一、職位概要：
做好公司日常行政事務工作，保證公司資訊通訊順暢，提公升公司形象。
二、工作職責：
1. 前台**的接聽；
2. 來訪客人接待，並通報相關部門；
3. 傳真、快遞、郵件接收和分發；
4. 影印機、傳真機的管控、日常維護和報修；
5. 前台區、會議室、接待室區域花草養護；
6. 接待用品、清潔用品的申購、管控；
7. 完成領導交辦的其他工作。
三、工作紀律規定：
1. 每天上班前10分鐘到崗，下班後10分鐘離開；
2. 因工作性質，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗後方可離開；
四、工作行為規範：
1、**接聽
a. 聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；
b. 接聽**後先問候，並自報公司名。標準語如下：「您好，這裡是xx公司！」
c. 對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？
1) 諮詢業務
先生（小姐），關於這方面的業務，讓我們公司教務部高老師為您服務吧，她可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，請您留下你的****，我會讓她盡快與你聯絡的。
2) 推銷產品
與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
3) 找人
先生/小姐，您找的x先生/小姐名字叫什麼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。
注： 不指明的**，判斷自己不能處理時，馬上把**轉給能處理的人；
通話簡明扼要，不應長時間佔線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒；
所有員工的手機號碼不得外洩；主管級以上人員的固話號碼不得外洩；
每月更新一次員工**聯絡一覽表，及時掌握員工最新**號碼；
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。
a. 單個人問候標準語：「先生/小姐，您好！」
b. 來者二人，標準問候語則為： 「二位先生/小姐好！」或「先生、小姐，你們好！」
c. 來者為三人以上，標準問候語則為： 「各位好！」或「大家好!」
d. 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：「x先生/小姐好！」
看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後
a) 引導客戶或來訪者到諮詢台就座，並隨時用手示意；
b) 客戶落座後，遞上溫水，送上公司宣傳資料後及時與相關人員聯絡，並告訴來訪人員「我幫您聯絡，請先坐一下，好嗎？
c) 在最短時間內通知接待人員，盡量避免來訪人員長時間的等待。
注： 服務過程中實行「微笑服務」，須始終面帶微笑，熱情主動為使用者服務。
倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，並有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次新增。原則上，倒水次數不超過三次；
如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；
在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；
客戶離去時，應面帶微笑道別。
3、快遞郵包接收
a. 快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人；
b. 發票簽收須慎重，嚴防丟失。
4、接待用品管控
a. 每月月初及時申請各接待用品，並記錄申請台賬；
b. 每月最後一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量；
c. 辦公用品缺少時，須提前通知行政人員（採購人員）。
6、辦公室管理
a. 每天下班後關閉大廳照明、上班前友需要時開啟大廳照明；
b. 每天下班前半小時關閉大廳空調；
c. 每週一更換《來訪人員登記表》、《員工外出表》，相關**及時交於相關部門，便於統計；
d. 來訪人員離開接待室、會議室後及時清理衛生；
e. 各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入櫃子；
f. 員工上繳款項妥善保管，避免丟失；
g. 空調開關，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。
前台工作手冊
工作手冊二0一二年九月 目錄藍基公司簡介 7 公司基本制度 13 第一章前台管理制度 13 第二章工作流程 13 1 接聽 總機轉接 15 2 來訪人員接待 16 3 考勤管理 17 4 文印工作 19 5 公司證照的申辦和管理 20 6 檔案快遞的收發 21 7 檔案歸檔 22 8 辦公用品管理 ...
前台工作手冊
一 前台的工作範圍 1 前台接待 2 來電接轉 3 傳真收發 4 會議服務 5 領導辦公室的保潔。二 前台工作目標 展示公司良好形象，為各類會議會客做出優質服務，為領導和員工創造良好工作環境。三 前台的服務禮儀 良好運用中英文的日常接待用語，有良好的舉止態度，穿著得體，可適當化淡妝。四 工作重點 1...
前台工作手冊
顧客服務部工作職責 1.遵守營運部的各項規章制度 2.主要負責迎賓 存 取包 店內廣播 禮品包裝 大宗購物 失物招領 接待投訴 3.嚴格按照公司對迎賓崗位規定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務專案，為顧客提供準確的購物資訊及良好的服務 4.嚴格遵守訪問包的程式，妥善儲存顧客存放於此的物品，完整無...