2023年5月中國市場營銷資格證書考試
市場營銷經理助理資格證書綜合考試(課程**：9995)
本試卷分第ⅰ卷(選擇題)和第ⅱ卷兩部分。第ⅰ卷1至5頁，第ⅱ卷6至9頁。共100分。考試時間為150分鐘。
第ⅰ卷(共35分)
注意事項：
1．答第ⅰ捲前，考生務必將自己的姓名、准考證號、課程**用鉛筆塗寫在答題卡上。
2．每小題選出答案後，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再塗選其他答案。不能答在試卷上。
3．考試結束，將本試卷和答題卡一併交回。
一、單項選擇題(每小題1分，共計25分)
下列各題a)、b)、c)、d)四個選項中，只有乙個選項是正確的。請將正確選項填塗在答題卡相應位置上。答在試卷上不得分。
1．營銷的核心概念是
a)銷售b)交換 c)**d)利潤
2．企業認為消費者最喜歡具有高質量多功能以及某些特色的產品，這種市場營銷管理哲學屬於
a)生產導向 b)產品導向 c)推銷導向 d)營銷導向
3．顧客感知價值就其本質而言所比較的是
a)利得與利失 b)感覺與感知
c)滿意與失望 d)**與價值
4．關係營銷的特徵之一是
a)關心b)關聯 c)關注d)關係
5．公司營銷管理過程的首要步驟是
a)研究市場 b)開發營銷戰略
c)選擇目標市場 d)分析企業業務
6．營銷組合中最基本的工具是
a)**b)地點 c)產品d)**
7．商品購買和消費的基本單位是
a)家庭b)機構 c)集團d)組織
8．當某公司控制著其它競爭者的行為，有廣泛選擇戰略餘地的時候，則該公司佔據的競爭地位是
a)強壯型b)優勢型 c)控制型d)主宰型
9．組織採購中最常見的購買型別是
a)新購型 b)更改重購型 c)集團採購型 d)直接重購型
10．組織購買的需求最終**於對
a)最終消費品的需求 b)半成品的需求
c)加工產品的需求 d)工業製成品的需求
11．區分消費者群體最常用的依據是
a)地理變數 b)人文變數 c)心理變數 d)行為變數
12．細分到個人的目標市場策略稱之為
a)差異營銷 b)集中營銷 c)一對一營銷 d)反細分化
13.企業使用盡可能多的中間商從事產品的分銷，使渠道盡可能加寬。這種渠道寬度決策叫做
a)專營性分銷 b)選擇性分銷 c)密集性分銷 d)差異性分銷
14．狹義而言，銷售就是創造人們的
a)慾望b)需要 c)願望d)需求
15．公司和銷售人員最寶貴的資產是
a)產品b)顧客 c)資金d)人才
16.從實現價值最大化的角度看，銷售人員的時間管理是
a)價值管理b)計畫管理 c)自我管理d)進度管理
17．道德規範準則是公司對有關道德和社會問題的
a)營銷觀的正式宣告 b)道德觀的正式宣告
c)誠信觀的正式宣告 d)價值觀的正式宣告
18.喜好在銷售過程中扮演主角並喜好與人打交道，願意與人合作，這種銷售人員的溝通風格型別屬於
a)駕馭型b)表現型 c)平易型d)分析型
19．可以作為銷售人員溝通風格延伸與個性展示的是
a)服飾與髮型 b)言語與表情 c)體姿與目光 d)動作與姿勢
20．三個月內可能成交的顧客稱之為
a)渴望顧客b)有望顧客 c)觀望顧客d)潛在顧客
21．銷售人員在通過**介紹自我時，為了縮短與顧客的距離，最為關鍵的是要採用
a)簡明扼要的語言 b)通俗易懂的語言
c)銷售人員的語言 d)潛在顧客的語言
22.銷售人員進行銷售演示三部曲的第一步是
a)討論銷售計畫 b)闡明商務建議
c)描述整體產品 d)演示產品功能
23.銷售人員利用定點超越對競爭者進行動態分析時，主要研究競爭性成本與產品的差異性和適應性等問題。這種定點超越的層次屬於
a)經營層b)管理層 c)戰略層d)戰術層
24、贏得談判的重要一環是善於控制談判的
a)物件b)程序 c)時間d)議題
25.成功的銷售人員都具有強烈的達成每筆交易的願望，而促成交易的關鍵因素是
a)獲得訂單 b)介紹產品 c)排除異議 d)把握時機
二、多項選擇題(每小題2分，共計10分)
在備選答案中至少有兩個答案是正確的，請將正確選項填塗在答題卡相應位置上，答在試卷上不得分。多選、錯選、漏選均不得分。
26．關係營銷與公共關係之間的區別主要表現在
a)手段不同 b)根本目的不同 c)主要物件不同 d)範圍不同
e)主體不同
27．產品一市場策略包括
a)市場滲透策略 b)一體化策略 c)產品開發策略 d)多樣化策略
e)市場發展策略
28．溝通是關係銷售的
a)粘合劑 b)強化劑 c)催化劑 d)增強劑 e)潤滑劑
29．為了銷售程序的順利進行，銷售人員需要界定志同道合者。一般而言，志同道合者具有的特徵是
a)利益關聯b)目標關聯
c)提供資訊d)助你成功
e)發出警報
30．銷售談判過程中，當面臨顧客異議時，追求成功的銷售人員挑戰失敗的程式包括
a)靜心反思 b)努力嘗試 c)分析學習 d)自我激勵 e)預防為主
第ⅱ卷(共65分)
注意事項：
1.第ⅱ卷共4頁(第6-第9頁)請考生用鋼筆或原子筆將答案直接寫在試卷上。
2.答卷前將密封線內的專案填寫清楚，同時填寫自己的座位號。
三、簡答題（每小題5分，共計25分)
31.何謂營銷導向？營銷導向的四個主要支柱是什麼？
32.一般而言，銷售成功的關鍵除了對人的理解外還應具備哪些要素?
33.何謂商業誹謗？商業誹謗包括幾種形式？
34.銷售人員接近潛在顧客的技巧有哪些？
35.銷售談判的三大雙贏原則是什麼？
四、論述題（每小題10分，共計20分）
36.回答並說明製造商激勵中間商以獲取合作的方式。
37、試論述尋找潛在顧客的方法。（注：答出任意十種方法即可）
五、案例題（共20分）
「寶潔」也有教訓
世界各地人們基本消費的需求，如牙齒防蛀等，很少會有不同。但是消費者認知的獨特性與當地市場的特殊性，將會左右不同的營銷策略。「寶潔」在美國以外的市場推銷其產品失敗的一些教訓便是一種很好的說明。
第二次世界大戰之後，「寶潔」不顧各地消費者的習慣和口味，採取直接引進產品的做法，迅速地向國際市場擴張。例如，「寶潔」在英國引進一種香料油味道的牙膏，但並不受歡迎。因為英國人很討厭香料油味道。
香料油在當地被用作藥膏，而不是被用於食物或牙膏。「寶潔」在英國推出「杜恩」洗髮精後的冬天，使用者開始接連不斷地抱怨在洗髮精瓶中發現有結晶的情形。這是因為「寶潔」忽略了英國家庭的浴室溫度通常低於結晶溫度。
數年後，「寶潔」進入日本市場將過去的教訓拋在腦後。「起兒」洗衣劑就是「寶潔」打入日本市場的第乙個產品。這個產品直接從美國進口，它擁有一項產品優勢，即可依據各種洗滌溫度來清洗衣物。
但是日本婦女一向用自來水洗滌衣服，多種溫度的洗衣方法對於她們來說毫無意義。因此，產品銷售量不佳。
根據案例材料回答下列問題：
38．試分析「寶潔」在英國失敗的原因。(6分)
39．試分析「寶潔」在日本失敗的原因。(3分)
40、結合案例分析影響消費者購買行為的因素。(6分)
41、簡要說明消費者的購買過程是怎樣的？ （5分）
市場營銷經理助理試卷
2006年11月中國市場營銷資格證書考試 答案及評分參考 三 簡答題 每小題5分。共計25分 31.在人員銷售的溝通過程中，資訊接受者的障礙主要有 1 過度加工 o.5分 指接受者在資訊交流過程中，有時會按照自己的主觀意願，對信 息進行過濾和新增 o.5分 2 知覺偏差 o.5分 指接受者的個性特點...
市場營銷經理助理試卷B
2012年中國高校市場營銷大賽模擬試卷 本試卷分為第卷 選擇題 和第 卷兩部分。第一卷1至3頁，第二卷4至8頁。共100分。考試時間為150分鐘。第卷 40分 注意事項 1.每小題選出答案後，請將答案填寫在第 卷最上方答題欄內相應的位置，不能答在第卷試卷上。2.考試結束後，將第卷和第 卷一併交回。一...
市場營銷經理助理考試
第 卷 共40分 一 單項選擇題 每小題1分，共計20分 下列各題a b c d 四個選項中，只有乙個選項是正確的。請將正確選項填寫到第 卷上方的選擇題答題欄中，答在第 卷上不得分。1 消費者對無害香菸有一種強烈的需求，而現有香菸市場無法滿足，這種需求屬於 a 負需求b 潛在需求 c 充分需求d 下...