2023年11月中國市場營銷資格證書考試
本試卷分第1卷（選擇題）和第ⅱ卷兩部分。第1卷1至6頁，第ⅱ卷7至11頁。共100分。考試時間為150分鐘。
第ⅰ卷(共35分)
注意事項：
1．答第ⅰ捲前，考生務必將自己的姓名、准考證號、課程**用鉛筆塗寫在答題卡上。
2．每小題選出答案後，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再塗選其他答案。不能答在試卷上。
3．考試結束，將本試卷和答題卡一併交回。
一、單項選擇題（每小題1分，共計25分）
下列各題a、b、c、d四個選項中，只有乙個選項是正確的。請將正確選項填塗在答題卡相應位置上。答在試卷上不得分。
1.企業認為消費者最喜歡具有高質量、多功能以及某些特色的產品，這種市場營銷管理哲學屬於（ ）。
a生產導向b產品導向
c推銷導向d營銷導向
2.顧客從某一特定**品中期望的一組經濟、功能和心理利益，是（ ）
a、顧客總效用 b、顧客總價值
c、顧客總利益 d、顧客期望
3.具有較高市場增長率和較低相對市場占有率的經營單位是 ( )
a、明星類 b、問題類
c、奶牛類 d、狗類
4.企業利用原有市場，採用不同的技術來發展新產品，增加產品種類，這屬於運用多樣化增長戰略中的（ ）。
a、同心多樣化 b、水平多樣化
c、集團多樣化 d、垂直多樣化
5.瀋陽二手車市場有限責任公司銷售部王經理，在進行瀋陽市場競爭者分析時，王經理的第一步是（ ）
a找出競爭對手b找出潛在競爭者
c尋求持續的競爭優勢 d找出競爭障礙
6.由那些具有特定的需要或慾望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要或慾望的全部顧客所構成的是（ ）
a、潛在顧客 b、準顧客
c、市場 d、目標顧客
7.在組織採購中，最常見的購買型別是（ ）
a、新購型 b、更改重購型
c、直接重購型 d、間接重購型
8.在組織市場中，如果使用者規模大，或者每個使用者的規模小，但在地理區域上比較集中，則組織一般採用（ ）
a、直銷方式 b、間接分銷方式
c、直接和間接兩種分銷方式 d、**商
9下列做法能幫助企業開發難以模仿的營銷戰略，並在一段較長的時間裡是有利可圖的（ ）
ａ突破性機會 b市場定位
c目標市場 d市場細分
10.現在的各種通訊技術和資訊工具，如網際網路、電子信箱、數據機等，可以是公司能對便於採用（ ）目標市場營銷。
a無差異營銷b差異營銷
c一對一營銷d集中性營銷
11.從產品的整體概念來看，核心利益是指產品的 （ ）
a質量 b售前和售後服務
c商標 d基本功能
12.乙個家電企業生產4種電冰箱產品、8種洗衣機產品、5種空調產品，那麼這個企業的產品線有（ ）
a一條 b三條
c十七條 d八條
13.為滿足顧客某些需要以說服其購買產品、服務、理念或者其他物品，而在人與人之間進行資訊溝通的過程是（ ）
a、人員銷售 b、**
c、公共關係 d、營業推廣
14.按銷售物件可將顧客分為（ ）和分銷商。
a、個人消費者 b、組織消費者
c、終端消費者 d、**商
15.將轄區內的客戶需求視為相同或相似，以單一的策略用於所有客戶，這是（ ）。
a 差異策略 b、集中策略
c、無差異策略 d、滲透策略
16. 如果公司銷售人員銷售出去的商品與顧客所訂的商品與顧客所訂的商品不符、編造發貨日期、或者無法在可接受合理期限內完成訂單，都構成（ ）
a不公平競爭 b產品貶損
c欺騙顧客 d商業詐騙
17.新的核心價值觀，要求銷售管理人員匯入新的營銷觀念，從傳統的產品推銷轉向（ ）。
a、市場營銷 b、網路營銷
c、直銷 d、顧客關係銷售
18.分析型溝通風格的特徵是（ ）。
a、控制性較弱，敏感性較弱 b、控制性較強，敏感性較弱
c、控制性較弱，敏感性較強d、控制性較強，敏感性較強
19.銷售人員在某一特定範圍內，首先尋找並爭取有較大影響力的中心人物為顧客，然後利用中心人物的影響與協調把該範圍內有可能存在的潛在顧客發展成顧客的方法是（）
a、顧客引薦法 b、逐戶尋訪法
c、中心輻射法 d、資料查閱法
20.初次會晤的第三個步驟是（ ）
a設法獲得進入b引起顧客的注意
c建立關係d上門推銷
21.利用所購材料的人，他們或者是在工廠操作過程中使用，或者將其填加在產成品上，如操作工和裝置維護人員，一般指（ ）。
ａ倡導者影響者
ｃ決策者使用者
22.利用所購材料的人，他們或者是在工廠操作過程中使用，或者將其填加在產成品上，如操作工和裝置維護人員，一般指（ ）。
ａ倡導者影響者
ｃ決策者使用者
23.「汽車的氣囊可以在發生碰撞事故時充氣膨脹」，這句話指的是（ ）
ａ產品特性產品優勢
ｃ產品利益d 產品證明
24.在銷售談判中，談判雙方對機會和威脅作出了全面的分析，得出了對談判結局的看法。雖然你應該警惕「意想不到」的結果，但你也許得到「喜出望外」的驚喜，這種結局是（ ）
a、贏－贏的結局 b、贏－輸的結局
c、輸－贏的結局 d、輸－輸的結局
25.「聽人說這種產品經常出故障」和「你們公司的售後服務經常不及時」， 上述兩種拒絕屬於（ ）拒絕方式。
a貶低弱化b百般辯解
c竭力詆毀d捏造事實
二、多項選擇題(每小題2分，共計10分)
在備選答案中至少有兩個答案是正確的，請將正確選項填塗在答題卡相應位置上，答在試卷上不得分。多選、錯選、漏選均不得分。
1.市場定位的方法主要有（ ）。
a產品特色定位b顧客利益定位
c使用者定位d使用場合定位
e競爭定位
2.下列屬於成熟期的特點是（ ）。
a消費者對產品不熟悉，廣告**費較高 b銷售額迅速增長
c市場需求趨向飽和，銷售量和利潤達到最高點 d競爭最為激烈
e 產品研發成本高
3.客戶管理包括以下模組（ ）。
ａ、客戶評估 ｂ、客戶服務 ｃ、客戶反饋
ｄ、客戶激勵 ｅ、客戶協調
4.尋找潛在顧客的方法有（ ） 。
a、逐戶尋訪法和公開展覽法 b、顧客引薦法和直接郵寄
c、中心輻射法和**營銷 d、**人法和諮詢法
e、資料查閱法和「收養孤兒顧客」法
5.對顧客購買行為有影響的外部影響力有（ ）。
ａ管理機制組織文化
ｃ參照群體工作年限
2023年11月中國市場營銷資格證書考試
市場營銷經理助理資格證書綜合考試模擬試卷
第ⅱ卷（共65分）
注意事項：
1．第ⅱ卷共5頁（第7—第11頁）請考生用鋼筆或原子筆將答案直接寫在試卷上。
2. 專案填寫清楚，同時填寫自己的座位號。
三、簡答題(每題5分，共25分)
31．畫圖說明波士頓諮詢公司市場增長—份額矩陣模型？
32．集中性市場策略有什麼優點和缺點？
33．什麼是顧客管理？顧客管理的內容和管理側重點？
34．簡述尋找潛在顧客的程式
35．請簡單分析五種競爭力？
四、論述題（每題10分，共20分）
36．關係營銷與傳統（交易）營銷的比較？
37．論述促成交易的12種策略？
五、案例題(每小題5分，共20分)
歐萊雅構建品牌金字塔
在中國的化妝品市場中，沒有哪一家企業像歐萊雅集團這樣占領每乙個階層，在每乙個消費層都試圖攫取最大利益。實力較弱的中國化妝品企業通常在品牌管理方面缺乏科學系統的管理經驗，致使很多的中國化妝品品牌只使曇花一現。與眾不同的是，歐萊雅集團的產品行銷全球150個國家，共有500多個品牌，每個產品品牌都瞄準乙個市場，而且各產品的市場之間少有交叉，如果乙個品牌失敗，也不會對其他品牌造成危險，同時降低了企業經營的風險。
同時，大力投入研發、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團套牢顧客的法寶。
在使用品牌戰略的時候，歐萊雅集團在各個品牌之間實施嚴格的市場區隔，並協同對外。歐萊雅集團在中國的迅速成功，也在於這種經營模式。蓋寶羅從來沒有放過中國每乙個階層的消費者，在高檔的商店裡，歐萊雅集團**像藍蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣**在300到800元之間的高階產品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中**的價值150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業髮廊中**的卡詩和歐萊雅**系列；在大眾化消費品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶連、卡尼爾等**定位在幾十元的大眾品牌。
但是長期以來這個塔底都不是那麼牢固。在人口眾多的中國市場，想要爭取更多的利益，當然是要爭取更大的消費層，因為抓住大眾消費市場就等於抓住了主要的經濟**。同樣歐萊雅集團也面臨像資生堂等競爭對手的壓力，於是歐萊雅集團在上海的藍蔻概念店中首次推出的男士護理品。
並在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌。
問題： 1.什麼是市場細分及其作用？
2. 論述有效細分的條件有那些？
3、歐萊雅集團利用那些變數來細分化妝品市場？
市場營銷經理助理資格證書綜合考試模擬試卷
2006年11月中國市場營銷資格證書考試 本試卷分第1卷 選擇題 和第 卷兩部分。第1卷1至6頁，第 卷7至11頁。共100分。考試時間為150分鐘。第 卷 共35分 注意事項 1 答第 捲前，考生務必將自己的姓名 准考證號 課程 用鉛筆塗寫在答題卡上。2 每小題選出答案後，用鉛筆把答題卡上對應題目...
市場營銷經理助理資格證書綜合考試模擬試卷
2006年11月中國市場營銷資格證書考試 本試卷分第1卷 選擇題 和第 卷兩部分。第1卷1至6頁，第 卷7至11頁。共100分。考試時間為150分鐘。第 卷 共35分 注意事項 1 答第 捲前，考生務必將自己的姓名 准考證號 課程 用鉛筆塗寫在答題卡上。2 每小題選出答案後，用鉛筆把答題卡上對應題目...
市場營銷經理助理試卷
2006年5月中國市場營銷資格證書考試 市場營銷經理助理資格證書綜合考試 課程 9995 本試卷分第 卷 選擇題 和第 卷兩部分。第 卷1至5頁，第 卷6至9頁。共100分。考試時間為150分鐘。第 卷 共35分 注意事項 1 答第 捲前，考生務必將自己的姓名 准考證號 課程 用鉛筆塗寫在答題卡上。...