篇一：前台接待培訓計畫
接待部員工培訓工作計畫分為以下幾項：
一、接待禮儀及儀容儀表方面培訓及要求：
1、著裝的具體規定：深藍色或黑色西裝上衣
2、化妝：女員工不應濃妝豔抹，但要求化淡妝，以自然為主。頭髮以整潔自然為美，男員工不得留小鬍子與大鬢角，頭髮勤洗且經常修剪、嚴禁留怪異髮型。
3、辦公時間應堅守工作崗位，如須暫時離開，應與同事交代一下。
4、禁止在辦公區域哼唱小調、高聲喧嘩、追逐打鬧，禁止在工作時間內在辦公區域進食。禁止在辦公時間開與工作無關的網頁，與跟工作無關的人員在網路上聊天。
2、坐姿及物品擺放的規定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上轉來轉去，前台除了辦公用品、**、顯示器、行程及水杯外，其餘物品用完後及時清理，不要留在桌面上。時刻保持桌面整潔。
3、上、下班時間及午休時間，值班到崗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周
六、週日及節假日值班（早9：00—晚16：00）。午休時間為（12：15—13：00）。要求員工嚴格按照規定時間上班，不允許遲到、早退、空崗。
4、接**的語言培訓（接起**後：「你好，國際商務」接**過程中語氣溫和、熱情，解答耐心、專業、細緻，注意使用禮貌用語。）
5、直客接待的動作及語言培訓（起立、微笑、問好、讓座、倒水、解答、送客）
二、專業知識培訓
1、短時間內對國內熱銷線路的行程熟知（起止城市、具體行程、費用包含）
2、及時了解國內最新**資訊及成團資訊。
3、對於國際線路的所需材料及行程安排，注意事項的培訓。
4、對於省內秋季常規線路的行程培訓（出行時間、具體行程、集合時間及地點、費用包含、**）
三、培訓時間安排
1、每天早上利用5分鐘時間安排當天工作、並檢查著裝及物品擺放（5-10分鐘）
2、每天中午利用休息的時間對於各條行程進行培訓（10-20分鐘）
3、每天晚上對於全天接待資訊的統計及回訪方法的培訓（20分鐘）
4、不定期的對線路及**進行培訓。
四、考核制度
1、每週一中午，對於上週培訓內容進行考核。採用問答式（筆試）考核，考試時間10分鐘，滿分100分，60分及格。不及格者給予一次補考機會。
對於2次不及格者，暫停工作，自學行程，經辦公室考核通過後，方可繼續工作。
2、每天不定期的對於員工進行口試抽查，多次提問回答不正確者，停止手中工作自學行程。經大家考核通過後，方可繼續工作。
以上是我粗淺的培訓計畫，請領導審閱後，指出不足之處，我好及時改正。篇二：前台接待培訓計畫表
前台接待培訓計畫表篇三：前台接待新員工培訓計畫.
前台接待培訓
一 預訂 酒店接待員 中的聲調 語言 熱情 快捷以及他個人的知識等是促進未來客人是否決定在該酒店下榻的重要因素，接 時應提倡運用富有人情味的聲音，運用帶笑聲與對方通話。親切 明快的聲音使對方感到舒服，感到滿意。預訂中接待員通過自己的聲音在公眾和酒店之是架起友好的橋梁，可見，通話時充分調動一切語言修辭...
前台接待禮儀培訓
前台工作人員接待禮儀要求 前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀 總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不...
前台接待禮儀培訓
前台工作人員接待禮儀要求 前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容儀表規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀 總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主...