七、工作行為規範：
1、**接聽
a. 聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；
b. 接聽**後先問候，並自報公司名。標準語如下：「您好，這裡是xx公司！」
c. 對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？
1) 諮詢業務
先生（小姐），關於這方面的業務，讓我們公司市場應用部為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把**轉過去，請稍等。
2) 推銷產品
與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
3) 找人
先生/小姐，您找的x先生/小姐名字叫什麼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。
注： 不指明的**，判斷自己不能處理時，馬上把**轉給能處理的人；
通話簡明扼要，不應長時間佔線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒；
所有員工的手機號碼不得外洩；主管級以上人員的固話號碼不得外洩；
每月更新一次員工**聯絡一覽表，及時掌握員工最新**號碼；
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語：「先生/小姐，您好！」
a. 來者二人，標準問候語則為： 「二位先生/小姐好！」或「先生、小姐，你們好！」
b. 來者為三人以上，標準問候語則為： 「各位好！」或「大家好!」
c. 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：「x先生/小姐好！」
看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後
a) 引導客戶或來訪者到接待室就座，，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
b) 客戶落座後，遞上溫水，送上公司宣傳資料後及時與被訪人聯絡，並告訴客人「我幫您聯絡，請先坐一下，好嗎？」
c) **聯絡公司相關接待人員，並引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；
d) 進入後介紹雙方（介紹時先介紹主人，後介紹客人），退出。
注： 服務過程中實行「微笑服務」，須始終面帶微笑，熱情主動為使用者服務。
倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，並有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次新增。原則上，倒水次數不超過三次；
如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；
在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；
客戶離去時，應面帶微笑道別並清理辦公室飲用過的水杯等。
3、快遞郵包接收
a. 快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人；
b. 發票簽收須慎重，嚴防丟失；
4、接待用品管控
a. 每月月初及時申請各接待用品，並記錄申請台賬；
b. 每月最後一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量；
c. 辦公用品缺少時，須提前報備行政經理並提出申購；
5、辦公室管理
a. 每天早上下班後關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；
b. 每天下班前半小時關閉大廳空調；
c. 及時補充總辦領導辦公室內飲用水及乾糧；
d. 客人離開培訓室、接待室、會議室後及時清理衛生；
e. 各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入櫃子；
f. 員工上繳款項妥善保管，避免丟失；
g. 空調開關，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。
基礎行政工作手冊目錄
一 企業文化 3 零一 公司核心價值觀 3 零二 行政部核心價值觀和服務理念 4二 組織架構 6 零一 公司組織架構 6 零二 部門組織架構 6 零三 部門職務架構圖 6 三 崗位職務說明 7 零一 行政副理職務說明書 7 零二 行政專員職務說明書 7 四 工作內容 8 零一 行政副理工作內容 8 ...
道和集團行政工作手冊
道和集團 行政工作手冊 發布日期 簽發人 序言熱烈歡迎您加入道和集團，感謝您的選擇和對我們的信任，道和集團是一家充滿夢想與責任的企業，永遠把幫助別人做為企業的經營宗旨，對於我們的同事，公司會本著雙贏的原則提供卓越的發展平台，讓您的聰明才智得以充分的發揮並有所成就，相信隨著公司的發展，您也會在這裡擁有...
幼兒前台行政工作心得
企業工作心得 時間轉瞬即逝，2011年已過，實習近三月，回顧以往，工作是否做的合格，又有什麼新的亮點，自己又成長了多少？從學生到員工，新的身份，新的開始，學校的作息與活動方式，與工作中的狀態，也截然不同。我是在棒棒貝貝一家專業從事4 16歲兒童科技教育的服務性機構實習。職位是前台行政，應聘時的要求是...