙腳亂，這些準備工作包括：
·準備乙份《來訪客人登記表》。
·建立來訪者名片索引系統。
·了解掌握企業內可以接待來訪者的人員姓名、部門、職務、分機號碼。
·準備一些筆和便條紙，如果來訪者拜訪的人未在，可請其留言以便轉交。
·有意拉開接待處與會客區的距離。會客區內應放置當日的報刊雜誌，使來訪者安心等候，也可以轉移來訪者的注意力。總之，應避免在來訪者面前打**給被訪者。
日常接待的程式和規範：
登門拜訪，你應起身相迎，這既是積極的禮貌，也是策略的擋駕。待客態度應該親切溫和，面帶職業性的微笑，同時熱情的招呼對方：「您好，請問您有什麼事需要我幫忙嗎？
」或者「您好，請問有什麼事？」前者的招呼比較專業，後者的問候比較隨意，這可視來訪者的情況選擇使用。但是用「您事先有約嗎？
」之類的詢問就會顯得較為生硬。
如果有客來訪，你正巧在接**，那麼正確的做法就是向**那頭的人說聲「對不起，請稍侯！」先放下**，笑臉相迎來訪者，並請來訪者稍侯，然後再拿起**繼續交流。
無論是否有來訪者需要你接待和安排，你在接**時都應簡明扼要，因為忙碌的工作會分散你的注意力，使任何一項細小的疏忽都有可能變成麻煩，前台必須保持隨時待命和迅速處理的狀態。
無論陌生人還是熟客，前台在接待時說話的聲音都應保持相同的語調和節奏，聲音徐緩平和，咬音吐字清楚。始終一致的講話態度和語調，可以有效避免來訪者因為親疏而產生的厚此薄彼的感覺。同時也會讓所有來訪者都覺得你非常的職業化。
如果來訪者事先有約，前台也應請其在會客室稍侯，然後在與被訪者聯絡予以確認並讓其做好準備：「您好，我是前台helen，聯通公司王總按照與您約定的時間，現在會客室等您，請您安排。」通知完畢，得到認可，你就引領來訪者至被訪者處，也可由被訪者親自到會客室去會客。
如果來訪者向你道謝，你應禮貌地微笑回應：「不用客氣。」
如果來訪者事先無約，前台應按例詢問對方：「對不起，請問
事先有約嗎？」或者「您可以告訴我您來聯絡什麼事嗎？」這樣的提問要比「您有什麼事？
」或「您找他幹什麼？」顯得客氣和禮貌，對方也更容易接受。你必須注意，在未判明對方來意之前，不能直接回答對方被訪者在與否，職業性的做法是微笑不語，先聽對方說清來意，再做安排。
如果來訪者事先既無約定，現在又賴著不走，前台應該沉著冷靜應對，在保持禮貌的同時明確而且堅定地告訴對方他必須離開的理由，打消對方任何僥倖的念頭，幫助對方下定離開的決心。
如果同時有多位來訪者來訪，那麼自然應按先後順序給予安排。但如果其中有特殊來客，則應立即給予特殊安排。重要的是如何根據來訪者的身份地位及重要性作為判斷。
有名片自然容易，但沒有名片的話，就得依賴你對人性的了解和直覺了。任何習以為常的按部就班或者錯誤的判斷都會招致重要客人的不滿，過分重視重要客人同時忽略其他客人又容易引發眾怒。前台的接待原則是：
來的都是客，先以順序區分，再以重要性和急迫性分。
對於來訪公司高層領導的客人，一定先與其秘書聯絡；如秘書不在，可視情況與最高領導聯絡，由其決定是否接待。如果來訪者堅持要見最高領導，卻又不願意說出求見的理由，這事兒八成內有隱情。按照常規，你更應堅持擋駕，不要輕易地屈服於壓力或假象而讓對方如願以償。
只有在你充分掌握來訪者真實意圖或者上司有明確指示的基礎上，你才可以安排對方約見上司，否則，你只能按照職業要求嚴格報關，並且態度堅定的告訴對方：「我很抱歉，我的上司明確授權我，他只會見事先有約的來訪者安排您之前，他要求我搞清楚您拜訪他的真實意圖和要求，我必須履行我的職責。」
當然，策略性的擋駕也可以找些合理的藉口，譬如「我很願意幫助您，但是現在上司正在開會，會議十分重要，短時間內不會結束，因此我建議您給他寫張條子，我會設法給他，請他安排具體時間。讓所有上司想見的人都能順利地見到上司，讓所有上司不想見或者不願見的人都在我們面前折返，這就是前台接待公司的根本。
引領規範
引領客人見你的上司和公司領導，你應該嚴格按照左為下右為上的社交禮儀。當來客站在你面前時，你應很自然地由面對面接待與談話轉到站在來客的左側前面，順勢伸出左手向前引領，引領時並不要求你將自己的左手一直向前伸，因為這太彆扭。你只需偶爾在一些接骨眼上，譬如轉角、上樓、進門時，才順勢伸手作出指引。
引領時，除了自己的位置和手勢之外，你還應隨時側身轉頭注意客人的動靜，保持職業化的微笑和認真傾聽的姿態。認真的關注是若有所思地，邊聽邊微微點頭，目光看著地面，偶爾地和對方目光交流，同時和來客交談幾句。交談時，人在往前走，但上身及頭部應側向來客，隨著談話的內容不時地看一下來客，但也始終顧及前方的情況，這是一種十分自然的姿態。
引領時，引領在先，進出電梯或房間時，只要有門，都是來客在先
引領來客到上司辦公室門口時，前台理應站停在門外，敲門請示，通知上司來客已經到達，在得到上司明確的請進指示後，你才能開門，把來賓禮讓進去。
如果來客和你的上司未曾謀面，那麼引領相見時，你還應為雙方作一番簡單介紹，此時你仍然是站在來客的左前方，也是上司的右前方，介紹是，你用左手開啟，手心朝上，攤向上司，面向來客介紹你的上司。然後，把左手伸回來，放在腹前，再向右側伸出去，仍然是手心向上，攤向來客，面向上司介紹來客。介紹彼此之間，手勢一定要清晰，不能含糊，一定要介紹乙個，手勢示意一下。
兩者之間，手勢不能一次性帶過，必須有伸有收，節奏鮮明。
總而言之，接待規範的基本要求是熱情友好、彬彬有禮、不卑不亢、落落大方、來有預約、走有記錄、順序安排、控制時間、掌握分寸。
三接打**的禮儀
**作為現代資訊工具，在企業運作中起著十分重要的作用。很多客戶正是通過**最先接觸和了解你以及你所服務的公司，如果你在打**時比較隨意，或者把你自己的個人稟性攙雜在裡面，很可能因此會給企業造成不良影響。
所以，前台首先應該在**裡表現出良好的職業規範和講話水準，甚至於聲音、語調都非常的專業，非常的統一，這就猶如航空港的播音員小姐，無論是誰在播音，別人聽見的幾乎完全是同乙個人在講話。這種效果並不常見，但如果能夠做到，那麼效果會出奇的好。
1 接聽**
確定並且始終保持接**時的職業語調與規範用語，這是前台的首要基本功。
當**鈴聲響起，你應該相應做好準備，在**鈴響過三聲之內
拿起**接聽，你應語調溫和，自報家門：「您好，華南城，請問找哪位？」這樣的打招呼簡單明白，平和安詳，使對方既能清楚你所在企業的名稱，幫助其確認打通的**是否正確，也能感受到訓練有素的你所表現出的職業水準。
接**切忌用「喂」，因為這種招呼性的詞彙欠缺善意與禮貌，至於連續對著話筒「喂！」 「喂！」則是更加顯得沒有教養。
如果對方沒有回音，你也已經重複三遍「您好，請講」，那麼明智的方式就是隨即結束通話。
如果線路不清楚，或未聽清對方的意思，你可以溫和地告訴對方：「對不起，由於**聲音太小，麻煩您再重複一遍。」
如果通話過程中，對方因為某些原因急噪或不耐煩，你應耐心地聽完對方的埋怨，再溫和地說明自己的理由。切記不要在**中爭辯，即使事實證明你正確，你也要寬容豁達地做個傾聽者，盡量滿足對方的要求。
除了自報家門，你還得弄明白對方的身份與意圖。要聽清來電者的自我介紹，最好是重複一下對方的姓名，「是的，方先生，請稍侯。我立刻將您的**轉給劉總。
」「我明白，陳女士，我立即給您接通董事會辦公室。」重複會產生鄭重其事的效果。
前台接聽**時，既要弄明白對方的身份和意圖，又不能使對方反感，因此只能以職業性策略性的方法來與對方溝通。前台沒有任何理由審問對方，只有義務去幫助對方。既然對方主動來電，總是有事相求，因此，前台必須第一時間了解對方意圖，第一時間告訴對方結果，這種了解是技巧地誘使對方坦白來意，這種告知是策略地達到目的。
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