2023年11月中國市場營銷資格證書考試
本試卷分第1卷（選擇題）和第ⅱ卷兩部分。第1卷1至6頁，第ⅱ卷7至11頁。共100分。考試時間為150分鐘。
第ⅰ卷(共35分)
注意事項：
1．答第ⅰ捲前，考生務必將自己的姓名、准考證號、課程**用鉛筆塗寫在答題卡上。
2．每小題選出答案後，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再塗選其他答案。不能答在試卷上。
3．考試結束，將本試卷和答題卡一併交回。
一、單項選擇題（每小題1分，共計25分）
下列各題a、b、c、d四個選項中，只有乙個選項是正確的。請將正確選項填塗在答題卡相應位置上。答在試卷上不得分。
1.營銷管理的實質是（ ）管理。
a需求時機b需求水平
c需求d需要
2.關係營銷的核心是（）
a、交易b、服務
c、過程d、關係
3.具有較低市場增長率和較高相對市場占有率的經營單位是 ( )
a、明星類b、問題類
c、奶牛類d、狗類
4.家庭數量的劇增必然會引起對下面那種商品（ ）需求的迅猛增長。
a大公尺b食鹽
c住房d衣服
5.對個人的態度、意見和偏好有直接或間接影響的群體是（ ）
a、社會階層 b、社會群體
c、相關群體 d、團隊
6.由於組織類顧客規模大、數量少、且分布比較集中，因此組織購買品在**策略上更多地採用的**策略是（ ）
a、廣告b、公共關係
c、人員銷售d、銷售促進
7.目標市場營銷的第三步是（ ）
a市場細分b目標市場的選擇
c市場定位d執行控制市場營銷計畫
8. 佳潔士牙膏有3種規格和2種配方，佳潔士牙膏的產品組合的深度就是（ ）。
a 5b 6
c 3d 2
9.超市經常會推出一些低於成本****的商品，以帶動其他產品的銷售，這種定價方法屬於（ ）
a尾數定價法 b習慣定價法
c聲望定價法 d招徠定價法
10.以客為尊，注重雙贏型的銷售人員適合的銷售工作是（ ）
a、增值服務業 b、零售業
c、大客戶銷售 d、服務業
11.根據客戶管理中發現的一些異常現象，可以納入下列管理中，以及時分析原因、尋找對策，將問題消滅在萌芽狀態（ ）。
a、 合同管理 b、預警管理
c、貢獻評估 d、溝通管理
12.根據赫茨伯格雙因素理論，以下哪個因素不屬於保健因素（ ）
a、金錢 b、監督 c、公升職
d、人際關係 e、職位
13.銷售人員進行產品介紹時，對產品的效能或質量做出的不當的表述屬於（ ）。
a誤導消費者 b偽造事實
c損壞信譽 d不公平競爭
14.溝通是乙個（ ）的過程，它不僅包括說，也包括聽。
a、聽說 b、雙向
c、關係營銷 d、說服
15.乙個人行為中最為重要的兩個因素是（ ），兩者結合在一起，也就確定了人們的溝通風格。
a、控制性與敏感性 b、控制性與目的性
c、性格與心理 d、敏感性與目的性
16.整個銷售過程的第一步是（）
a、市場調研 b、市場細分
c、尋找潛在顧客 d、制定銷售計畫
17.可能的潛在顧客如果被證實確有需求，則成為（）
a、潛在顧客 b、目標顧客
c、現實顧客 d、準顧客
18.銷售人員與顧客建立銷售關係的基點是（ ）
a設法獲得進入b引起顧客的注意
c上門推銷d**
19.在**預約中，銷售人員在激發潛在顧客興趣時，銷售人員可以採用fab的模型，其中的「a」是指（ ）
a特性b優勢
c利益d關係
20.銷售人員在與採購中心6類人打交道的時候，銷售人員必須與（ ）合作，而正是其發出購買訂單，扮演了守門者的角色。
ａ採購員影響者
ｃ決策者使用者
21. spin稱為多項提問接觸法，即按照明確的程式提出四類問題：其中s是指（ ）
a相關情況b疑難問題
c實質意義d需要
22.在銷售談判中，談判雙方對機會和威脅作出了全面的分析，得出了對談判結局的看法。也許對方早已料到此結局，因而應早「未雨綢繆」，保護自己，該出手時就出手，以防備對方的「雕蟲小技」，這種結局是（ ）
a、贏－贏的結局 b、贏－輸的結局
c、輸－贏的結局 d、輸－輸的結局
23.在銷售談判的提問型別中，主要是**潛在顧客的現有情況時提出的，是一些不可不問的問題是（ ）
a、**性問題 b、情景性問題
c、解決性問題 d、暗示性問題
24.當異議來自潛在顧客對產品/服務的理解時，銷售人員可以運用（ ）的技巧告訴潛在顧客他們的認識可能是錯誤的。
a直截了當b繞道迂迴
c感同身受d因勢利導
25.「我不需要這樣的新產品」和「沒有理由現在就買新的」， 上述兩種拒絕屬於（ ）拒絕方式。
a婉言謝絕b尋找託辭
c發洩抱怨d百般辯解
二、多項選擇題(每小題2分，共計10分)
在備選答案中至少有兩個答案是正確的，請將正確選項填塗在答題卡相應位置上，答在試卷上不得分。多選、錯選、漏選均不得分。
1.放棄戰略適用於下列的戰略單位（ ）。
a.問號類 b.現金牛類 c.弱小的現金牛類
d.明星類 e.狗類
2.把手錶按計時基本準確且**低廉；準確耐用**適中；精確名貴財富的象徵分成三個市場面，而每個面又按男式女式又分成三個市場面，則手錶市場就分成九個子市場，這一過程屬於（ ）
a地理細分b人口細分
c心理細分d行為細分
e職業細分
3.一般來說，下列情況可採取**格（ ）。
a新產品取脂定價策略 b新產品滲透定價策略
c心理聲望定價策略 d以爭取達到一定投資收益率作為定價目標
e以維持營業作為定價目標
4.在**預約中，銷售人員在激發潛在顧客興趣時，銷售人員可以採用fab的模型，其中的「f」、「a」和「b」分別指（ ）
a特性b優勢
c利益d關係
e**5.銷售談判的雙贏原則有（ ）
a、買賣雙方的互惠互利b、輕立場，重利益
c、沒有人能單打獨鬥d、對事不對人
e、努力尋找各得其所的解決之道
2023年11月中國市場營銷資格證書考試
市場營銷經理助理資格證書綜合考試模擬試卷
第ⅱ卷（共65分）
注意事項：
1．第ⅱ卷共5頁（第7—第11頁）請考生用鋼筆或原子筆將答案直接寫在試卷上。
2. 專案填寫清楚，同時填寫自己的座位號。
三、簡答題(每題5分，共25分)
31． 簡述顧客滿意和顧客忠誠的關係？
32．市場定位的方法有哪些？
33．渠道衝突有哪幾種型別？造成渠道衝突的原因有哪些？
34．影響組織購買者購買決策的因素有那些？
35．剛剛畢業的小徐找到了從事銷售的崗位，在於顧客洽談時，他遭遇到了顧客的第一次異議，毫無實戰經驗的小徐該怎麼處理這顧客的第一次異議呢？
四、論述題（每題10分，共20分）
36．什麼是產品生命週期？產品生命週期各階段的特點及應採取的營銷策略，試述產品生命週期理論對企業開展營銷活動的啟示。
37．請結合實際回答**預約的8個步驟？
五、案例題(每小題5分，共20分)
方潁文的初次拜訪
方潁文，wosh廣播公司的銷售代表，正在拜訪「浪漫一身」商店的老闆徐佳雯。商店位於無錫社群，是一家以款式最新、最流行而聞名的時裝店。方潁文與徐佳雯會面，想向徐佳雯推銷wosh廣播時間來為其「浪漫一身」作廣告。
方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？
徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。
方潁文：對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？
徐佳雯：不，我不打。現在，你有什麼事？我很忙。讓「浪漫一身」運轉很花時間。
方潁文：你肯定很忙。你知道，每個人都說你這兒是無錫最好的商店，人人都這麼說。
徐佳雯：（交叉手臂於胸口）是啊！聽到這我很高興，現在說一說你為什麼來這兒？
方潁文：好，先讓我作個自我介紹，我是wosh廣播公司的方潁文。希望我今天沒有多占用你寶貴的時間。我想向你介紹一下購買wosh廣播廣告時段的情況。
徐佳雯：在過去，我們主要登報紙廣告，那樣做效果似乎不錯。
方潁文：聽你這麼說，我很遺憾，確實有些人那麼認為。但是你至少應讓我們嘗試一下，這樣你可能會有驚人的收穫。
徐佳雯：也許將來我會嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費資金，現在，我要走了，我們剛到一批新貨。
問題：1.簡單回答成功銷售的三部曲以及銷售人員在與顧客見面之前，必須注意的問題？
2、方潁文的初次見面策略合適嗎？她犯了什麼錯誤？
3.怎麼樣才能讓顧客感到輕鬆？
4.如何與顧客建立關係？
市場營銷經理助理資格證書綜合考試模擬試卷
2006年11月中國市場營銷資格證書考試 本試卷分第1卷 選擇題 和第 卷兩部分。第1卷1至6頁，第 卷7至11頁。共100分。考試時間為150分鐘。第 卷 共35分 注意事項 1 答第 捲前，考生務必將自己的姓名 准考證號 課程 用鉛筆塗寫在答題卡上。2 每小題選出答案後，用鉛筆把答題卡上對應題目...
市場營銷經理助理資格證書綜合考試模擬試卷
2006年11月中國市場營銷資格證書考試 本試卷分第1卷 選擇題 和第 卷兩部分。第1卷1至6頁，第 卷7至11頁。共100分。考試時間為150分鐘。第 卷 共35分 注意事項 1 答第 捲前，考生務必將自己的姓名 准考證號 課程 用鉛筆塗寫在答題卡上。2 每小題選出答案後，用鉛筆把答題卡上對應題目...
市場營銷經理助理試卷
2006年5月中國市場營銷資格證書考試 市場營銷經理助理資格證書綜合考試 課程 9995 本試卷分第 卷 選擇題 和第 卷兩部分。第 卷1至5頁，第 卷6至9頁。共100分。考試時間為150分鐘。第 卷 共35分 注意事項 1 答第 捲前，考生務必將自己的姓名 准考證號 課程 用鉛筆塗寫在答題卡上。...