班主任工作藝術之四

班主任工作藝術之四——處理偶發事件的藝術

（主講人：高謙民黃正平）

小學班級工作千頭萬緒，教育目標、內容的多樣性，學生身心特徵的複雜性，教育過程中的生成性，都決定了班級工作不可能都按照事先設定的程式執行，肯定會遇到許許多多的偶發事件。

顧名思義，偶發事件就是在預定計畫之外偶然發生的事情。但把所有的偶發事件都看作「偶然」的、意料之外的，其實並不完全確切，因為「偶然」之中往往隱含著「必然」的因素。比如班級工作組織不嚴密，對學生缺乏全面的了解，班主任的自身素質欠佳等，都容易提高偶發事件發生的頻率。

班主任要防微杜漸，儘量減少偶發事件的發生，一旦偶發事件發生，也要採取恰當的方式予以處理。

(一)認識偶發事件的特點

1．成因的不定性

偶發事件的成因往往非常複雜，難以確定。有的是發生在人際間的，有的則是因為一些始料不及的因素，或是某種已有的矛盾的爆發，或是本已緩和的矛盾的突然激化。人際間的矛盾可能是師生之間的，可能是同學之間的，可能是學生與家長之間的，也可能是學生與社會上某些人之間的。

「導火線」可能是學生主動點燃的(如提的問題比較怪、惡作劇等)，可能是學生被動引發的(如意外事故、性格異常等)，可能是教師的疏忽造成的(如教學中把題目講錯了、批評學生的方法有偏差等)，也可能完全是外在因素的波及(如某個學生的家庭變故、外人的突然闖入等)。總之，引起偶發事件的原因是很難確定和預料的，班主任對此應有充分的心理準備。

2．出現的突然性

偶發事件的出現是突然的，表現出不可預料和突發的特點。也許本來處在晴朗的教育天空下，就突然被置於陰雲密布的矛盾旋渦中；也許本來還處在教師樂教、學生樂學的融融氣氛中，就突然變成劍拔弩張的師生對立的局面。因此，班主任要隨時準備應對突發的事件。

3．後果的破壞性

一般來說，班主任開展教育活動都是在計畫的指導下，有條不紊、按部就班地循序進行的，而偶發事件則會打亂原有的部署，使原本井井有條的教育活動無法按計畫進行，活動的效果會大打折扣，甚至背道而馳。同時，由於偶發事件的起因比較複雜和難以預料，處理起來有相當的難度，一旦處理不當，就會造成嚴重的後果，或師生關係緊張、對立，或同學矛盾越發加深，或學生心理受到挫傷，或班級集體受到破壞。因此，班主任面對偶發事件，一定要謹慎處理，不可造次。

4．處理的緊迫性

只要有充裕的時間，只要能進行充分的思考，處理再棘手的事情，都不會有多大難度。但偶發事件的處理恰恰不會給你這兩把「斬亂麻」的「快刀」。偶發事件一旦出現，如果不馬上進行恰當的處理，教育活動就難以為繼，學生心理就難以打通，師生關係就難以理順。

因此，班主任面對偶發事件，一定要在最短的時間內，找到最佳的解決方式，爭取獲得最理想的效果。

(二)處理偶發事件的原則

1．冷靜沉著

偶發事件因其突發和難以預料，常常令班主任措手不及，心理容易失衡。特別是有些事件純屬學生不講文明、不守紀律所致，有的甚至是個別學生對教師的「公然挑釁」，很容易使班主任產生「是可忍，孰不可忍」的憤怒情緒，並產生使出「殺手鐗」、「殺雞儆猴」的想法。我們說，在這種情況下，班主任產生惱怒、委曲、急躁的情緒是可以理解的，但千萬不能失去自制力和理智感，因為處理偶發事件的大忌就是不冷靜。

首先，通常偶發事件發生後，學生處在不冷靜的狀態之中，班級氣氛也很緊張，學生們都十分關注班主任的態度和情緒。班主任如能遵循冷靜沉著的原則，不僅能夠穩定事態，同時也是對學生的一種教育和示範，使學生的情緒也趨於平靜，這就為處理偶發事件確定了乙個良好的開端，定下了乙個良好的基調。

其次，班主任如果缺乏冷靜，急於解決問題，就會忽視對偶發事件的成因和來龍去脈作認真的了解，就容易偏聽偏信、主觀臆斷，或是只從「現象」來認識和解決問題，就容易急於下結論，急於判斷是非。這樣就難以把握處理偶發事件的分寸，造成處理不當和失誤。所以，當偶發事件發生後，班主任要保持冷靜，馬上了解情況，認真分析，並把握處理的分寸。

遵循冷靜沉著的原則，班主任就要迅速果斷地決策，化解激化的矛盾衝突，穩定當事人的情緒，對全班學生(如果涉及面很廣的話)提出要求，並隨即採取必要的措施。

2．因勢利導

遇到偶發事件，已不可能照搬原來的工作方案，但也不能置原來的計畫於度外，非常從容地來解決偶發事件，這樣原有的工作任務便難以完成。所以，因勢利導是處理偶發事件的乙個重要原則。

要做到因勢利導，就必須全面了解學生。班主任平時要注意觀察了解學生，分析研究學生，積累和占有資料。只有這樣，遇到偶發事件，才會心中有數，才會處變不驚，才會找到開啟學生心靈之門的鑰匙。

要做到因勢利導，就必須努力形成較為融洽的師生關係。班主任平時要善於組織各種活動，善於調解學生的矛盾關係，善於排除學生的心理障礙。當偶發事件發生後，要善於與學生溝通，善於取得集體**的支援。

這樣就便於與學生配合，使學生較容易接受班主任的臨時安排，使偶發事件較容易得到妥善處理。

要做到因勢利導，班主任就要善於發現和捕捉偶發事件中的「閃光點」和轉化的「契機」，挖掘積極因素，化不利為有利，將偶發事件的處理迅速納入最為有利的軌道。

3．重在教育

偶發事件多半是比較孤立的事件，也多半發生在少數學生身上，但處理偶發事件卻要著眼於大多數，提高教育的效果。除了極個別的偶發事件涉及到個人隱秘，不宜公開處理外，大多數的偶發事件都可以用來「借題發揮」，作為教育的內容。班主任處理偶發事件，不僅僅要解決某個具體的矛盾，教育某個具體的學生，而且要通過偶發事件的處理，使大多數學生能夠總結教訓，提高認識，受到教育。

心理學的研究成果也表明：平時，學生的心理處於相對平衡狀態，偶發事件的爆發使這種心理平衡被打破。這時，他們對周圍資訊反應特別敏感，思想矛盾特別尖銳，是學生最易接受教育的時機。

抓住這些時機，常可收到意想不到的理想的教育效果。因此，處理得當，偶發事件常常成為教育學生的「契機」。像上述例子中，劉老師利用為黑板擦開「特別追悼會」的活動，使全班學生都受到了一次生動活潑的愛護公物的教育，效果是一般的教育活動所難以比擬的。

(三)處理偶發事件的方法

1．降溫處理法

降溫處理，就是班主任暫時採取淡化的方式，把偶發事件暫時「擱置」一下，或是稍作處理，留待以後再從容處理的方法。實施時，班主任要冷靜沉著，不要輕下結論，要稍稍平息一下已經激盪起的不平靜的氣氛，要對偶發事件的處理作乙個預先的「交代」，並讓學生理解這樣處置的理由。

發生偶發事件後，學生多半頭腦發熱，情緒不穩，因此很難心平氣和地接受教育；班主任也容易心理失衡，較難有充分的教育準備和冷靜細緻的分析。這樣就出現了學生和班主任準備都不足的狀況，如果貿然實施「熱處理」，就難免發生失誤或難以取得最佳的教育效果。因此，對待偶發事件，常用的辦法就是冷處理。

冷處理是從班主任和學生的心理狀態的角度提出的，也是從提高教育效果的角度提出的。實施冷處理，並不是對事件不作處理，也不是拖拖拉拉不及時處理，而是儘量減少偶發事件的負面影響，爭取調查了解的時間，等待最佳的教育時機，為全面、乾淨、徹底解決偶發事件，做好充分準備。

2．變退為進法

許多偶發事件，事情本身並不大，但需要處理。此時，班主任可不必急於解決，而是巧妙地反過來把事情拋給學生處理。引導學生自我教育。

以退為進，不是不處理，而是充分地相信學生，引導學生自我教育，自我管理，從而達到自我提高的目的。

3．移花接木法

班主任處理偶發事件時，有時會遇到這樣的情景：當時所要完成的任務和時間都不允許著手進行對偶發事件的調查和處理，而不進行處理又無法平息個別學生的情緒，或是這樣的事件原本也不必弄個水落石出，過了一段時間，這樣的事件就不再成為「事件」。對此，班主任可用移花接木的方法，利用學生身上的某個「閃光點」，根據小學生注意力容易發生轉移的心理特徵，巧妙地把對偶發事件的處理轉移到另一件事情上去。

如：課間，兩個學生發生口角。上課鈴響了，班主任勸他倆進教室。

乙個學生很快進去了，另乙個學生因吃了虧，不願進教室。班主任沒有硬拖他進去，而是根據這位學生平時樂於助人的優點，親切地對他說：「你看我雙手拿著這麼多東西，你能幫我把小黑板拿進教室嗎?

」這位學生看了看老師，就接過黑板走進教室。老師馬上對大家說：「剛才兩位同學吵了架，但是有的同學顧全大局，為了讓大家上好課，還幫老師拿黑板進來，我相信他定能上好課，有問題課後解決。

」後來，那位同學回到自己座位，比較安心地聽課了。

像這樣的偶發事件，班主任會經常碰到，其實事件的演變已從學生之間打架轉為乙個學生不願進教室。小學生中的糾紛是小學生生活中不可避免的一部分，且大多數糾紛是可以讓學生自己排解的，班主任不必事事插手，插手過多反而影響學生交往能力的形成和提高。但這個例子中的事件恰恰發生在上課之前，造成尷尬的局面。

這位班主任這樣處理，應是最佳的方案。採用移花接木的方式，關鍵是要找準乙個「支點」，轉移要非常自然，不露斧鑿的痕跡。

4．幽默化解法

有些偶發事件，形成了一定的尷尬局面，但卻不值得爭個曲直長短，如果非追究下去不可的話，結果只能是越搞越糟。遇到這種情況，聰明的辦法就是用幽默來進行化解。運用幽默，不僅是為調節情緒，緩解衝突，更主要的是，它本身就是教育的**。

幽默是智慧型的表現，也許能將一場衝突消於無形，「談笑間，檣櫓灰飛煙滅」。

像這樣的處理，寓教於笑，妙趣橫生，學生感受到的只會是春風拂面，只會是詼諧和機趣，從而發出會心的一笑，投入到正常的學習中去。

班主任工作藝術之四

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